Как начать разговор в инстаграме

Все про директ в Инстаграм: как правильно общаться с клиентом, чтобы продать товар или услугу

В чем состоит основная сложность ведения переписки в директе:

вопрос не всегда дает понять, что хочет клиент;

писать намного дольше, поэтому многие предпочитают выражать мысли путем голосовых записей, видео;

отсутствие возможности влияния на вербальном уровне (жестикуляция и т. д.)

много однотипных вопросов, отвечать на все нет времени

10 советов для плодотворного сотрудничества через Директ

Соблюдение нескольких рекомендаций поможет вывести общение с вашей целевой аудиторий на новый уровень, увеличит количество заинтересованных пользователей и продаж!

Время. Лучше всего, если вы будете отвечать на сообщения в директ в течение часа. Никто не любит ждать. Учтите, что клиент может писать не только вам, но и вашим конкурентам. Он отдаст предпочтение тому, кто отреагирует быстрее. Если все-таки удалось завязать диалог, но вы не имеете возможности постоянно отвечать, не откладывайте клиента на потом, чтобы у него не возникло чувства, что о нем забыли. Отдайте инициативу в руки собеседника, или напишите, что дадите ответ через некоторое время.

Автоматизация. Чтобы своевременно отвечать клиентам и принимать заявки, вы можете разработать Инстаграм чат-бота при помощи простого визуального конструктора SendPulse. Бот будет рассказывать о компании, отвечать на часто задаваемые вопросы, консультировать и автоматизировать продажи. Однако, в сценарии чат-бота невозможно предусмотреть все ситуации, которые могут возникнуть, поэтому важно обязательно добавить кнопку подключения оператора. Тщательно продуманный виртуальный помощник снимет нагрузку с команды поддержки, в разы ускорит процесс коммуникации, а при необходимости поможет клиенту переключить диалог на менеджера. Еще один способ упростить процесс взаимодействия с клиентами это использовать быстрые ответы, о которых вы прочитаете далее.

Шаблоны (или быстрые ответы в Инстаграм) Создание шаблонов для быстрых ответов по самым задаваемым вопросам позволит ускорить процесс обработки комментариев и сообщений в директе. Наличие скриптов избавит вас от необходимости постоянно печатать одно и то же. В каких случая необходим шаблон?

информация об оплате заказа;

прейскурант самых востребованных услуг;

общие рекомендации для клиента касаемо услуг;

контактные данные для обратной связи.

Гибкость. Скрипты выручат вас в некоторых ситуациях, но на них нельзя полагаться полностью. Их необходимо подтачивать под каждого клиента. Все без исключения любят личное обращение, поэтому постарайтесь хотя бы добавить обращение к клиенту по имени. Не следует бездумно копипастить свои и чужие шаблоны. Учитесь на собственном опыте. Анализируйте какие скрипты дают позитивный результат, а какие отпугивают клиента.

Передавайте эстафету. Каждый ваш ответ должен быть сформирован таким образом, чтобы инициатива оказалась на стороне клиента. В конце сообщения задайте вопрос, который требует ответа, чтобы все усилия не оказались напрасны.

Грамотно сформулированный вопрос перекладывает ответственность за принятие решения на клиента, он будет вынужден дать конкретный ответ. Это может быть разрешение на запись, покупка. Если вы получили ответ «я подумаю» или что-то подобное, не воспринимайте это как отказ. Предложите оставить свой контактный номер в случае, если клиент передумает, или дайте ему более выгодное предложение.

Приведем пример «обработки» клиента косметологических услуг.

Перед новогодними праздниками хочется по максимуму использовать материал в наличии, продать имеющийся товар: с это целью в профиле был создан пост о том, что редкий препарат был закуплен по выгодной цене, бронь осуществляется по предоплате. Одна постоянная клиентка сделала запись, но забыла оплатить услугу. Окно в графике занято, но до сих пор не известно, не передумала ли она. Переписка выглядит следующим образом:

Первым делом напоминаем о брони, сообщаем, что товаром интересуются другие, формулируем вопрос. Клиентка снова обещает внести оплату. Акцентируем, что оставляем продукт до завтра, сбрасываем данные для оплаты, обязуем сообщить после проведения оплаты.

В результате получаем состоявшуюся продажу и благодарную клиентку!

Приведем несколько удачных примеров продающих и справочных вопросов:

Справочные вопросы касаются информации о товаре или услуге: фасон, размер, метраж, сроки и т. д. Такие вопросы не являются продающими. Их следует задавать с целью поддержания диалога.

