Как настроить рассылку в ватсапе
WhatsApp рассылка: Полный гид
Время чтения: 21 минута Нет времени читать?
Оглавление:
Что такое WhatsApp рассылка
WhatsApp рассылка — это массовая отправка сообщений по базе контактов через мессенджер ватсап.
WhatsApp — это самый популярный в России бесплатный мессенджер, который позволяет людям по всему миру обмениваться мгновенными смс с телефона или компьютера. Помимо текста можно отправлять голосовые сообщения и мультимедиа, совершать звонки и видеозвонки.
Разработчики приложения стараются обеспечить пользователям максимальную безопасность от взлома и утечки информации. Для защиты данных компания внедрила сквозное шифрование. Перехват сообщений таким образом становится невозможным — чужие смс будут зашифрованы. Именно потому многие отдают предпочтение мессенджеру ватсап.
Приложение сейчас очень популярно и есть почти у каждого владельца смартфона.
Рассылки в мессенджерах становятся более востребованными, потому что обходятся дешевле, чем смс.
Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе
За тем же, что и рассылки в других программах и приложениях — чтобы оповещать клиентов о новостях компании.
Рассылку в ватсап используют, потому что она гораздо дешевле, чем отправка мобильных sms и удобнее, чем e-mail. А еще в мессенджере можно прикреплять к сообщениям картинки, видео, ссылки. Кроме того, здесь можно запустить чат-бота — для клиентов это очень удобно.
Вот несколько задач, которые выполняют WhatsApp рассылки:
Увеличение числа повторных продаж;
Повышение лояльности клиентов;
Улучшение качества обслуживания;
Возможность быстро получать обратную связь от покупателей;
Информирование о важных событиях;
Персонализация каждого обращения;
Автоматизация некоторых функций (это касается в основном транзакционных сообщений);
Возможность выделиться среди конкурентов;
Сбор заявок на заказ товаров или услуг.
Кому подойдет WhatsApp рассылка
Прежде всего тем, у кого есть номера клиентов и их согласие на рассылку. Если аудитория часто пользуется мессенджером ватсап — юзайте его в коммерческих целях.
Логично, что этот тип рассылки точно не подойдет тем, чьи клиенты не приветствуют WhatsApp.
Вот сферы бизнеса, которым особенно нужны массовые рассылки:
Интернет-магазины. Для сферы розничной торговли очень важно поддерживать общение с клиентами. WhatsApp можно использовать для уведомлений о статусе доставки товаров, для получения обратной связи и обработки заказов.
Транспорт. Каршеринг, автоперевозки и авиаперевозки. С помощью приложения можно уведомлять клиентов об отправлении рейсов, высылать прайс и расписание, отвечать на вопросы пользователей.
Туризм. Мессенджер понадобится, чтобы поддерживать общение с клиентами за границей и оперативно решать их проблемы, а также уведомлять постоянных покупателей о горящих турах.
Микрозаймы, кэшбэк-сервисы. Ватсап пригодится, чтобы уведомлять о начислении или снятии средств, о накоплении баллов.
Инфобизнес. Тут рассылка особенно нужна, если предприниматель организует встречи, вебинары или мастер-классы. В мессенджере можно объединять в группы всех, кто собирается посетить мероприятие и уведомлять об изменениях, напоминать о времени и месте встречи.
Службы доставки. Чтобы информировать о статусе заказа, можно использовать мессенджер. Так клиент сможет отслеживать местонахождение товара.
В целом и другим сферам бизнеса этот способ общения с аудиторией подойдёт. Исключение можно сделать для B2B, но и здесь можно придумать, как задействовать WhatsApp.
Плюсы и минусы WhatsApp рассылок
Начнем с преимуществ:
У мессенджера есть приложение WhatsApp Business, которое могут использовать только компании. Здесь каждый бизнес сможет получить подтверждающий значок, который очень пригодится при рассылке. Когда клиент видит, что компания одобрена мессенджером, он больше доверяет ей, потому что понимает — это не мошенники.
В версии для бизнес-аккаунтов доступна детальная статистика: сколько сообщений отправлено и доставлено, какие из них прочитаны. Статистику удобно использовать, чтобы оценить эффективность сообщений.
Можно настроить автоматическую отправку смс. Например, поздравления пользователей с днем рождения и другими праздниками, уведомления о поступлении товаров, о доставке и прочие.
В WhatsApp можно внедрить чат-бота, который не только будет рассылать плановые сообщения, но и отвечать на самые распространенные вопросы. Это очень удобно, потому что клиенты будут получать мгновенные ответы. А для решения сложных задач чат-бот сможет перенаправлять человека к менеджеру компании.
Персонализация сообщений. Если клиент подтвердил согласие на рассылку, скорее всего, вы знаете его имя. А значит каждое смс можно сделать персонализированным.
Возможность получить обратную связь. При помощи мессенджера можно проводить проверку качества продуктов: просто спросите об этом заказчиков. Попросите их оставить развернутый отзыв или же просто оценить качество товаров или услуг по десятибалльной шкале.
В текст сообщения можно добавить картинку. Это поможет привлечь внимание пользователя. К тому же изображение сохранится в памяти телефона — пользователь увидит его минимум еще раз.
Рассылка в мессенджерах обходится дешевле, чем отправка обычных sms на телефон.
WhatsApp Business, предназначенный для рассылок сообщений в бизнесе, нельзя привязать к номеру телефона, которым вы ранее пользовались в мессенджере. Даже если ранее вы оповещали клиентов с обычного приложения WhatsApp, номер придется менять. Зато здесь можно будет привязать стационарный номер компании.
Если не все ваши клиенты пользуются этим мессенджером, остальных придется оповещать другим способом через SMS, Viber или E-mail.
