Как настроить интернет билайн казахстан
Как подключить интернет на Beeline: инструкция
Beeline — действующий оператор не только сотовой связи, но и интернета. Казахский провайдер предлагает на выбор несколько тарифов, объединяющих мобильное и интернет-соединение. Чтобы ими пользоваться, нужно знать, как подключить интернет на Beeline и разные ОС.
Как подключить интернет на Beeline: активация
Подключение к интернету осуществляется при помощи USSD-команды, личного кабинета на официальном сайте компании и приложения «Мой Beeline». Провайдер мобильной связи предоставляет множество тарифов, которые предлагают разные условия использования.
«Пакет трех услуг»
Это стандартная опция, а не тариф, которая предоставляется каждому пользователю Beeline. Если ее активировать, то на мобильном устройстве можно использовать технологию 2G, 3G и EDGE. По ней также осуществляются MMS-сообщения. «Пакет трех услуг» содержит специальные настройки для телефона, чтобы возможно было подключить тарифы.
Как подключить интернет? Достаточно выполнить простой ряд действий:
«Пакет трех услуг» активирован. Для подключения опции дополнительно платить не нужно. Также у нее нет абонентской платы.
Интернет-пакеты
Оператор разработал огромное количество тарифных вариантов для пользования интернетом. Так, пользователи не будут переплачивать за лишние гигабайты трафика, которые не использовали. Интернет-пакет Beeline может включать в себя от 500 МБ до 10 ГБ:
Учтите, что активация каждого пакета предполагает оплату.
Если исчерпали месячный трафик, то каждый мегабайт будет стоить 8 тенге, но разрешается дополнительно получить трафик в размере от 500 МБ до 10 ГБ за стоимость подключения. Учтите, что остаток тарифа не переходит на следующий месяц. Проверить состояние мегабайтов можно при помощи команды *106#.
Пакет мобильного интернета еще предусмотрен на 5 ГБ месячного трафика. Чтобы его подключить, необходимо оплатить подключение и запросить USSD-команду *522*5#. Комбинация отключения — *606*333#.
Также предусмотрен разовый пакет на 1 ГБ трафика. Активировать его разрешается только по истечении основного интернет-пакета. Команда подключения — *524*1#. Другие разовые пакеты подключите с помощью таких USSD-команд:
Если достаточно 100 МБ в месяц, то для подключения сделайте вызов на команду *623*1#. Отключение — *606*333#.
Домашний интернет
Если в доме нужен Wi-Fi, а не мобильный интернет, то воспользуйтесь другими тарифными планами: «Яркая 7я», «Яркий», «Безлимитище», самодельный тариф (только в приложении «Мой Beeline») или социальный и предпринимательский пакеты.
Чтобы воспользоваться одним из предложенных вариантов, подключите «Интернет Дома»:
Как подключить интернет на Beeline для разных операционных систем
Настройки интернета Beeline на разных операционных системах отличаются. Подключение к Всемирной паутине выполняется в настройках устройств. Везде необходимо указать определенные данные, которые выглядят следующим образом:
Рассмотрим подробнее, как подключить интернет Beeline.
Android
Выполните такой порядок действий:
На мобильных устройствах от Apple настройка мобильного интернета выполняется похожим образом, но по другому пути:
Windows Phone
Windows Phone: PxHere
Владельцам мобильных устройств с представленной ОС необходимо выполнить следующее:
Windows 10
Настройки интернета Beeline Казахстан нужно знать не только для мобильных устройств, но и для ПК и лэптопов, в которых предусмотрена функция Wi-Fi.
Рассмотрим подключение на десятой версии операционной системы от Microsoft. Для настройки понадобятся такие данные:
Выполните такие действия:
Интернет в Казахстане развивается. Оператор Beeline подтверждает это, ежегодно расширяя список доступных услуг. Если раньше провайдер мобильной связи мог предоставить интернет-соединение только на смартфонах, то сейчас возможно пользоваться полноценным Wi-Fi.
Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора
Как настроить интернет билайн казахстан
4G Wi-Fi модем/роутер
4G Wi-Fi модем/роутер
Если Вы еще не наш клиент
Логин, баланс и оплата
Наши контакты
Документы и бланки
Подключение и настройки
Статический IP-адрес
Отключение услуги
Если Вы еще не наш клиент
Как подключить?
Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.
Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможности, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.
Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.
Логин, баланс и оплата
Видеоинструкция с полезной информацией
Кликните на видео и за 1 минуту узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!
Как узнать свой логин?
1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.
2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.
Что делать, если Вы забыли пароль от «Интернет Дома»?
Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении «Мой Beeline» либо в Личном кабинете.
Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция здесь.
Как узнать свой баланс?
3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:
1. В Личном кабинете или в приложении «Мой Beeline».
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.
Когда и сколько платить?
Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.
Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату однократно, полной суммой и до начала нового месяца.
ВАЖНО! Если Ваш логин находится в состоянии финансовой блокировки и Вы не пользовались услугой в течение всего месяца, то, во избежание оплаты за неиспользованные дни, баланс рекомендуется пополнить не раньше 1-го числа нового месяца на сумму, равную или превышающую стоимость абонентской платы. В противном случае вся сумма пойдет на оплату услуги за текущий месяц.
Как пополнить баланс логина?
Баланс можно пополнить следующими способами:
С баланса номера Beeline
Выберите удобный способ:
С банковской карты
Выберите удобный способ:
1. Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложение «Мой Beeline» и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.
Через мобильные приложения банков
Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:
• ForteBank
• Kaspi
• Halyk Homebank
• Приложение ATF24 от АТФ Банка
• Банк Хоум Кредит
• Сбербанк Онлайн
• Jysan bank
• Altyn Bank
• Банк ВТБ
• Сбербанк Онлайн Россия
Через интернет-сервисы
Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.
Наличными
Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.
Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:
• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi
Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:
• «Народный банк»
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi
• Forte
Как заблокировать интернет?
«Интернет Дома» нужен всегда. Но вдруг Вы решите куда-то уехать на длительное время. Зачем платить за то, чем Вы не пользуетесь?
Просто активируйте услугу «Добровольная блокировка» в Личном кабинете!
Зайдите в раздел «Услуги», выберите «Добровольная блокировка» и установите нужный период.
Всё, интернет заблокирован, и теперь не придется вносить абонплату за это время.
Максимальное время блокировки — 90 дней.
В следующий раз услугой можно воспользоваться через 30 дней после предыдущей блокировки.
Наши контакты
Beeline на связи 🙂
3131 — по вопросам «Интернет Дома» (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана);
116 — по вопросам мобильного номера (бесплатно с мобильного телефона для клиентов Beeline);
+7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Нур-Султана;
+7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.
Написать нам по электронному адресу: feedback@beeline.kz
Оставить комментарий в наших группах в соцсетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram
Офисы и салоны Beeline
Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах! В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги мобильно связи и интернета. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!
Мы также открыты для Ваших писем и вопросов. Адресуйте их, пожалуйста, по электронному адресу infodesk@beeline.kz или оставляйте в комментариях на наших страницах в социальных сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram.
Документы и бланки
Договор об оказании услуг
Обязанности техника
Что входит в обязанности техника
ДИАГНОСТИКА:
1) работоспособности порта;
2) абонентской линии до квартиры (кабель);
3) целостности кабеля внутри квартиры;
4) качества обжатия коннекторов;
5) подключения к сети питания;
6) скорости интернета.
ТЕХРАБОТЫ:
1) замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 20 метров;
2) замена TV-приставки;
3) предоставление и замена комплектующих;
4) замена Wi-Fi роутера;
5) установка нового роутера;
6) наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».
УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:
1) Wi-Fi роутера;
2) ТV-приставки;
3) приложения TV Home Internet;
4) приложения «Мой Beeline».