Продающий вопрос о принципиальной привязке. Он не помогает провести непосредственную продажу, но позволяет получить готовность клиента рассмотреть другие варианты. Пример: Вы принципиально хотите товар из трикотажа или вам подойдет изделие из кашемира?

Вопросы-ориентиры: позволяют определить бюджет, который клиент готов выделить на оплату вашей услуги или товара. Пример: Сориентируйте меня, пожалуйста, по цене, чтобы мне не предлагать вам неподходящие варианты. 5, 20, 50 тысяч?» Получив ответ, вы будете знать, что желает получить клиент. Такой вопрос можно задавать, чтобы определить бюджет клиента.

Вопрос о сроках выполнения заказа, доставки. Пример: «Скажите, когда все должно быть готово?» После ответа на этот вопрос можно приступать к непосредственной продаже. “Вы хотите, чтобы мы привезли вам готовый заказ или заберете сами?” “Как вам будет удобнее платить, наличные, безнал?”

Корректно сформулированные вопросы превращают вас из обычного продавца в эксперта своего дела!

Акцент на продаже. В любом запросе постарайтесь выяснить, что ищет клиент. Не отвечайте одной фразой, как бы мало времени у вас не было.

Не пользуйтесь автоматическими сервисами для рассылки в спам. Кроме негатива и блокировок это ничего вам не даст.

Основной задачей каждого диалога является завершенная продажа. Даже если клиент не готов, следует подогреть интерес и подвести к покупке. Если клиент пишет первым, это уже говорит о желании купить, но возможно есть какие-либо сомнения. Вы должны постараться развеять все сомнения и заставить его совершить сделку.

В данном случае приведем пример как делать не следует!

Давайте рассмотрим ошибки:

Подписчик проявляет заинтересованность в процедуре. Потенциальный клиент является новичком в этой сфере, интересуется будет ли достаточно одного сеанса. Между строк можно прочитать, что для клиента услуга является затратной. То есть, ответ не оправдал ожиданий клиента, поскольку возникла путаница: результат сразу, повторить спустя месяц. У девушки отложилось в сознании, что одной оплаты не достаточно. Вопросов с уточнением нет, а результате клиента потеряли.

Девушка новичок, интересуется стоимостью и результатом. Цену объявили, но сразу спугнули тем, что процедуру необходимо повторить. Здесь и желание оставить контакты пропадает. Холодного и неподготовленного клиента так же отпугнула фраза «на момент эффективности».

Одна из самых частых ситуаций: вы звоните клиенту, он не отвечает. В итоге вы получаете негативное сообщение в директ «вы не позвонили». Во избежании подобных ситуаций, напишите клиенту первыми «Уважаемая Имя, мне не удалось дозвониться, так как вы не взяли трубочку».

Сформируйте специальное предложение, которое активно ограниченное время, укажите условия.

Пример как делать не нужно:

«Доброго времени суток! Предлагаем вам пройти процедуру эпиляции по выгодным ценам».

Ошибка: отсутствие предложения, дедлайна и призыва к действию. То есть, в таком предложении отсутствует мотивация.

«Благодарим за подписку! Для вас сегодня и завтра действует специальное предложение: эпиляция 3-х любых зон со скидкой 70%. Запись можно осуществить в шапке профиля!»

Здесь есть конкретное предложение с хорошей скидкой. Дедлайн составляет 2 дня+призыв к действию.

Ярлыки. Совет на все времена: никогда не оценивайте платежеспособность по вопросам об акциях, бонусах, скидках и т. д. С каждым клиентом следует вести беседу, как с перспективным покупателем.

Не забывайте о методе сарафанного радио, который работает всегда. Негатив разлетается с молниеносной скоростью, поэтому постарайтесь проявить одинаковое отношения к каждому клиенту в переписке, избегайте формального стиля.

Такой же, но в зеленом цвете.

Если в наличии нет того, о чем спрашивает клиент, предложите ему альтернативу, если это уместно в данной ситуации.

В процессе переписки постарайтесь выявить слабые места клиента и помогите найти ему верное решение в виде вашего товара или услуги.

Чтобы получить более лояльных переписчиков, показывайте им отзывы довольных клиентов. Для этого в сервисе Акулас создайте микро лендинг со своим дизайном за 10 минут, используя только мобильный телефон. Репостните туда отзывы из Инстаграм, чтобы их нашли все новые подписчики. Желаем вам удачных переговоров!