С текстами рекламного содержания стоит быть очень осторожным. WhatsApp не поддерживает такие рассылки. Если пользователи пожалуются, номер могут заблокировать. Такое случается даже с компаниями, получившими галочку, никто не застрахован от этого.
Если нет собственной базы клиентских номеров в ватсап, этот способ рассылки не подойдет. Отправлять смс тем, кто не давал согласие на это, нельзя. Из-за этого аккаунт заблокируют.
В мессенджере нельзя привлечь новых клиентов, потому что слать сообщения неизвестным людям, которые не давали разрешения — это спам. Потому переписываться вы сможете только с уже имеющимися заказчиками.
Виды рассылок
Вот какие сообщения можно отправлять через WhatsApp клиентам.
Напоминающие. Высылайте короткие напоминания о предстоящих мероприятиях, о записи на прием, о выплатах. Это поможет повысить конверсию, потому что так снизится процент «забывчивых» клиентов.
Поздравительные. Поздравляйте пользователей с днем рождения и другими важными праздниками. В качестве подарка можно дать скидку на покупку товаров или услуг, либо бонусные баллы.
Транзакционные. Уведомления об оплате покупки, о статусе доставки и т.д. — нужны обязательно.
Информационные. Информируйте клиентов о важных новостях компании. Например, о том, что изменилось местоположение офиса, условия доставки, поступили новые товары.
Опросы. Устраивайте их через мессенджер и быстро получайте обратную связь. Лучше организовать это так, чтобы человеку не пришлось писать длинное сообщение, а достаточно было лишь нажать на пару кнопок. А еще здесь же можно просить оставить отзыв о товаре или услуге.
Ответы на вопросы. Отдельно стоит выделить ответы на сообщения клиентов. Они могут обращаться к вам с различными проблемами, поэтому не забывайте регулярно проверять наличие новых сообщений в аккаунте и отвечать на них как можно быстрее.
Способы рассылок в ватсап
Массово рассылать сообщения в мессенджере можно несколькими способами.
Первый способ рассылки:
Это рассылка с обычного аккаунта по списку контактов. Просто регистрируетесь, открываете мессенджер со своего номера и отправляете смс. Сделать это можно вручную или же создав список номеров для рассылки.
Чтобы сделать список, нужно в меню найти кнопку «Новая рассылка» и выбрать из контактов нужные. Минус — каждый раз это придется проделывать заново.
Такой вариант подойдет разве что очень маленькому бизнесу и индивидуальным мастерам, работающим на дому. Для крупного бизнеса он не годится. Но у этого метода есть и преимущество — это совершенно бесплатно.
Второй способ рассылки:
Если хотите, чтобы клиенты не только получали от вас сообщения, но и могли общаться между собой, создайте групповой чат. В WhatsApp предусмотрена эта функция. Максимальное число участников чата — 256 человек.
Третий способ рассылки:
Рассылка через WhatsApp Business. В августе 2018 года WhatsApp объявил о том, что запускает WhatsApp Business API. Это новая функция для брендов и крупных компаний. С ее помощью они могут массово рассылать сообщения клиентам. Подключиться к WhatsApp Business API можно, отправив заявку на получение доступа. В заявке должно быть дословное имя бренда, оно будет отображаться в аккаунте. Если ватсап одобрит запрос, компания получит эту функцию.
В одобренных аккаунтах при старте диалога отображается название вместо номера, как у обычных пользователей. Также они получают галочку рядом с именем. Галочка — вещь очень нужная, потому что она повышает доверие клиентов. Причем подойдет не только зеленая, но и серая. Такая в ватсап тоже есть. Зеленую же получаю только очень крупные и известные компании, такие как Альфа-Банк.
Это платная услуга, за каждое отправленное сообщение абонент платит от 30 копеек до 6 рублей. Чем больше смс, тем дешевле выходит. Лимит на количество писем — 15 в секунду.
Вообще в WhatsApp все бизнес-аккаунты делятся на три типа:
Обычный. Профиль уже зарегистрирован в WhatsApp Business, но еще не получил официального одобрения. Этот номер получает серый бейджик со знаком вопроса.
Проверенный. Мессенджер сверил указанный номер телефона с номером компании, и они оказались идентичными. В этом случае у аккаунта будет серый бейдж и серая галочка.
Подтвержденный. Компания ватсап сама решает давать этот статус компании или нет. Это как раз та самая зеленая галочка, но получить ее удается немногим.
Однако даже проверенные и подтвержденные компании могут быть заблокированы. WhatsApp не поддерживает рассылку рекламного контента, поэтому его стоит избегать.
Когда вы подключились к WhatsApp Business API, нужно подписать клиентов на рассылку, прежде чем отправлять смс. У мессенджера есть правило: чтобы получать рассылку от компаний, пользователь должен согласиться на нее. Получить согласие можно через e-mail письмо, мобильное сообщение, а также с помощью формы на сайте компании или в мобильном приложении.
Четвертый способ рассылки:
Рассылка с помощью различных сервисов. Они удобны тем, что у них есть различные инструменты для работы. Конечно же, это платно.
Единственная оговорка здесь: если на сайте предлагают сделать рассылку по готовой базе, не соглашайтесь. Делайте только по своей, иначе потратите деньги впустую.
Обзор на сервисы сделаем чуть ниже.
Как правильно собрать базу контактов
Начнем с того, что точно нельзя делать, собирая базу для ватсап.
Покупать готовые базы в интернете. Никакой пользы это не принесет по трем причинам: 1) Такие базы часто состоят из неактивных или выдуманных номеров. 2) Вы будете отправлять спам, ведь эти абоненты не подписывались на рассылку. 3) Пользователи рандомные — у всех разные интересы, пол, возраст, социальный статус. Это не ваша целевая аудитория.
Рассылать спам людям, которые не знаю о компании и не подписывались на сообщения. Мессенджер защищает пользователей от рекламы. Если несколько человек пометят сообщение, как «спам», номер, с которого оно отправлено, улетит в бан.