Что техник должен проверять всегда:
1) работоспособность порта;
2) абонентскую линию до квартиры;
3) работоспособность Wi-Fi роутера;
7) работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4) целостность кабеля внутри квартиры;
5) целостность коннекторов.
Обратите внимание! В обязанности техника не входят:
1) прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2) настройка компьютера/ноутбука;
3) переустановка Windows, чистка компьютера;
4) установка антивирусных систем;
5) перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6) предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7) замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8) настройка ТВ;
9) работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10) расход по метражу;
11) подключение роутера к сети питания;
12) замена батареек в пульте;
13) проверка работы телефона и SIM-карты;
14) решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15) дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).
Подключение и настройки
Beeline Helper
Это программа, которая поможет быстро настроить Ваш компьютер для подключения к «Интернет Дома» от Beeline независимо от того, используете Вы роутер или кабельное соединение.
Что умеет Beeline Helper?
— настраивать роутер через кабель и Wi-Fi канал;
— настраивать интернет через VPN-соединение;
— автоматически подключаться к интернет при использовании VPN;
— показывать напоминания о необходимости оплаты услуги «Интернет Дома».
Как настроить подключение к интернету?
Как настроить Wi-Fi-роутер вручную?
Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).
Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.
ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.
Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета.
Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:
1. Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2. Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.
Вот общая информация для настройки любого роутера:
— режим подключения: L2TP;
— логин: начинается с 001 или 099;
— пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»;
— адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.
Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения.
Вы можете взять в аренду или приобрести по себестоимости скоростной Wi-Fi роутер TURBO: узнайте подробности здесь.
Как обновить прошивку для роутеров?
Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:
Шаг 1: подключение
Убедитесь в том, что:
1. Ваш роутер подключен к сети 220В.
2. Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3. Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.
Шаг 2: скачайте прошивку
Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.
Важно.
• Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
• Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.
Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.
Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».
Шаг 3: установите прошивку
На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.
Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.
Важно. Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.
Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).
Как проверить скорость соединения?
Чтобы получить точные результаты замера скорости, выполните три простых действия:
1. Подключитесь к ПК или ноутбуку с помощью LAN-кабеля в квартире для получения наиболее точных результатов. При использовании беспроводного подключения результаты измерений могут быть некорректны.
2. На период тестирования отключите firewall (файрвол), антивирус, а также приостановите загрузку файлов из любых источников. Необходимо учитывать, что финальный результат может зависеть не только от сети передачи данных, но и от мощности компьютера, на котором проводится тестирование.
3. Запустите Speedtest по ссылке https://www.speedtest.net и нажмите на кнопку «Начать». Для более точного результата рекомендуется выставить «сервер Beeline».
Результаты теста носят информационный характер и не могут являться окончательными данными для оценки скорости доступа в интернет.
Что влияет на качество Wi-Fi сигнала в квартире?
1. Физические препятствия (стены и межкомнатные двери, мебель) могут существенно ослаблять Wi-Fi сигнал.
2. Расположение роутера в квартире.
3. Внешняя среда. Чем больше по соседству Wi-Fi сетей, тем сложней становится уловить стабильный и быстрый сигнал от роутера.
Что нужно сделать для хорошей работы Wi-Fi?
1. Установите роутер там, где Вы наиболее часто пользуетесь интернетом.
2. Не ставьте роутер в закрытых шкафах, металлических щитках и в других укромных уголках квартиры.
3. Используйте диапазон 2.4GHz для подключения смартфонов и планшетов и 5GHz — для устройств, которым требуется очень быстрый доступ в интернет.
Внимание! Компания гарантирует скорость только до ближайшего узла в Вашем городе.
Дополнительная информация
Для того, чтобы вернуть роутер, который предоставлен в аренду, Вы можете обратиться в наши офисы продаж и обслуживания с полным комплектом устройств, полученных Вами (блок питания, роутер, краткое руководство по установке).
Важно! При себе необходимо иметь оригинал удостоверения личности, а также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».
Если в Вашем городе отсутствует офис продаж и обслуживания Beeline, Вы можете позвонить по номеру 3131.