Сделать сайт-визитку бесплатно самому не составит труда. Конструктор адаптирован под все версии мобильных устройств

Источник

Как общаться в Инстаграм?

Приложение Инстаграм позволяет своим пользователям общаться не только посредством фотографий, но и через полноценные сообщения. Сделать это можно в Директе. Многие, к сожалению, не знают о такой функции и упускают много возможностей. В этом материале мы расскажем, как общаться с помощью Директа.

Нажмите на кнопку бумажного самолёта в приложении. Она находится справа вверху на экране. После нажатия приложение переправит вас в меню выбора человека, с кем можно общаться. Список состоит в основном из ваших подписчиков.

Переписка в Direct

Выберите нужного вам человека, с которым вы хотите общаться. Бывают ситуации, когда нужно начать диалог с тем, кто не является подписчиком. В таком случае нужно обязательно подписаться на профиль.

В Директе присутствует функция пересылать фотоснимки. Их, при желании, вы можете удалить из переписки. Нажмите на снимок и удерживайте палец на экране в течение некоторого времени. После всплывёт меню с выбором: сделать копию и отмена отправки. Если два раза нажать на фотографию, то вы поставите ей лайк.

В Директе есть три статуса сообщения:

Благодаря этому вы видите, что произошло с вашим сообщением.

Кроме простых сообщений и снимков, пользователь обладает возможностью отправлять хэштеги, аккаунты людей в Инсте, записи из ленты.

Иногда нужно отправить профиль другого человека своему подписчику. Сделать это можно легко:

— Перейдите в аккаунт человека, профиль которого хотите отправить в Директе;

— Нажмите на кнопку, где изображены три точки;

— Выберите «Отправить профиль как сообщение в Директе».

Вы можете начать переписку одновременно с несколькими людьми, т.е. создать групповую беседу. Для этого отправьте одно и то же сообщение сразу на несколько профилей.

Теперь вы знаете, как общаться в Инстаграме с помощью простых диалогов. Такая функция пригодится всем: коммерческим профилям, блогерам, да и обычным людям. Пользуйтесь всеми возможностями Instagram для получения максимальной пользы.

Хотите стать популярнее в Инстаграм? В этом вам поможет продвижение инстаграм онлайн от SMM Global. При помощи услуг, которые предлагает наш сервис, вы сможете продвинуть страницу в инстаграм недорого и эффективно.

Источник

Способы общения в Инстаграм

Пользователи Инстаграм могут полноценно общаться через приложение, обмениваясь текстовыми и мультимедийными сообщениями. Администрация предлагает воспользоваться для этого разделом Директ. Рассмотрим, как общаться в Инстаграме через сообщения.

Попасть в него можно нажав на изображение бумажного самолётика в верхнем правом углу. Пользователь получает доступ к перечню людей, как правило, это подписчики, с которыми можно вступить в переписку. Также разрешено общаться с людьми, ранее бывшими подписчиками, если переписка с ними была сохранена в Директ. Пользователь может видеть, когда его оппонент, состоящий с ним в переписке, в последний раз заходил в приложение. Подробно о столь важной составляющей Инстаграма, как Директ, читайте наш материал.

Как переписываться в Инстаграм?

Разберёмся, как общаться в Инстаграме, отсылая и получая сообщения от людей, с которыми оформлена взаимная подписка. Начать диалог можно с любым человеком из списка в Директ. Если интересует переписка с человеком, отсутствующем в этом перечне, то надо подписаться на него и написать первое сообщение. Можно отсылать фотоснимки, выбирая их из галереи или делая с помощью камеры, нажима на значок фотоаппарата в нижнем левом углу. Помимо стандартно переписки, разрешается отсылать сердечки, выражая эмоции.

Отосланный снимок или текст всегда можно удалить, нажав на него пальцем и удерживая, пока не появится всплывающее окно с меню, содержащим предложение копировать или отменить отправку. Можно ставить под каждой фотографией или предложением оппонента отметку «Нравится», дважды нажав на снимок. Администрацией предусмотрена для мультимедийного контента возможность ответа, через символ камеры, расположенной в нижнем левом углу каждой видеозаписи или фотографии. Если снимается видео, путём нажатия на значок камеры, то к нему можно прикрепить текст. Такое сообщение доступно для просмотра не больше двух раз, после чего оно автоматически удаляется из переписки.