Собирать базу в соцсетях или искать номера потенциальных клиентов в интернете. Возможно, эти люди и подходят под целевую аудиторию продукта, но согласия на отправку смс они все же не давали.
Создавать базу нужно из клиентов, с которыми вы уже сотрудничали. Просто собирайте их номера в любую удобную программу типа Excel или 1C, а затем выгружайте данные в WhatsApp.
Как получить согласие пользователя
Помимо самого номера, нужно иметь еще и согласие клиента на рассылку. Заручиться им можно так:
Создать на официальном сайте компании и в мобильном приложении специальную форму для подписки на получение уведомлений через ватсап.
Прикрепить строчку согласия на подписку в форме регистрации на сайте и в мобильном приложении.
Отправить по базе e-mail адресов клиентов письма с предложением подтвердить подписку на ватсап рассылку.
Отправить смс на телефон с просьбой подтвердить подписку, выслав короткий код или простое «да-нет».
Как сделать массовую рассылку
Это очень просто, всего несколько шагов.
Для начала нужно завести аккаунт компании и привязать его к номеру. Затем нужно скачать WhatsApp Business или зарегистрироваться на сервисе, который предоставляет услуги мобильного маркетинга.
Выгрузить базу абонентов и проверить все ли пользователи заходят в мессенджер, активны ли они.
Придумать стратегию рассылки. Это очень важный пункт. На этом этапе нужно определиться, какие сообщения будете отправлять и с какой периодичностью. Возможно, вы собираетесь использовать только транзакционные. Или наоборот — хотите подключить сразу все виды смс.
Для каждого типа сообщений написать лаконичный текст. Не делайте его слишком длинным, читать километровые простыни никто не будет. Подумайте, как оформить сообщение: может стоить прикрепить картинку или ссылки, выделить важные моменты.
Если составить текст или сделать дизайн картинки не получается, делегируйте эти задачи профессионалам — копирайтеру и дизайнеру. Так вы сбережете свое время и нервы.
Протестируйте рассылку. Это можно сделать бесплатно с помощью встроенной функции мессенджера «новая рассылка» или же на одном из онлайн-сервисов (некоторые предлагают бесплатный тест).
Если результат разочаровал, попробуйте еще пару раз, чтобы точно убедиться, что этот вид мобильного маркетинга не подходит бизнесу. А если все прошло гладко — продолжайте.
Не забывайте почаще анализировать результаты, чтобы вовремя находить ошибки и исправлять их, корректировать содержание рассылок и стратегию.
Сервисы для WhatsApp рассылки
Давайте рассмотрим несколько популярных сайтов, с помощью которых можно сделать рассылку сообщений в мессенджере.
Простор СМС
Достаточно крупный сервис, который работает по-белому. То есть только с теми клиентами, которые согласились получать смс от компании. Именно с такими компаниями и стоит сотрудничать, потому что это не является спамом и не нарушает закон.
Простор СМС предлагает рассылки мобильных sms, а еще в WhatsApp и Viber. Другие услуги — API шлюз, голосовые сообщения, smart рассылка, управление репутацией, интеграция с amoCRM, YClients, 1C, CMS, Salesap и Bitrix24.
Особенности Простор СМС:
Сайт предоставляет 50 дней бесплатной рассылки в тестовом режиме.
Цены довольно низкие и варьируются в зависимости от количества сообщений. Например, при 1000 смс, стоимость каждого будет 0,26 руб, а при 100 000 смс — 0,11 руб.
Сервис предлагает отраслевые решения для разных сфер бизнеса. Например, для автосалонов, банков, страховых компаний, кинотеатров, провайдеров связи, фитнес клубов, турагентств и т.д.
В системе можно разобраться за несколько минут. Сайт прост и понятен интуитивно.
Можно контролировать рассылку онлайн — наблюдать за отправкой смс и получать отчеты.
Есть возможность бесплатно проконсультироваться с маркетологом.
Omisms
Компания на рынке мобильного маркетинга с 2011 года, сейчас на ее счету более 20 000 клиентов. Работает более чем в 30 городах России, сотрудничает с компаниями в других странах.
Сервис предлагает следующие функции в личном кабинете: отложенная отправка сообщений, отправка смс по наступлению определенного события, включение контрольных номеров в рассылки, выгрузка отчетов с детализацией, поиск по проведенным рассылкам, шаблоны смс, работа с записями в базе номеров, сложение и вычитание баз при загрузке, устранение дублирования контактов, черный список и фильтрация текста на использование запрещенных слов, иерархия пользователей.
Среди партнеров компании — Мегафон, Ростелеком, Теле2, Московская сотовая связь и другие.
У сервиса есть собственный отдел разработки программного обеспечения. Поэтому можно проводить любые интеграции с клиентскими системами.
Подключиться к платформе можно бесплатно.
Есть несколько тарифов, можно выбрать наиболее подходящий — универсальный, начальный, оптимальный, специальный, эксклюзивный и со специальными условиями.
Оплачивать услуги можно через любые электронные системы, которые поддерживает Робокасса.
Юридическим лицам нужно заключать договор на сотрудничество.
СМСТауэр
Компания работает уже 6 лет и предлагает клиентам полный перечень услуг в области мобильного маркетинга. Сейчас с сервисом сотрудничает более 3000 компаний.
Услуги СМСТауэр: смс рассылки, в том числе и для мессенджеров WhatsApp и Viber, смс реклама, входящие смс на хостинг-симкарты, интеграция с системами 1C, ERP, CRM и интернет-магазинами, e-mail рассылки.
Стоимость рассылки зависит от количества отправленных смс. Например, от 0 до 4 999 сообщений — 0,95 руб, от 100 000 смс — 0,67 руб.