При замене оборудования, если одно из комплектующих устройств выведено из строя по причинам непреодолимой силы или свойств оборудования, не зависящих от Вас, замена производится бесплатно.
При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу Договора о предоставлении устройства (п. 4.4).
Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.
Как настроить интернет билайн казахстан
4G Wi-Fi модем/роутер
4G Wi-Fi модем/роутер
Если Вы еще не наш клиент
Логин, баланс и оплата
Наши контакты
Документы и бланки
Подключение и настройки
Статический IP-адрес
Отключение услуги
Если Вы еще не наш клиент
Как подключить?
Для подключения услуги необходимо проверить наличие технической возможности в Вашем доме.
Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте или позвоните по номеру 3131 (звонок бесплатный). Проверим техвозможности, поможем выбрать тарифный план и согласуем время визита специалиста.
Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Первая абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, остаток переходит на следующий.
Логин, баланс и оплата
Видеоинструкция с полезной информацией
Кликните на видео и за 1 минуту узнайте, как получать важную информацию о своей услуге «Интернет Дома». Приятного просмотра!
Как узнать свой логин?
1. Воспользуйтесь командой *799#
Важно: номер телефона должен быть указан как контактный при подключении услуги «Интернет Дома» или входить в пакет тарифного плана.
2. Отправьте SMS (можно без текста) на номер 6784 с любого номера Beeline. В ответ будут заданы проверочные вопросы о дате рождения и фамилии владельца логина.
Что делать, если Вы забыли пароль от «Интернет Дома»?
Ваш пароль от домашнего интернета уникален. Но, если Вы забудете или потеряете его, это не проблема. Изменить пароль можно в приложении «Мой Beeline» либо в Личном кабинете.
Внимание: после изменения пароля от домашнего интернета нужно сменить пароль в роутере. Инструкция здесь.
Как узнать свой баланс?
3 способа проверить баланс и уточнить сумму абонплаты за услугу — выбирайте удобный Вам:
1. В Личном кабинете или в приложении «Мой Beeline».
2. По команде *799# с контактного номера или номера, который входит в пакет тарифного плана. В ответ придет сообщение с информацией о балансе.
3. По звонку в Call Centre на номер 3131 с телефона, указанного в качестве контактного в Личном кабинете. Соединение с оператором не требуется. После получения информации об услугах компании и прослушивания главных новостей автоматически будет воспроизведен текущий баланс. Приблизительная длительность ожидания требуемой информации — 1 минута.
Когда и сколько платить?
Услуга «Интернет Дома» предоставляется на условиях предоплаты выбранного тарифа на 1 календарный месяц. Списание абонентской платы происходит 1-го числа в период с 00:00 до 03:00. Мы не берем дополнительных денег за подключение к нашему домашнему интернету. Просто пополните баланс на размер абонентской платы по выбранному тарифу и пользуйтесь. Абонплата списывается пропорционально количеству дней, оставшихся до конца этого месяца, — остаток переходит на следующий.
Во избежание приостановки действия услуги рекомендуем вносить абонентскую плату однократно, полной суммой и до начала нового месяца.
ВАЖНО! Если Ваш логин находится в состоянии финансовой блокировки и Вы не пользовались услугой в течение всего месяца, то, во избежание оплаты за неиспользованные дни, баланс рекомендуется пополнить не раньше 1-го числа нового месяца на сумму, равную или превышающую стоимость абонентской платы. В противном случае вся сумма пойдет на оплату услуги за текущий месяц.
Как пополнить баланс логина?
Баланс можно пополнить следующими способами:
С баланса номера Beeline
Выберите удобный способ:
С банковской карты
Выберите удобный способ:
1. Зайдите в Личный кабинет на сайте или в приложение «Мой Beeline» и нажмите «Оплатить тариф».
2. Зайдите на сайт oplata.beeline.kz, введите данные и нажмите «Пополнить».
3. Внесите абонплату через банкомат банка РК.