Внимание! Повторный просмотр будет доступен, если его разрешить, выбрав соответствующую функцию.

Отправитель может отслеживать статус послания:

Какие виды сообщений существуют?

Полный перечень инструментов, доступных для отправки через Директ включает: публикации из ленты, места, хэштеги, профили пользователей.

Поделиться публикацией другого человека в приватном канале, можно нажав на значок в виде самолёта под фотографией. Появится перечень людей, которым разрешена отправка, если список слишком большой, то можно найти адресата с помощью поисковой формы по логину в сети. Зная, как общаться в Инстаграме, можно делиться с подписчиками хэштегами. Надо нажать на выбранный хэштег, после чего происходит перенаправление на доступные по нему публикации. Вверху справа будет значок Директ, нажав на который, можно выбрать из списка людей для отправления. Идентичным образом делятся местами, переправляя их друзьям с помощью существующего механизма.

Можно отправить и профиль другого человека, предварительно перейдя в него. Надо нажать на значок из трёх вертикальных точек в верхнем правом углу для активации всплывающего окна. Появившееся меню, будет содержать несколько пунктов, включая отправку жалобы, копирование URL, включение уведомлений и отправку профиля как сообщения через Директ.

Если отправить любое из сообщений, более чем двум людям одновременно, то образуется групповая переписка. Пользователи смогут общаться, обсуждая новость в общем чате. Воспользуйтесь предложенными методами для поддержания активности, обмена мнениями и полезной информацией.

Также необходимо знать, как очистить переписку, об этом вам расскажет наша статья.

Ни единого шанса любопытным умам, или Как очистить переписку в Инстаграм?

Отвечаем на сообщения в директ в Инстаграме

Удаляем сообщения в Инстаграме

Как в Инстаграм связаться через Директ?

Удаляем сообщения в Инстаграм в разделе Direct

Источник

Как разговорить подписчиков в Инстаграм: личный опыт

К омментарии – важнейший показатель вовлеченности аудитории. Бессмысленно иметь 100 000 подписчиков, если всего 10 из них откликаются на ваши публикации. Подписки и лайки легко накручиваются с помощью сторонних сервисов, а вот живой диалог с аудиторией накрутить практически невозможно.

Подбирая аккаунт для размещения рекламы, рекламодатель обращает внимание на:

По этим показателям можно понять, сколько людей действительно взаимодействует с контентом автора. А по комментариям можно отследить:

Отсутствие комментариев в соц. сетях сегодня самая распространенная проблема после падающих охватов

Раньше все развивали инстаграм опираясь на количество фолловеров, не задумываясь об их качестве. Но если раньше было «круто» иметь много подписчиков, то сегодня на первое место выходит вовлеченность. Это главный показатель для оценки профиля в 2021 году.

Я тоже столкнулась с этой проблемой. Несмотря на 50 000 подписчиков в профиле, лишь 5-10 из них изредка оставляли комментарии к постам. Причем не развернутые и не по теме, а обычные смайлики не несущие никакой ценности. Разобравшись в этом вопросе, я нашла три причины молчания подписчиков:

На решение двух других проблем потребовалось два-три месяца. Рассказываю, что помогает разговорить подписчиков.

Начните диалог в сторис

По статистике Инстаграм 70% пользователей сначала смотрят истории, и только потом изучают ленту

Поэтому если в комментариях тихо, для начала начните прокачивать истории.

Что вы можете сделать?

Ответы и реакции на истории положительно скажутся на активности в постах. Алгоритмы инсты работают таким образом, что пользователям показывают публикации профилей, с которыми они чаще всего контактируют. Если человек взаимодействует с вашими историями, в его ленте начнут мелькать и ваши посты. И наоборот, если он будет взаимодействовать с публикациями, сторисы появятся в его ленте историй. Запомните это правило и начните прокачивать оба канала взаимодействия с аудиторией.

Попросите помощи у знакомых

Люди боятся быть первыми. Даже когда речь заходит о комментариях в социальных сетях. Чтобы подписчики начали писать комменты, они должны увидеть, что кто-то еще это делает. Тогда сработает так называемый «стадный» инстинкт.

Попросите парочку знакомых оставлять комментарии под постами сразу же после публикации. Мне это очень помогло. По наблюдениям, чем больше обсуждения под постом, тем охотнее новые люди присоединяются к диалогу. Со временем фолловеры привыкнут активничать и будут в числе первых оставлять комментарии. Проверено.