Управлять рассылками можно самостоятельно и в любое время суток.
Компания предоставляет смс шлюз и техническую документацию для интеграции SMS через API.
Гарантия доставки сообщений на все активные номера.
Сервисных сборов нет.
Заказать рассылку можно по предоплате, но постоянным клиентам компания предоставляет кредит.
СМС дисконт
Компания начала работу в 2008 году, сейчас на ее счету более 15 000 клиентов.
Вот какие услуги предоставляет сервис: рассылка сообщений для мобильных, e-mail, WhatsApp и Viber, смс реклама, управление репутацией онлайн, интеграция с любыми системами с помощью различных протоколов, голосовые рассылки, реклама в ВК.
Особенности СМС дисконт:
Новым клиентам сервис предлагает протестировать рассылку — первые 30 дней использовать ее бесплатно.
Компания создает комплексные маркетинговые решения для разных сфер бизнеса: ресторанов, автосалонов, ночных клубов, страховых брокеров, гипермаркетов, спортивно-развлекательных центров, туроператоров, фитнес клубов и т.д.
Смс шлюз позволяет отправлять 500 сообщений в секунду.
Стоимость одного сообщения зависит от общей суммы оплаты. Чем больше вы платите, тем дешевле выходит. Например, если сумма составляет 3 000 руб, цена одного смс — 0,55 руб. А если 250 000 руб. — 0,39 руб.
Можно самостоятельно регулировать время и скорость рассылки, что позволит адаптировать сервис под свои потребности.
EVA telecom
Компания работает с 2013 года и предлагает все виды услуг мобильного маркетинга и рекламы.
Здесь можно заказать смс рекламу и три вида рассылок: мобильную, WhatsApp и Viber.
Особенности EVA telecom:
Стоимость, как и в большинстве подобных сервисов, зависит от объема рассылки. До 10 000 сообщений — 0, 95 руб, от 80 000 — 0,60. Конечно, есть и промежуточные цены.
Оплата проходит через Робокассу.
Удобный личный кабинет позволяет следить онлайн за ходом рассылки.
Система предоставляет подробную статистику для анализа эффективности. Возможна выгрузка отчетов в Excel.
Возможна бесплатная фильтрация абонентов на наличие регистрации в мессенджере ватсап.
Выводы
А теперь давайте кратко резюмируем основные мысли статьи, чтобы не запутаться в большом объеме нового материала.
Что нужно помнить о WhatsApp рассылках:
Мессенджер лучше использовать для транзакционных сообщений, напоминаний и уведомлений. Открытая реклама здесь не приветствуется и может закончиться блокировкой аккаунта.
Рассылка в ватсап решает те же задачи, что и рассылки по другим каналам. Выбирайте тот вид связи, который больше подходит вам и клиентам.
Специально для бизнеса мессенджер запустил приложение WhatsApp Business, в котором подтвержденные компании могут получить заветную галочку.
Рассылку можно осуществлять вручную, с помощью групповых чатов, приложения WhatsApp Business и сервисов, занимающихся мобильным маркетингом.
Чтобы отправлять сообщения клиентам, нужно обязательно получить их согласие. Иначе это считается спамом.
Если остались вопросы, задавайте в комментариях! Удачи!
Пора что-то менять!
Хотите, мы расскажем Вам, как настроить Яндекс Директ в 2018 году?
Получите бесплатные фишки по работе с базой
Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp: 4 способа + 15 ответов на вопросы
В статье мы расскажем:
Количество пользователей мессенджера WhatsApp уже перевалило за 1 миллиард. Цифра заманчивая, ведь это безграничные возможности по расширению клиентской базы и продвижению продукта компании.
Есть несколько способов осуществления рассылки через приложение WhatsApp. Из нашего материала вы узнаете, как пользоваться встроенными инструментами, стоит ли доверять рассылку сторонним организациям или лучше во всем разобраться самостоятельно, воспользовавшись официальным предложением мессенджера.
Интересные факты о рекламной рассылке в WhatsApp
WhatsApp на сегодняшний день — один из самых популярных мессенджеров. Рассылка в WhatsApp — это возможность использовать базу контактов данного сервиса для осуществления массовой отправки объявлений. На услугу можно подписаться, и тогда рассылка будет осуществляться регулярно. Клиенты из базы начинают с заданной периодичностью получать всевозможные сообщения: продающие, с поздравлениями, новостями и т. д. Разумеется, это обходится гораздо дешевле, чем простые SMS-ки, плюс можно отправлять изображения и видеоролики. Преимущество перед электронной почтой здесь в том, что в мессенджерах люди проводят больше времени, а значит, скорее увидят ваши послания. Кроме того, есть возможность использования чат-ботов.
Для чего в бизнесе необходима WhatsApp-рассылка?
Цели, собственно, те же, что и для любой другой рассылки: взаимодействие с клиентами, донесение новостей, информации об акциях и т. д. Рассылки помогают удержать покупателей и подтолкнуть их к повторным покупкам. Вы постоянно напоминаете о себе людям, заботитесь о них, поддерживаете их лояльное отношение, что непременно улучшает результаты рекламных кампаний.
И тут важно грамотно сделать рекламную рассылку в WhatsApp. Она непременно должна быть интересной, полезной, информировать о привлекательных акциях, сыпать поздравлениями с важными праздниками и вообще делать вас заметными на фоне конкурентов. Технические возможности здесь хорошие: часть функций автоматизирована, возможны предзаказы, персонализация сообщений.
Данные статистики по сети WhatsApp:
число активных пользователей в течение дня — 1 миллиард;
69 % жителей России используют в своих телефонах именно WhatsApp (сведения от Mediascope);
в России это наиболее популярный мессенджер. В декабре 2019 года 56,3 % жителей в возрасте от 12 лет (а это 69 млн пользователей) хотя бы единожды открывали WhatsApp.