Через мобильные приложения банков
Список мобильных приложений для оплаты «Интернет дома»:
• ForteBank
• Kaspi
• Halyk Homebank
• Приложение ATF24 от АТФ Банка
• Банк Хоум Кредит
• Сбербанк Онлайн
• Jysan bank
• Altyn Bank
• Банк ВТБ
• Сбербанк Онлайн Россия
Через интернет-сервисы
Воспользуйтесь QIWI-кошельком, kaspi.kz или интернет-банкингом других банков РК.
Наличными
Внесите наличные в терминале оплаты и в банкомате с функцией cash-in.
Список терминалов для оплаты «Интернет Дома»:
• «Киберплат»
• Mpay
• Isoft
• «РПС» (Региональные платежные системы)
• QIWI (карта и контактная информация на сайте www.qiwi.com)
• Касса24
• Kaspi
Список банкоматов для оплаты «Интернет Дома»:
• «Народный банк»
• «ЦентрКредит»
• «АТФ»
• Kaspi
• Forte
Как заблокировать интернет?
«Интернет Дома» нужен всегда. Но вдруг Вы решите куда-то уехать на длительное время. Зачем платить за то, чем Вы не пользуетесь?
Просто активируйте услугу «Добровольная блокировка» в Личном кабинете!
Зайдите в раздел «Услуги», выберите «Добровольная блокировка» и установите нужный период.
Всё, интернет заблокирован, и теперь не придется вносить абонплату за это время.
Максимальное время блокировки — 90 дней.
В следующий раз услугой можно воспользоваться через 30 дней после предыдущей блокировки.
Наши контакты
Beeline на связи 🙂
3131 — по вопросам «Интернет Дома» (бесплатно с номеров любых мобильных операторов Казахстана);
116 — по вопросам мобильного номера (бесплатно с мобильного телефона для клиентов Beeline);
+7 (7172) 73 8181 — с городских номеров Нур-Султана;
+7 (727) 35 000 35 — с городских номеров Алматы.
Написать нам по электронному адресу: feedback@beeline.kz
Оставить комментарий в наших группах в соцсетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram
Офисы и салоны Beeline
Мы всегда рады видеть вас в наших офисах и салонах! В них Вы сможете подать заявку на подключение, сменить тариф, пополнить счет и получить другие услуги мобильно связи и интернета. Выберите удобный для Вас адрес и приходите!
Мы также открыты для Ваших писем и вопросов. Адресуйте их, пожалуйста, по электронному адресу infodesk@beeline.kz или оставляйте в комментариях на наших страницах в социальных сетях: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram.
Документы и бланки
Договор об оказании услуг
Обязанности техника
Что входит в обязанности техника
ДИАГНОСТИКА:
1) работоспособности порта;
2) абонентской линии до квартиры (кабель);
3) целостности кабеля внутри квартиры;
4) качества обжатия коннекторов;
5) подключения к сети питания;
6) скорости интернета.
ТЕХРАБОТЫ:
1) замена, соединение внутри квартиры кабеля протяженностью до 20 метров;
2) замена TV-приставки;
3) предоставление и замена комплектующих;
4) замена Wi-Fi роутера;
5) установка нового роутера;
6) наладочные работы, связанные с услугами TV «Интернет Дома».
УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА:
1) Wi-Fi роутера;
2) ТV-приставки;
3) приложения TV Home Internet;
4) приложения «Мой Beeline».
Что техник должен проверять всегда:
1) работоспособность порта;
2) абонентскую линию до квартиры;
3) работоспособность Wi-Fi роутера;
7) работоспособность TV «Интернет Дома» (приставка, приложение);
4) целостность кабеля внутри квартиры;
5) целостность коннекторов.