Отвечайте на комментарии

Не отвечая на комментарии, вы многое упускаете.

Во-первых, человек может не захотеть писать во второй раз. Никто не любит когда его игнорируют. Писать «в пустоту» тоже не хочется. Отвечайте хотя бы смайликом или поставьте лайк комментарию. Проще говоря – покажите, что вы заметили написавшего.

Во-вторых, из одного комментария можно развить полноценный диалог. Задавайте комментаторам встречные вопросы, просите их высказать свое мнение развёрнуто. Так вы наладите контакт с подписчиками + комментов будет значительно больше.

Диалог с аудиторий – один из основных трендов СММ на 2021 год

Расскажите о себе

Фолловеры могут молчать от банального незнания вас как личности. Представьте, что у вас будет выбор, поговорить со случайным прохожим или со знакомым вам человеком, кого вы выберите? 90% людей выберут знакомого, и это логично. Ведь не ясно, что спрашивать у незнакомца, как он отреагирует на ваши слова.

Чтобы аудитория лучше узнавала вас, можно:

Самая лучшая активность у блогеров, сумевших стать виртуальным другом своей аудитории. Чтобы добиться этого, они долго показывали себя, свою жизнь, свое окружение. Сегодня все СММ-маркетологи делают упор на личный бренд. Если подписчикам понравится ваша личность, им понравится и ваш продукт.

Высказывайте своё мнение

Прежде чем подписчики начнут разговаривать, вы сами должны начать говорить, причем очень много. Пишите свое мнение по «хайповым» темам, обозначайте свою позицию. Неважно в постах или историях, главное чтобы подписчики лучше узнали вас и вашу жизненную позицию. И тогда люди будут либо соглашаться с вами, либо яро критиковать. И то и то хорошо, критика лучше молчания.

Добавьте интерактивов

Для комментариев лучше всего подойдут интерактивы:

Можно время от времени добавлять вопрос в начале или конце публикации. Пост с простым вопросом «Какая у вас погода?» собрал на моей странице больше 80 комментариев.

Порой людям не за что зацепиться. Они бы и рады оставить комментарий, но не знают о чем написать. Особенно если к фото нет подписи. Помогите подписчикам, спрашивайте у них, просите чем-то поделиться. Сначала ответов будет не много, но это не повод прекращать. Пробуйте снова, выкладывайте новые посты, задавайте новые вопросы. Привлекайте друзей, участвуйте в «Коммент таймах». Пока у вас не соберется костяк активных комментаторов, это круто поможет поддерживать активность.

Выявите интересы подписчиков

Чтобы аудитория вовлекалась, вы должно публиковать то, что ей интересно. 70% начинающих блогеров даже не задумываются об интересах аудитории. Два года назад я набирала подписчиков в блог с конкретной тематикой. Спустя год полностью изменила направление, тогда же и начались проблемы с активностью. Я не задала себе вопрос «А точно ли новый контент будет интересен подписчикам?», и это стоило мне падения охватов, множества отписок и низкой активности.

Чтобы лучше узнать свою аудиторию:

💭 Еще один вариант – спросить подписчиков напрямую. Можно провести опрос в сторис «Вам интересна эта тематика?», с вариантами ответа «да», «нет». Или спросить «Каких постов не хватает в моём блоге?», «О чем вам будет интересно читать?».

Привлекайте новую аудиторию

Реабилитировать старых последователей бывает сложнее, чем привлечь новых. Если не привлекать новую аудиторию, аккаунт не будет расти. Без роста не повысится и активность. Инстаграм хочет видеть положительную динамику. Когда в блог приходит новая аудитория – статистика идет вверх, и инстаграм чаще рекомендует ваши посты потенциальной ЦА.

Используйте вовлекающие фишки

Поощряйте активность

Пользователям нужен стимул для активности. Это может быть:

Запомните: чтобы в профиле появилась активность, вы сами должны быть активны

Тогда и подписчики НЕ будут откликаться на ваш контент.

Источник

Как Общаться С Подписчиками В Инстаграм: 20 Идей Для Коммуникации

Привет, на связи Игорь Зуевич ✋Чтобы успешно продвигать свой аккаунт и вести бизнес в Инстаграм, необходимо общаться с подписчиками. Это важно для того, чтобы стать ближе к читателям и потенциальным клиентам и регулярно получать обратную связь.

