Как научиться решать свои проблемы
Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения
Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).
Что такое принятие решений и решение проблем
Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.
Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.
Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).
К PSDM обычно относят:
Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.
Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.
Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.
Как мы принимаем решения
Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.
Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.
Теперь мы можем дать определения:
Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.
Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.
Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.
Что такое сложные проблемы
Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.
Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?
Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову.
Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления.
Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего.
В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.
Как комплексный подход помогает решать проблемы
Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы.
По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».
Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.
Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.
Как научиться решать проблемы
Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).
Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.
Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.
Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.
При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:
Сложная ситуация
Решение правильной проблемы
Правильное решение проблемы
Реакция на неправильное решение
Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.
Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений
1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:
2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.
3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.
4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии.
5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.
6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.
7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.
8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.
9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных.
10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.
11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:
12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:
Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
Как решать любые проблемы
Ежедневно каждый из нас сталкивается со всевозможными задачами, трудностями и проблемами, решение которых требует огромного количества умственных, энергетических, временных и порой финансовых затрат. Большинство же проблем необходимо разрешать неотложно и крайне осознанно.
Каждая отдельно взятая проблема может характеризоваться своим собственным уровнем сложности и значимости. Так, простые проблемы вполне возможно разрешить, не обладая особыми знаниями и умениями, а с более сложными можно разобраться только при наличии специфической информации.
Но, как бы то ни было, есть некоторые основополагающие принципы, руководствуясь которыми человек может справиться с любыми трудностями, которые встречаются на его жизненном пути, причём совершенно не важно, какой сферы жизнедеятельности они касаются: бизнеса, работы или взаимодействия с другими людьми. Кроме того, эти принципы помогут не просто разрешить проблемы, но и сделать это посредством минимальных затрат времени и сил.
И в этой статье мы хоти познакомить вас именно с такими принципами.
Как решать любые проблемы?
Далее мы приводим десять принципов, которые помогут вам с успехом справляться с любыми трудностями.
Принцип первый: проблему нужно понять
В первую очередь поступившую проблему необходимо понять, т.е. нужно чётко определить для себя, в чём заключается её суть, и с чем вообще вы имеете дело. Вы должны прийти к пониманию того, что, по большому счёту, проблема представляет собой просто сложную ситуацию или некоторое неприятное обстоятельство, и с этим, как говорится, нужно что-то делать.
Подумайте о том, что послужило причиной сложившегося положения, какие из ваших действий оказались неэффективными или ошибочными. Важно узнать причину, что поможет избежать повторения проблемы в будущем. Далее постарайтесь подумать на перспективу, и чётко определить, каковы могут быть последствия проблемы. И только после того как у вас появится объективное видение ситуации, у вас будет возможность разработать план по разрешению ситуации.
Принцип второй: нельзя решить все проблемы сразу
Нередко случается так, что проблемы наваливаются скопом: может в один момент навалиться несколько проблем, а может быть и так, что проблемы просто накопятся. Всегда помните о том, что проблемы, во-первых, нужно решать по мере их поступления, а, во-вторых, не допускать, чтобы они накапливались, иначе это может усугубить ситуацию и создать серьёзный аврал.
Если же избежать этого не удалось, то не следует допускать появления синдрома многозадачности, и начинать пытаться решить все скопившиеся проблемы в одночасье. Решайте свои проблемы по очереди: для начала запишите их все на одном листе бумаги, затем расставьте приоритеты, оценив важность срочность решения той или иной проблемы. После этого у вас появится готовый план по преодолению трудностей. И в обязательном порядке решайте проблемы по одной, сосредотачивая внимание на конкретной цели.
Принцип третий: действовать, согласно плану
Основой успешной деятельности практически всегда является план действий. А решение проблем – это и есть успешная деятельность во всей своей красе.
После того как у вас есть список ваших проблем, и вы знаете, что нужно решать в первую очередь, что во вторую и т.д., разбейте решение каждой проблемы на несколько этапов. Попробуйте «порезать слона на кусочки», разделив процесс решения проблемы на отдельные шаги.
Пусть избавление от неприятной ситуации станет для вас увлекательной игрой, к которой у вас есть пошаговая инструкция. Держитесь её и не сомневайтесь в том, что в этой игре есть только один победитель – это вы.
Принцип четвёртый: избавиться от страха
Очень часто в решении проблем мешает страх. Бывает даже так, что человек боится даже написать свои проблемы на листе, дабы не смотреть в лицо реальному положению вещей. Но, как известно, единственным способом преодолеть страх является пойти ему навстречу.
Перестаньте бояться и думать, что происходит что-то ужасное. Успокойтесь и настройтесь на позитивное восприятие. Начните представлять проблему в ином ключе – так, чтобы она стала для вас не поводом для отчаяния, а стимулом к развитию. И не забывайте, что успешных людей от неудачников отличает именно мышление. Проблемы для них являются возможностью стать сильнее. Позвольте и вы себе стать успешным человеком.