Обратите внимание! В обязанности техника не входят:
1) прокладка кабеля через кабельгон внутри квартиры (под плинтус, через потолок и т. д.);
2) настройка компьютера/ноутбука;
3) переустановка Windows, чистка компьютера;
4) установка антивирусных систем;
5) перенос оборудования в другую комнату (компьютер, телевизор);
6) предоставление Wi-Fi роутера на бесплатной основе;
7) замена оборудования или его комплектующих (роутер, приставка, пульт, блок питания);
8) настройка ТВ;
9) работы, требующие дополнительного расхода комплектующих (кабель, коннектор, патч-корд);
10) расход по метражу;
11) подключение роутера к сети питания;
12) замена батареек в пульте;
13) проверка работы телефона и SIM-карты;
14) решение вопросов, связанных с мобильным интернетом;
15) дополнительные работы, не связанные с работой техника (установка полки для роутера, предоставление HDMI кабеля, предоставление патч-корда, ремонт дополнительной техники).
Подключение и настройки
Beeline Helper
Это программа, которая поможет быстро настроить Ваш компьютер для подключения к «Интернет Дома» от Beeline независимо от того, используете Вы роутер или кабельное соединение.
Что умеет Beeline Helper?
— настраивать роутер через кабель и Wi-Fi канал;
— настраивать интернет через VPN-соединение;
— автоматически подключаться к интернет при использовании VPN;
— показывать напоминания о необходимости оплаты услуги «Интернет Дома».
Как настроить подключение к интернету?
Как настроить Wi-Fi-роутер вручную?
Если у Вас несколько компьютеров, Вы можете подключить их к интернету с помощью роутера (маршрутизатора).
Нижеприведенные инструкции не являются точными пошаговыми инструкциями конкретного устройства или связанного с ним программного обеспечения. В связи с техническими особенностями интерфейса некоторые пункты в реальности могут отличаться. Для точной настройки просим использовать инструкцию по эксплуатации каждого отдельно настраиваемого устройства.
ВАЖНО! Перед тем, как приступить к настройке Вашего роутера, необходимо подключить патч-корд (короткий кабель, обычно идущий в комплекте с роутером) от WAN/Internet порта роутера к ПК/ноутбуку.
Если у Вас нет патч-корда, это не проблема: для настройки можно подключиться к Wi-Fi домашнего интернета.
Если Вы не видите Вашу Wi-Fi сеть:
1. Проверьте список Wi-Fi сетей в настройках Wi-Fi.
Название чаще всего похоже на модель роутера и имеет максимальный уровень сигнала.
2. Если роутер сброшен до заводских настроек, то пароль от Wi-Fi указан на стикере на обратной стороне роутера под названием «WPS PIN»/«PIN».
Вашего роутера нет в списке? Скорее всего, Вы получили его не у нас, либо модель уже устарела.
Вот общая информация для настройки любого роутера:
— режим подключения: L2TP;
— логин: начинается с 001 или 099;
— пароль: от Личного кабинета «Интернет Дома»;
— адрес сервера для подключения: l2tp.internet.beeline.kz
За подробностями Вы можете обратиться к производителю.
Если у Вас роутер старой модели, рекомендуем заменить на современную — это влияет на качество интернет-соединения.
Вы можете взять в аренду или приобрести по себестоимости скоростной Wi-Fi роутер TURBO: узнайте подробности здесь.
Как обновить прошивку для роутеров?
Вы можете сделать это самостоятельно. Пожалуйста, следуйте инструкции:
Шаг 1: подключение
Убедитесь в том, что:
1. Ваш роутер подключен к сети 220В.
2. Кабель интернета подключен к роутеру в порт «WAN/Internet».
3. Вы подключены к роутеру по проводному соединению через порты «LAN», либо по сети Wi-Fi.
Шаг 2: скачайте прошивку
Скачайте файл прошивки: он находится прямо на этой странице, в блоке с инструкциями, — листайте вниз.
Важно.
• Запомните, куда сохранился скачанный файл: при прошивке нужно будет указать его местонахождение на Вашем устройстве.
• Ваш роутер должен быть предварительно настроен: как настроить роутер для услуги «Интернет дома», можно найти здесь.
Откройте браузер на Вашем устройстве и введите 192.168.0.1 в адресной строке.