Преимущества и недостатки WhatsApp-рассылки
WhatsApp обозначает пользователей приложения WhatsApp Business специальным бейджем, по которому клиенты видят, что ваша рассылка разрешена мессенджером. Это вызывает больше доверия.
Имеется возможность просматривать подробную статистику рассылок (число отправленных, доставленных и прочитанных писем).
Рекламную рассылку в WhatsApp можно сделать автоматизированной. Это актуально для поздравлений с личными праздниками, сообщений о новинках или товарах, по которым клиент делал запросы, и т. д.
Большой кусок работы можно навесить на чат-бот. Он будет и рассылать сообщения, и отвечать на простые вопросы, и перенаправлять клиентов на оператора, если возникнут трудности.
Рассылка через WhatsApp удобнее, экологичнее и меньше действует на нервы (по сравнению с обычными SMS-ками). Человек может отключить звук оповещений и не просматривать их сразу.
Необходимо иметь телефонную базу клиентов и получить у них согласие на отправку сообщений (впрочем, это общее правило для всех видов рассылок).
При использовании мессенджера нет возможности искать новых клиентов. Слать сообщения незнакомым людям система запрещает, это будет считаться спамом (за который предусмотрено наказание).
Для того чтобы сделать рекламную рассылку в WhatsApp, необходим новый, еще не зарегистрированный в системе телефонный номер.
Многие ваши клиенты не пользуются WhatsApp.
Кому подойдет рекламная рассылка в WhatsApp
Итак, запускать рассылку в WhatsApp вы можете в том случае, если у вас уже имеется клиентская база с телефонными номерами и люди согласились получать от вас письма. Данный вид рассылок актуален, к примеру, для интернет-магазина, чтобы сообщать покупателям о статусе заказа, рекламировать новые поступления и т. д.
Можно выделить несколько направлений деятельности, где WhatsApp Business будет актуален в качестве одного из бизнес-процессов:
Туристические фирмы. Отправлять клиентам сообщения о том, на какой стадии оформления находятся их документы (оформлена бронь, виза, регистрация билетов и проч.).
Интернет-магазины. Уведомлять о статусе заказа, процессе доставки.
Медицинские клиники (стоматология, пластическая хирургия и др.). Доносить информацию об услугах и необходимости проведения тех или иных процедур.
Банки, другие финансовые учреждения. Сообщать о датах очередных платежей, пересылать чеки, выписки по счетам.
Всевозможные поставщики услуг, взимающие с клиентов ежемесячную плату (интернет-провайдеры, видеохостинги вроде YouTube Premium, «Медиатека», Яндекс.Музыка). Информировать о том, что заканчивается подписка.
Обучающие курсы. Отправлять сообщения об очередных уроках.
Риелторские агентства. Извещать о том, на какой стадии находится сделка, отправлять данные о найденных подходящих объектах недвижимости или арендаторах, покупателях и т. д.
Сделать рекламную рассылку в WhatsApp через подключение WhatsApp Business можно и в других сферах, если там вы взаимодействуете с клиентами именно через данный мессенджер.
К примеру, это сервисы доставки, транспортные фирмы (занимающиеся перевозкой грузов и пассажиров), каршеринг. Для них WhatsApp — это отличный способ коммуникации с клиентами. В целом мессенджер чаще всего используется для донесения информации о заказах и как рекламный инструмент. Собственно, в сфере В2С он идеально подходит любому виду бизнеса.
Создание рассылки в WhatsApp с помощью стандартных инструментов мессенджера
Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp? Способов существует несколько:
Взаимодействовать лично с каждым пользователем. Это займет время и потребует немалых усилий, ведь придется вести большое число диалогов плюс собирать новые контакты.
Использовать существующую стандартную рассылку в WhatsApp.
Подключать для запуска массовой рассылки сторонние программы.
Первый способ для рекламных компаний малоэффективен. Тут лучше воспользоваться стандартной системой WhatsApp.
В приложении есть опция создания списка рассылки — вот с этого и нужно начинать. Программа будет отправлять сообщения людям из данного списка. Он не формируется с нуля, а составляется из тех номеров, которые уже есть в вашей адресной книге.
Для телефонов с операционной системой «Андроид» список рассылок делается так:
Открыть приложение WhatsApp ® Другие опции ® Новая рассылка.
Через поиск отобрать контакты, на которые вы планируете делать рассылку.
Кликнуть по галочке.
Список рассылок готов. Теперь по нему можно сделать рекламную рассылку в WhatsApp. Любое сообщение, адресованное данному списку, увидят люди, входящие в него и сохранившие ваш контакт у себя в телефонах. Месседжи приходят в виде стандартных сообщений. Ответы вы будете видеть у себя на экране в чатах, как и любые другие сообщения. Остальные участники из списка эти ответы не получают.
Важный момент: люди из списка рассылок, не добавившие вас к себе в контакты, рассылочных сообщений не получат. Поэтому обязательно проверьте, есть ли вы у них в телефонных книгах. Рассылки работают по принципу «от одного отправителя — многим адресатам». Для того чтобы все получатели могли еще и общаться между собой, придется создать групповой чат.
При необходимости внести изменения в список рассылки действия следующие:
Кликнуть Другие опции ® Данные рассылки.
Вот что можно сделать на открывшемся экране:
Порядок удаления рассылочного списка:
Нажать на список с удержанием.
Кликнуть Удалить список рассылки ® Удалить. Система еще раз переспросит, удалить файл или оставить.
Можно действовать по-другому: открыть список (подлежащий удалению), кликнуть по его названию или получателям, далее «Удалить список рассылки» и еще раз «Удалить».
Рекламная рассылка в WhatsApp через сторонние организации
Возможно, собственная телефонная книга у вас немногочисленна, а эффективную массовую рассылку сделать нужно. Существуют специальные агентства, специализирующиеся на продвижении через соцсети и мессенджеры. Вот к ним и следует обратиться.