⚡️Клиенты будут чувствовать вашу заботу, внимание и поддержку. А вы сможете понять: о чем интересно узнать людям, какие из ваших методов работают лучше, какие хуже. Общаться с подписчиками важно и для составления контент-планов будущих публикаций.

⚡️И чем чаще вы будете общаться с аудиторией, чем активнее она будет реагировать на ваши публикации, тем выше будет охват публикаций, и количество человек, которые увидели ваш пост, увеличится.

Если вы еще не знаете, как общаться с подписчиками, то начните с создания контента, который вас сблизит

⚡️Такой контент не направлен на продажи и не влияет прямо на раскрутку вашего аккаунта. Но с его помощью можно влиять на заинтересованность аудитории, создавать эмоциональную привязку и лояльное отношение и, в целом, повышать такую важную метрику, как вовлеченность. Ваш аккаунт должен быть живым и активным, чтобы люди хотели возвращаться в него снова и снова.

⚡️Для этого нужно хорошо знать боли своей целевой аудитории и темы, на которые она откликается.

⚡️Общение – это регулярный процесс. Чтобы интерес у читателей не проходил, нужно всегда создавать платформу для коммуникации. Обязательно включайте контент, направленный на общение и взаимодействие, в свой контент-план.

Вот 20 идей для коммуникации:

1. Опросы по теме

✅Попросите читателей рассказать, что они думают по какой-то очень актуальной теме, попросите совет, помочь, предложите им идею совместной деятельности.

⚡️Вы получите очень много откликов, даже удивитесь, как отлично заходят опросы и как они повышают активность аудитории.

2. Чаты

✅Как это сделать: размещаете пост и предлагаете пофлудить или пофрирайтить🙂

⚡️При этом вы не просто наблюдаете, но и сами периодически вмешиваетесь в ход обсуждения и следите, чтобы не возникали конфликтные ситуации. Но для чата необходимо, чтобы ваша аудитория была активной и привыкшей к комментариям и обсуждениям.

3. Обсуждение актуальной темы

✅Если у вас есть интересная тема для обсуждения или в вашей нише произошло нечто невероятное, и из ряда вон выходящее, предложите это обсудить.

⚡️Опишите в посте суть дела, разместите цепляющую картинку и попросите высказать свое мнение. Если тема действительно о насущном и наболевшем, то будьте уверены, что разговор будет долгим и интересным.

4. Мнение эксперта

✅Каждый хочет получить совет не просто от кого-то, а от настоящего эксперта. Да еще и бесплатно.

⚡️В своей области вы можете выступить в качестве специалиста, знающего свое дело. Необходимо периодически писать такие посты и создавать сторис, в которых вы предлагаете ряд тем для обсуждения. Люди пишут вопросы в комментариях, вы отвечаете.

⚡️Не забудьте только ограничить время поступления последнего вопроса. Например, не позднее, чем через 10 часов.

5. Вопрос-ответ

✅Есть ряд вопросов, которые люди задают постоянно, отвечать на них в сотый раз уже нет сил.

⚡️Здесь есть 2 варианта:

✔периодически постить такие вопросы с развернутыми и подробными ответами;

✔создать папку F.A.Q. или ЧаВо (часто задаваемые вопросы) в вечных Сторис, где и будут размещены ответы на все самые актуальные вопросы.

6. Спросить аудиторию, о чем ей хочется прочитать

✅Этот вопрос лучше всего задать в Сторис. Это важно для вас, если идей для постов почти не осталось. И это важно для читателей, чтобы они могли находить у вас то, что им действительно нужно и ценно. Можете предложить варианты ответов или провести опрос в свободной форме.

7. Поздравления с днем рождения

✅Конечно, вы не всегда знаете Дни Рождения всей аудитории, особенно, если она большая. Но поздравлять любимых клиентов и постоянных покупателей обязательно нужно! Просто узнайте эту информацию один раз, запишите ее и пользуйтесь каждый год!

8. Репосты клиентов

✅Если покупатели пишут отзывы, делятся своим мнением о ваших товарах или услугах в постах или Сторис, отмечают вас на фото, обязательно делайте репосты. Но не забывайте добавить пару слов от себя и поблагодарить клиента.

9. Самый активный читатель (подписчик, клиент, покупатель)

✅Вы можете определить самого активного подписчика с помощью специальных сервисов или вручную, все зависит от размера вашего аккаунта.