Вы попадете на страницу входа в интерфейс Вашего роутера. Введите пароль (по умолчанию: admin) и нажмите на кнопку «Войти».
Шаг 3: установите прошивку
На странице прошивки нужно выбрать ранее скачанный файл прошивки: просто нажмите на кнопку «Выбор файла», а после того, как файл будет выбран, на кнопку Upload.
Если Вы всё сделали верно, то запустится процесс обновления прошивки.
Важно. Во время обновления прошивки индикаторы на роутере могут гаснуть, моргать, а интернет может отключиться до завершения процесса прошивки — это нормально. Процесс прошивки может занять от 2 до 10 минут.
Ваш роутер снова начнет процесс прошивки и через 2-10 минут будет работать на обновленной прошивке, которая прошла тесты и зарекомендовала себя как более стабильная (по сравнению с заводской).
Как проверить скорость соединения?
Чтобы получить точные результаты замера скорости, выполните три простых действия:
1. Подключитесь к ПК или ноутбуку с помощью LAN-кабеля в квартире для получения наиболее точных результатов. При использовании беспроводного подключения результаты измерений могут быть некорректны.
2. На период тестирования отключите firewall (файрвол), антивирус, а также приостановите загрузку файлов из любых источников. Необходимо учитывать, что финальный результат может зависеть не только от сети передачи данных, но и от мощности компьютера, на котором проводится тестирование.
3. Запустите Speedtest по ссылке https://www.speedtest.net и нажмите на кнопку «Начать». Для более точного результата рекомендуется выставить «сервер Beeline».
Результаты теста носят информационный характер и не могут являться окончательными данными для оценки скорости доступа в интернет.
Что влияет на качество Wi-Fi сигнала в квартире?
1. Физические препятствия (стены и межкомнатные двери, мебель) могут существенно ослаблять Wi-Fi сигнал.
2. Расположение роутера в квартире.
3. Внешняя среда. Чем больше по соседству Wi-Fi сетей, тем сложней становится уловить стабильный и быстрый сигнал от роутера.
Что нужно сделать для хорошей работы Wi-Fi?
1. Установите роутер там, где Вы наиболее часто пользуетесь интернетом.
2. Не ставьте роутер в закрытых шкафах, металлических щитках и в других укромных уголках квартиры.
3. Используйте диапазон 2.4GHz для подключения смартфонов и планшетов и 5GHz — для устройств, которым требуется очень быстрый доступ в интернет.
Внимание! Компания гарантирует скорость только до ближайшего узла в Вашем городе.
Дополнительная информация
Для того, чтобы вернуть роутер, который предоставлен в аренду, Вы можете обратиться в наши офисы продаж и обслуживания с полным комплектом устройств, полученных Вами (блок питания, роутер, краткое руководство по установке).
Важно! При себе необходимо иметь оригинал удостоверения личности, а также потребуется назвать свой логин и адрес регистрации договора по услуге «Интернет Дома».
Если в Вашем городе отсутствует офис продаж и обслуживания Beeline, Вы можете позвонить по номеру 3131.
При замене оборудования, если одно из комплектующих устройств выведено из строя по причинам непреодолимой силы или свойств оборудования, не зависящих от Вас, замена производится бесплатно.
При неполной комплектации или повреждении одного из комплектующих устройств (роутер, STB-приставка, пульт, блок питания, кабель HDMI, кабель RCA) потребуется восстановить их стоимость согласно прайс-листу Договора о предоставлении устройства (п. 4.4).
Требования к среде подключения:
Устройство предназначено для эксплуатации в сухом, чистом, не запылённом и хорошо проветриваемом помещении с нормальной влажностью, в стороне от мощных источников тепла. Не используйте его на улице и в местах с повышенной влажностью. Не размещайте на устройстве посторонние предметы. Вентиляционные отверстия устройства должны быть открыты. Температура окружающей среды в непосредственной близости от устройства и внутри его корпуса должна быть в пределах от 0 °С до +40 °С.