Подобные фирмы имеют свои клиентские базы, состоящие из людей, уже согласившихся на получение рекламных сообщений. К примеру, они пополняли телефонные счета через инфокиоски и т. д.
Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через подобные фирмы? Некоторые разрешают работать с их собственным программным обеспечением самим клиентам. Вы получаете доступ, шаблоны, необходимые инструкции и самостоятельно все запускаете. Обычно порядок действий довольно прост. А если возникают трудности, то всегда есть возможность обратиться в службу поддержки или изучить раздел часто задаваемых вопросов.
Есть, конечно, и агентства, которые всю работу по организации рассылки в WhatsApp берут на себя. Они и создают макеты, и составляют график отправки сообщений, и формируют отчеты по эффективности, и т. д. Порядок взаимодействия с ними примерно такой:
Вы даете исполнителю все необходимые сведения: планируемые акции, перечень новых товаров и услуг, желательное время, частоту отправки писем и прочее.
Специалисты агентства подготавливают варианты макетов (разные по размеру, цветам, набору картинок и видео и т. д.).
Вы выбираете на свое усмотрение макет, обговариваете частоту отправки писем, размер оплаты за проведение кампании.
Запускается первая рассылка (одного сообщения или целой серии) согласно установленному графику.
Исполнитель подготавливает отчет с указанием числа отправленных и прочитанных сообщений (это дает представление об эффективности мероприятия).
Вы решаете, имеет ли смысл продолжать, и сообщаете об этом агентству.
В WhatsApp есть специальный бот-автоответчик, с помощью которого можно наладить взаимодействие с адресатами рассылки. Бот ведет себя как обычный человек в переписке, способен отвечать на простые вопросы, причем в больших объемах, что непременно сказывается на общих результатах рассылочных мероприятий.
В том, чтобы делать рекламную рассылку в WhatsApp через сторонние организации, имеются свои плюсы:
хороший, работающий макет вам помогут создать грамотные маркетологи и дизайнеры-профессионалы;
вы получаете огромный дополнительный список контактов;
сообщения отправляются регулярно, с заданной периодичностью;
вам пересылают отчеты, по которым видна эффективность.
В большинстве случаев предоставленную базу можно таргетировать по геолокации потенциальных клиентов, их полу, используемому оператору связи. Иногда даже по сфере деятельности и интересам.
Минусы подобного подхода: услуга платная; кроме того, если база некачественная или слишком давняя, то хорошего результата рассылки не дадут.
Преимущества использования WhatsApp Business APP/API для рекламной рассылки
Через WhatsApp многие компании общаются со своими клиентами уже давно. С появлением WhatsApp Business APP добавились новые возможности для эффективного взаимодействия, такие, которых нет в простом мессенджере.
Что же такое WhatsApp Business APP? Это бесплатное приложение, использовать которое могут только компании. У клиентов при этом остается возможность продолжать взаимодействие с вами через свой обычный WhatsApp.
WhatsApp Business APP доступен для скачивания в Play Market либо App Store.
Вот как можно сделать рассылку в WhatsApp через WhatsApp Business APP:
оформить профиль компании с описанием, то есть указать местоположение, адрес сайта и электронной почты;
создать готовые шаблоны для оперативных ответов на самые распространенные вопросы пользователей;
расставить ярлыки по отдельным чатам и конкретным людям, чтобы проще было собирать их в группы и потом работать с ними;
настроить автоматическую отправку сообщений для случаев, когда вы сами не сможете своевременно отреагировать;
видеть статистику по отправленным, доставленным и прочитанным письмам и делать выводы касательно эффективности мероприятия.
Кроме того, тут есть еще одна ценная опция — возможность добавления номера стационарного телефона. Его регистрация осуществляется через кнопку «Позвонить мне», и тогда по входящему звонку приходит код подтверждения.
Для создания профиля компании есть на выбор три варианта:
Бизнес-профиль. Как только вы скачали WhatsApp Business APP и зарегистрировались в нем, данный вид профиля присваивается вам автоматически.
Проверенный профиль. Активируется после того, как вы внесете в приложение телефон, который вы прописали в профиле компании как официальный контактный номер фирмы. На таком аккаунте стоит серая галочка.
Подтвержденный профиль. Он обозначается надписью Verified business и зеленой галочкой. WhatsApp Business присваивает данный статус на свое усмотрение. По каким параметрам это делается, пока неясно.
Если вы владелец среднего либо крупного бизнеса, то сделать рекламную рассылку в WhatsApp можно и с помощью WhatsApp Business API. Это более продвинутый уровень приложения. WhatsApp Business API интегрируется с сайтом компании, ее кол-центром и CRM-системой, что позволяет менеджерам службы поддержки взаимодействовать с клиентами. Кроме того, в WhatsApp Business API есть чат-боты, плюс еще и собираются более подробные статистические данные.
Конечно, главное достоинство WhatsApp Business API в том, что оно позволяет осуществлять массовые рассылки. Практика показывает, что даже при использовании WhatsApp Business APP можно оказаться заблокированным. То есть вы не сможете отвечать клиентам (хотя от них сообщения приходить будут). Разумеется, это вызовет негатив, клиентов вы растеряете, а значит, и прибыль.
У WhatsApp Business API есть широкие возможности для того, чтобы сделать рекламную рассылку в WhatsApp. Приложение поддерживает текстовый формат сообщений, позволяет отправлять шаблоны, картинки, аудио, пересылает файлы в виде документов. В России отправка первых 250 тыс. сообщений обойдется в 0,0477 доллара за штуку.
Если у вас средний либо крупный бизнес и сообщений вы за месяц получаете тысячи, значит, WhatsApp Business API — то, что вам нужно. К примеру, приложение подойдет для использования в туристической сфере, в e-commerce, для банков и т. п.