Принцип пятый: брать на вооружение опыт других людей
Поверьте, вы не единственный в мире человек, у которого есть проблемы. А у многих людей есть проблемы, которые вам и не снились. Но важность ваших проблем это нисколько не умаляет, т.к. это проблемы ВАШИ, а не «кого-то там».
Однако вы можете использовать в решении своих проблем опыт других людей. Как его узнать? Да очень простою. Вы можете поинтересоваться у кого-то из друзей, родных или знакомых, сталкивались ли они с вашей ситуацией. Вы можете задать свои вопросы в Интернете, и наткнуться на полезные сайты, статьи или форумы. Вы можете даже найти какой-то кинофильм, в котором человек решает проблемы, и попробовать применить на практике способы из кино.
Как видите, возможности есть, и находятся они вокруг вас. Ваша задача – эти возможности увидеть.
Принцип шестой: пребывать в спокойствии
Решения, которые принимаются на основе эмоций, зачастую могут приводить к отрицательным результатам. Поймите, что в деле решения проблем импульсивность не выход. Это не значит, что нужно прижимать кулак к голове и становиться философом своей жизни, но подходить к разрешению своих трудностей нужно с умом, а это значит, что, в первую очередь, нужно сохранять спокойствие.
Сюда же можно отнести и то, что из-за проблем не нужно сильно расстраиваться, печалиться и горевать. Проблемы – это часть жизни, и они, как и радости, имеют свойство проходить, просто воспринимаются нами болезненно. Так что относитесь к неприятностям как к новому повороту на своём пути, и помните, что за чёрной полосой обязательно последует белая.
Принцип седьмой: не пренебрегать поддержкой и помощью
Иногда люди, столкнувшись с проблемами, стараются решать всё только своими силами, т.к. либо не хотят посвящать кого-то в свои дела, либо боятся предстать перед кем-то в невыгодном свете, либо по ещё каким-то причинам. Однако бывают такие проблемы, справиться с которыми можно лишь сообща, ведь родные или друзья могут помочь советом, выполнить какие-то поручения, воспользоваться своими связями и т.д.
По этой причине не стоит пренебрегать поддержкой окружающих, а свою репутацию можно на некоторое время отодвинуть на второй план. Унижаться, конечно, не следует, но обратиться к кому-то за помощью в случае необходимости можно и нужно.
Принцип восьмой: не наращивать проблемы
Сталкиваясь с проблемами и обдумывая пути их решения, нужно стараться просчитывать все возможные перспективы. Дело в том, что необдуманные действия или «размытые» способы разрешить проблемную ситуацию могут быть потенциально опасными. Другими словами, они могут породить другие проблемы, чего допускать ни в коем случае нельзя.
Всегда думайте не перспективу, просчитывайте варианты по нескольку раз и обдумывайте каждый свой шаг. Именно здесь более всего подходит народная истина: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».
Принцип девятый: действовать
Действия – основа любого результата. Если не действовать, то ничего не произойдёт. Исходя из этого, вы должны понимать, что если просто сидеть, ничего не делать и ждать, что проблемы разрешатся сами собой, в лучшем случае вы останетесь в той же ситуации, а в худшем – проблемы усугубятся, станут причиной других проблем и суеты.
Одно лишь планирование – это тоже не выход, т.к., по сути, является теорией. Как только будет составлен план, нужно без промедлений переходить к действиям, и начинать атаковать свои проблемы. И чем решительнее будут ваши действия, тем слабее окажется противостояние неприятностей.
Принцип десятый: верить в себя
И последнее, о чём хотелось бы сказать – это то, что вы всегда, везде и в любой ситуации, какой бы сложной она ни казалась, должны сохранять веру в себя и свои силы. Вы должны быть выше обстоятельств, даже если они не зависят от вас. Вы должны воспринимать себя, как хозяина своей жизни. Вы должны не просто верить, а знать, что за решением проблем вас ждёт новый поворот на пути к светлому будущему и жизни уже с меньшим количеством проблем.
И ещё одно: перестаньте называть проблемы проблемами, ведь одно только это слово действует на сознание человека так, что он начинает воспринимать происходящее в мрачных тонах. Пусть проблемы станут просто ситуациями или обстоятельствами, требующими от вас немного больше внимания.