⚡️Расскажите об этом человеке в отдельной публикации, подарите подарок. Это приятно для вашего клиента или читателя и будет мотивировать его и других проявлять активность в будущем.

10. Как нам стать лучше?

✅Спросите у аудитории, что им не нравится в вашем аккаунте или в бизнесе. Попросите рассказать о недостатках. Возможно, были какие-то проблемы при заказе, оплате или доставке товара? Или ваши сотрудники повели себя некорректно? Возможно, есть недостатки в контенте или оформлении профиля? Или их не устраивает ассортимент товаров?

⚡️Можно, конечно, заказать аудит от специалистов, но это дорого, а клиенты помогут вам стать лучше совершенно бесплатно. И порой их замечания намного четче отражают реальную ситуацию, чем оценка профессионалов.

11. Подарки за репост

✅Это хорошо помогает для раскрутки профиля. Можно просить делать репосты определенных публикаций, или любых понравившихся. За репост вы дарите или скидки и бонусы, или небольшие, но приятные подарки.

12. Посты читателей

✅Предложите своей аудитории размещать у себя их посты по вашей теме в обмен на интерес вашей аудитории и упоминание автора в публикации.

13. Ответы на критику

✅Критика была, есть и будет. Причем, порой, критику мы получаем гораздо чаще, чем похвалу.

⚡️Но даже из критики можно извлечь выгоду. Достаточно опубликовать негативный отзыв, а к нему свой комментарий с рассказом о том, как вы успешно решили проблему клиента.

⚡️Так вы покажете, что готовы работать над своими просчетами и воспринимать критику, чтобы становиться лучше для своих клиентов. Люди увидят, что вы заботитесь о них и не бросаете в сложных ситуациях.

14. Общение в директ

✅Общайтесь с читателями в личных сообщениях: отвечайте на вопросы, предлагайте помощь, спрашивайте совета, просите совета сами. Это уже совсем другой уровень общения, так вы становитесь если не друзьями, то очень хорошими знакомыми, что тоже повышает уровень доверия.

15. Провокация

✅Не самый лучший способ увеличить активность читателей. Но порой, весьма действенный.

⚡️Разместите провокационный пост. Это не должно быть что-то оскорбительное, просто нечто, идущее вразрез с общепринятым мнением. И наверняка найдется немало желающих подискутировать. Главное, не перегибайте палку!

16. Поздравления с праздниками

✅Вы же поздравляете с праздниками своих друзей, не так ли?! А читатели — тоже ваши друзья, хоть и виртуальные. Не забывайте про них, это сближает и повышает доверие к вам.

17. Прямые эфиры

✅Пользователи любят прямые эфиры за их живость, непосредственность, возможность увидеть и услышать вас в режиме реального времени и получить ответы на свои вопросы.

⚡️Только не делайте прямые трансляции слишком длинными, их могут не досмотреть до конца.

18. Пост-приветствие

✅Да, ваши читатели вас уже знают, но ведь аккаунт растет, поэтому стоит периодически писать такие посты для новой аудитории. Люди это оценят.

19. Конкурсы, розыгрыши, викторины

✅Об этом мы уже говорили, когда обсуждали идеи для развлекательного контента. И все же, думаю, стоит повториться. Ведь развлекаясь, аудитория гораздо быстрее и проще идет на контакт. Не забывайте об этом. Играйте с подписчиками в игры: «Угадайте, что из перечисленного неправда», «Вставьте в предложение пропущенное слово». Предлагайте им задачки, загадки, головоломки. Главным будет, на каком блюде будет подано и под каким соусом😃

20. Благодарность

✅Благодарите своих читателей и клиентов в постах и Сторис. За то, что они с вами, что поддерживают вас своими отзывами, советами и тем, что не ушли. Это всегда очень приятно.

❗️Способов общения с читателями очень много, главное, чтобы это общение было от души. Тогда можно будет общаться бесконечно, а темы для этого никогда не закончатся!

Как видите, если вы уже знаете о том, как ваше умение общаться с подписчиками в Инстаграм влияет на продвижение и продажи, то используйте все 20 идей для коммуникации, о которых узнали сегодня. Общайтесь, придумывайте новые идеи и делитесь ими с другими пользователями. Используйте свои знания и не забывайте про мои рекомендации. Любите то, что делаете, и делайте то, что любите. Не забывайте, что действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

Обязательно скачайте:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как Создавать Развлекательный Контент В Инстаграм: 20 Простых Идей

Источник