Главным минусом WhatsApp Business API является ограниченность доступа к нему. Получить возможность работать с приложением можно двумя путями. Во-первых, просто подать заявку и ждать ответа (который придет далеко не сразу и необязательно будет положительным). Во-вторых, можно обратиться к поставщикам готовых решений для бизнеса (каталоги поставщиков есть на «Фейсбуке») и договориться о сотрудничестве.
Важные нюансы использования рекламной рассылки в WhatsApp
Любой бизнес-аккаунт регистрируется в WhatsApp через реальный телефонный номер. Чтобы сделать рекламную рассылку в WhatsApp, можно использовать две разновидности номеров:
Прямой стационарный номер вида +7 (495). Привязывается такой телефон через настройки аккаунта, подтверждением служит входящий звонок.
Мобильный номер телефона вида +7 (911). Для рассылок допускается подключение нового номера, не задействованного при регистрации в WhatsApp, или номера, который в последние полгода в WhatsApp был неактивен.
Использование бесплатных номеров вида 8-800 не допускается, потому что их невозможно однозначно идентифицировать (в них отсутствуют коды государств). Может оказаться, что один и тот же номер задействован сразу в нескольких странах.
Без согласия пользователя отправлять ему сообщения через WhatsApp запрещено. Обратиться за получением разрешения можно любым удобным для вас способом: по электронной почте, через заполнение анкеты на сайте либо прямо в магазине и т. д.
Обязательное условие — активное предоставление согласия. Имеется в виду, что человек должен собственноручно заполнить бланк, поставить в нужной графе отметку и т. п. Еще одно требование — четкая формулировка согласия, чтобы человек ясно понимал, на что он дает разрешение. Если люди начнут часто жаловаться на спам, который как будто бы приходит c вашего номера, WhatsApp его попросту заблокирует.
Несанкционированные массовые рассылки и автоматизированная отправка сообщений на WhatsApp строго отслеживаются. Сайт даже публиковал в 2019 году объявление о том, что за доказанное нарушение правил предоставления услуг будут подаваться иски в суд. Через простой WhatsApp не разрешается делать массовые или автоматизированные рассылки. И если вам это необходимо, то берите на вооружение WhatsApp Business API.
Ограничения и штрафы за рассылку в рассылку в WhatsApp без согласия абонентов
В законе «О рекламе» (ч. 1 ст. 18) и в законе «О связи» (ст. 44.1) сказано, что без согласия пользователей (на получение сообщений) распространение рекламы с помощью электронных средств связи запрещено. Получатель рекламных писем имеет право:
выказать свое недовольство отправителю;
если распространитель рекламы никак не реагирует, пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу.
Предусмотренные для нарушителей наказания прописаны в ч. 1 ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Обычно это штрафы, но практика показывает, что их чаще всего не налагают. Спам-рассылкой, за которую полагается применение санкций (согласно данным нормативным актам), считаются сообщения, пересланные через телефон либо факс. В отношении интернет-рекламы требования несколько мягче. Кроме того, еще в момент регистрации в WhatsApp пользователь соглашается (галочкой) с условиями присоединения к мессенджеру, а это означает и согласие на получение сообщений внутри него.
Получается, что в отношении рассылки в WhatsApp санкции как таковые не действуют. Впрочем, не исключено, что в ближайшее время ситуация изменится. Но если для того, чтобы сделать массовую рассылку в WhatsApp, вы используете платные приложения, то никакие наказания вам не грозят. Обычно такие программы работают через подменные серверы.
Особые правила действуют и в отношении баз телефонных номеров. Закон запрещает самостоятельно изымать их из сети и использовать на свое усмотрение. В отношении случаев неправомерного доступа к закрытой компьютерной информации Уголовный кодекс РФ (ч. 1 ст. 272) предусматривает уголовную ответственность. Наказание тут может быть разным, возможно даже лишение свободы.
Еще один важный момент — содержание рассылочных отправлений. Нельзя распространять информацию, которая может стать причиной конфликтов, вражды, под запретом письма с неэтичными картинками либо фото и т. д. Автор рекламы обязан сохранять порядочность, честность, придерживаться норм морали и здоровой конкуренции.
15 важных вопросов о рекламной рассылке в WhatsApp
Как привязать рассылки через API к телефонному номеру, по которому вы уже общались с клиентами?
Такой возможности нет. Для работы с WhatsApp Business API необходима бизнес-страница, зарегистрированная на новый номер.
Какие сообщения разрешены к отправке?
WhatsApp за этим тщательно следит. Главное требование: для бизнеса запрещены к отправке промосообщения и месседжи рекламного содержания. Наказание за подобное нарушение — блокировка аккаунта. Разрешается рассылать письма, ожидаемые пользователем. Это в частности:
Напоминания о предстоящих событиях (некое мероприятие, прием специалиста и т. п.).
Уведомления об изменениях статуса заказа, этапах продвижения в процессе доставки.
Ответы на вопросы клиента.
Сообщения о проведенных транзакциях (при оплате заказов).
Существуют специальные зарегистрированные шаблоны с переменными, которые должны использоваться в обязательном порядке, когда нужно сделать массовую рассылку в WhatsApp. Если в шаблон добавлена реклама, он может быть отклонен.
Для организации отправлений через «ВКонтакте» и «Одноклассники» (холдинг Mail.Ru Group) правила те же.
Может ли аккаунт подвергнуться блокировке?
В случаях, когда рассылки содержат рекламу, бизнес-аккаунт (даже со статусом «подтвержденный») рискует быть заблокированным. WhatsApp отслеживает, когда наблюдаются слишком частые блокировки ваших отправлений со стороны пользователей либо этот показатель резко растет в пиковых показателях.
Что допускается включать в сообщения?