КАК ВЫ СПРАВЛЯЕТЕСЬ С ПРОБЛЕМАМИ: Удаётся ли вам решать свои проблемы эффективно? Насколько вы стрессоустойчивы? Как вообще действуют на вас сложные ситуации? Чтобы ответить на эти вопросы, а также понять, какие качества помогают вам справляться с трудностями, а какие – мешают, мы предлагаем вам пройти наш курс по самопознанию, из которого вы узнаете о себе достаточно, чтобы начать работать над собой и научиться воспринимать всё происходящее с высоко поднятой головой. Переходите по этой ссылке и начинайте познавать себя
Как научиться решать свои проблемы
Многие люди привыкли постоянно жаловаться на свою жизнь и даже не ищут способов улучшить ее, хотя на самом деле жизненный успех зависит только от самого человека. У всех людей в жизни бывают проблемы, поэтому вместо того чтобы страдать из-за постоянных депрессий и тратить свое время впустую, лучше начать решать свои проблемы с помощью собственных сил. Спустя некоторое время после решения некоторых проблем можно будет заметить, что жизнь стала гораздо лучше. Научиться решать жизненные проблемы не сложно, надо просто этого сильно захотеть и тогда все получится.
Как научиться решать свои проблемы:
Чтобы научиться решать какие-то определенные проблемы в своей жизни нужно в первую очередь поверить в себя и собственные силы, без этого не удастся справиться с проблемами. Люди, которые не верят в себя и свои силы обычно наоборот только создают себе множество проблем и сами делают свою жизнь хуже постоянными депрессиями и плохим настроением. А ведь на самом деле все бывает намного проще, человеку лишь необходимо научиться, не бояться и начать наконец действовать. Тогда ни одна проблема не сможет вогнать его в депрессивное состояние, потому что он сможет быстро с ней справиться.
Чтобы научиться решать свои проблемы нужно перестать постоянно, надеяться или рассчитывать на чью-то помощь, ведь по большому счету многим людям просто наплевать на чужие жизненные обстоятельства. Если человек действительно хочет решать свои проблемы, а не создавать себе новые, то ему необходимо стать сильным и научиться надеяться только на свои силы. Сейчас такое время, и помогать себе нужно лишь самостоятельно, ждать помощи от других людей глупо, ведь у них полно своих проблем. Так что пора прекращать быть нытиком по жизни, таким людям редко когда везет в жизни.
Начать решать свои проблемы можно с каких-то небольших проблем, которые решить несложно. Потом двигаться дальше будет намного проще и легче. После того как человек сможет решить одну проблему, то он почувствует прилив сил и поймет что он на самом деле не так слаб как ему всегда казалось. Далее будет намного проще двигаться дальше, и в будущем будет получаться найти решение даже сложным проблемам, ведь недаром говорят, что выход можно отыскать практически в любой ситуации если не сидеть, сложа руки и искать его. Таких сильных людей не смогут напугать даже серьезные проблемы в жизни, потому что они всегда смогут найти решение.
Конечно, сидеть постоянно ныть и жаловаться на свою жизнь бывает намного проще, чем начать действовать, однако такое поведение пользы точно не принесет ни одному человеку. Человек в первую очередь должен перестать себя жалеть, и он должен понять, что у кого-то в жизни имеются еще более серьезные проблемы, но они им не мешают двигаться вперед. Возможно, после таких раздумий удастся взглянуть на свои проблемы другими глазами, и отыскать решение. После того как человек начнет сам решать свои проблемы, то у него наверняка проснется к себе настоящее уважение. А уважающие себя люди никогда не позволят себе проявлять слабость, и выйдут победителями из любой ситуации в своей жизни.
Как эффективно решать проблемы
В этой статье обсудим ежедневные проблемы, которые могут возникать у каждого, а главное — покажем возможные пути их решения, и разберем способы поиска правильного решения. Ведь ни один руководитель не хочет, чтобы к нему приходили с проблемами, — только с задачами и вариантами их решения.
Проблема — это условие или вопрос, который является нерешенным или нежелательным, требует ответа или решения.
На пути к решению проблемной ситуации используют два понятия: решение проблем и принятие решений, где решения проблем — это широкое понятие, а принятие решений — один из этапов решения проблемы.
Для многих людей слово «проблема» имеет отрицательное эмоциональную окраску. Это создает дополнительные барьеры, такие как нежелание признавать существование проблемы и уклонения от ее решения. Возьмем в качестве примера привычку курить. Для большинства курильщиков — это не проблема. Волнение вызывает проблемы отвыкания от курения и риск набрать вес и т. п.
Еще одна распространенная ошибка — люди часто путают симптом и проблему. Избавляясь от симптома, мы тем самым не решаем проблему, и со временем она вновь напоминает о себе.
Рассмотрим ситуацию на примере головной боли: почувствовали головную боль, выпили таблетку — боль прошла. Но причину головной боли мы не обнаружили и не устранили. Поэтому вероятно, что голова скоро снова начнет болеть.