Текстовые материалы, документы, картинки, аудиоролики. В сообщения и готовые шаблоны можно вставлять смайлы. Разрешено делать шрифт текста жирным, курсивным, использовать зачеркивание.
Как реагирует система, если клиент поменял номер телефона?
WhatsApp Business API не может ничего об этом знать и как-то реагировать. Отправив письмо на старый номер, вы просто получите уведомление о том, что он недействителен.
Число отправляемых сообщений в секунду?
Как происходит подписка клиента на получение рассылки?
По правилам WhatsApp (так называемые guidelines) самое главное, что у вас должно быть, когда вы хотите сделать массовую рассылку в WhatsApp, — это разрешение самого пользователя на отправку ему уведомлений. Такое согласие можно получить по электронной почте, через заполнение формы на сайте, в SMS-ке или через какой-либо мессенджер.
Как правильно составить форму подписки для пользователя?
В ней обязательно четко должно быть изложено то, что будет происходить после оформления подписки. К примеру: «Получать сообщения о доставке на телефонный номер в WhatsApp».
Разрешается ли делать рекламную рассылку в WhatsApp по клиентам, обратившимся в службу поддержки?
Да, но лишь при явном согласии пользователя. К примеру, если он подтвердил это в процессе общения со специалистом.
Допустима ли отправка приглашений подписаться на WhatsApp через SMS или по электронной почте?
Да, это даже рекомендуется. Вы можете вставить в SMS ссылку на специальную форму, заполнив которую пользователь подтверждает свое желание получать сообщения.
Можно посредством чекбоксов просить пользователя выбрать предпочитаемый способ получения сообщений (к примеру, спросить, желает он получать письма через WhatsApp или по SMS)?
Да, WhatsApp может быть указан как один из возможных каналов отправки информации клиентам.
Регистрируясь в WhatsApp, клиент указывает свой номер телефона. Для оформления подписки есть необходимость просить номер снова?
Нет, этого делать не нужно. Если в регистрационной форме есть строка с номером телефона, то просто в конце спросите (можно вставить чекбокс), согласен ли человек получать по WhatsApp рассылки.
Если клиент раньше сообщал компании свой номер телефона, можно ли использовать его для рассылок в WhatsApp?
Чтобы сделать на номер рекламную рассылку в WhatsApp, обязательно следует спросить разрешения. Можно задать вопрос, предоставив на выбор несколько вариантов сообщений, чтобы пользователь мог дать согласие на один из них.
Каким образом WhatsApp следит за соблюдением компаниями правил оформления подписки?
WhatsApp отслеживает жалобы, поступающие от пользователей. И, если их слишком много, проверяет, выполнена ли подписка в соответствии с правилами.
Как отслеживать результаты?
Вот что можно проверить после того, как рассылка запущена:
число доставленных сообщений (Delivery Rate);
число прочитанных (Open Rate).
Нет возможности отследить:
число отписавшихся или тех, кто заблокировал вашу страницу (Unsubscribe Rate);
сколько человек перешло по вашей ссылке (Click-Through-Rate).
6 программ для осуществления рекламной рассылки в WhatsApp
Задаваясь вопросом, как сделать рекламную рассылку в WhatsApp, бизнесмены могут подыскать и варианты бесплатных программ. Однако к подобным продуктам WhatsApp относится с большой настороженностью и может отреагировать блокировкой номера, с которого пошла рассылка.
Гораздо надежнее и эффективнее платные программы. В них, как правило, встроен обширный функционал. Есть возможность таргетирования, просмотра отчетности по всем параметрам. Практика показывает, что показатель окупаемости подобных софтов — 300 % и даже выше.
Программа, активно используемая и на территории России, и в зарубежных странах. Интерфейс интуитивно понятен, функционал разнообразен.
Зарегистрированный пользователь получает возможность отправлять в течение дня до 15 тысяч писем. Есть возможность превысить это ограничение при необходимости.
Сервис предоставляет к использованию готовые базы клиентов. Для предпринимателя это экономия и времени, и денег.
Здесь можно делать рассылку по предоставленной сервисом клиентской базе (тогда это будет платно), а можно использовать свои собственные списки.
Понятный интерфейс. Предусмотрена отправка сообщений в текстовом, аудио- и видеоформате.
Есть готовая телефонная база, которая предоставляется для использования. Тот, кто решил впервые сделать рекламную рассылку в WhatsApp с помощью данного сервиса, может получить бесплатную консультацию по работе программы.
Большой плюс — возможность бесплатного тестирования в течение 50 дней. Допускается отправка сколь угодно больших сообщений, даже с прикрепленными медиафайлами.
Если предприниматель приобретает платную версию, то получает в использование несколько готовых телефонных баз.
Одна из старейших программ, заработавшая себе популярность и уважение. С ней работают такие крупнейшие компании, как МТС, «Мегафон», «Ростелеком», «Теле2». Это сервис с широким набором настроек, разными вариантами тарифов и очень привлекательными условиями для сотрудничества с юридическими лицами.
Итак, что нужно знать, чтобы сделать рекламную рассылку в WhatsApp? В первую очередь рассылки — это отличный инструмент для отправки рабочих уведомлений, напоминаний, отчетов о транзакциях и т. д. С рекламой в чистом виде WhatsApp борется, но возможности ее рассылать все-таки есть, просто использовать их нужно крайне осторожно. По сути, цели рассылок через WhatsApp те же, что и с любыми другими каналами (по почте и т. д.), и работает здесь все так же. Главное, чтобы тут обитали именно ваши потенциальные клиенты.
Владельцам крупного и среднего бизнеса разрешается организовывать рассылки только через WhatsApp Business API. Мелкие предприниматели могут попробовать действовать как обычные пользователи WhatsApp. Всегда обязательное условие — наличие согласия клиентов на получение сообщений.