Лучшее подтверждение того, что проблема решена — вы не помните, что проблема вообще была, и она не возникает вновь.
Большинство методик решения проблем состоят из пяти логических этапов.
5 шагов к решению проблемы
Если у вас конкретная проблема, и вы хотите решить ее, но не знаете как — возьмите лист бумаги или блокнот и выполните все шаги согласно схеме.
Этап 1. Формулировка проблемы включает: выявление симптомов, первопричины, последствий, фактов.
Определите проблему, которая вас сейчас беспокоит, например: Я каждый день опаздываю на работу.
Запишите эмоции, которые вызывают у вас мысли об этой проблеме, например: Я нервничаю. Я раздражена. Мне неприятно. Запишите последствия, к которым приводит проблема: Руководитель сделал замечание. Я не успеваю выполнять рабочие задачи. Приходится оставаться после работы.
Определите и запишите симптомы этой проблемы и попробуйте найти первопричину.
Чтобы найти первопричину, советуем применять методику «Снятие шелухи луковицы». Для начала запишите симптом. В нашем случае это опоздание. Затем разберитесь, что спровоцировало его появление. Ответить на эти вопросы вам поможет предложение «Это было вызвано …», которое вы сами должны закончить.
Следующее предложение базируется на предыдущем. То есть если в первом предложении вы написали: «Это было вызвано тем, что мне было трудно проснуться утром», то в следующем вы уже анализируете причину своего «тяжелого подъема»: «Это было вызвано тем, что я поздно легла спать». И так до тех пор, пока у вас не останется причин, и вы интуитивно почувствуете, что обнаружили первопричину.
Как ни странно, но первопричиной постоянных опозданий может оказаться то, что человек не хочет выполнять определенную задачу, или она нерешенный конфликт на работе и т. д.
Обратите внимание! Симптом может быть одинаков, а первопричина у каждого своя.
Распишите проблему, учитывая симптомы, первопричины и последствия.
Пример. Так что я не хочу (не знаю как) подготовить бюджет новогодней вечеринки (первопричина), я пять раз подряд опоздала на работу на 30 минут, что повлекло критику руководства, заставило меня оставаться на работе еще на час, чем я была расстроена и раздражена.
Этап 2. Поиск решений включает: поиск максимального количества вариантов решения проблемы.
Для этого необходимо проанализировать все, что может помочь найти правильное решение, в частности:
Если у вас была похожая ситуация в прошлом, вспомните, как вы ее решали;
Варианты решения вы считаете наиболее действенными;
что вам советуют коллеги, знакомые;
что ваши знакомые сделали в этой ситуации;
что вы сделали для решения ситуации;
что вы читали (прочитали) на эту тему.
В конце концов у вас должно быть максимальное количество различных решений.
Важно! Не отвергайте решение из-за того, что они бессмысленны или нереальны.
Этап 3. Выбор решения включает: определение критериев отбора решение, группировка решений, оценку финальных решений согласно выбранным критериям.
Сформулируйте критерии оценки решения (краткосрочное или долгосрочное, дорогое или дешевое, с привлечением других людей или без посторонней помощи, есть желание его воплощать нет ли и т.п.);
определите приоритет каждого из критериев;
подобные решения сгруппируйте в отдельные группы;
оцените каждое решение по выбранным критериям;
оставьте финальные варианты решений (от одного до трех);
запишите точную формулировку варианта решения, которое вы будете воплощать в жизнь (см. Этап 1).
Мы очень часто знаем реальную проблему и пути ее решения, но откладываем действия на потом. Дело в том, что на третьем этапе многим трудно преодолеть эмоциональный барьер принятия решений.
Воспользуйтесь методикой «Посмотри страху в глаза». Представьте себе, что произойдет, если вы осуществите свое решение (можно представлять мысленно, но мы советуем изобразить это на бумаге).
Шаг первый: представьте самый нежелательный, неприятный, страшный следствие ваших действий. Запишите или изобразите это.
Шаг второй: подумайте, что вы будете делать, если осуществится худший вариант последствий. Опишите ваши действия и прочитайте это вслух.
Шаг третий: подумайте о тех шагах, которые вам необходимо осуществить для того, чтобы предотвратить возникновение такой ситуации. Нарисуйте схему действий.
Шаг четвертый: представьте себе желанный вариант того, что произойдет, если вы осуществите свое решение. Запишите это и прочитайте вслух.
Шаг пятый: продумайте, что необходимо сделать, чтобы этот вариант стал максимально возможным. Нарисуйте схему действий.
Этап 4. Внедрение решения. На четвертом этапе найдите ответы на следующее:
с кем необходимо согласовать принято решение;
кто будет воплощать это решение;
какие ресурсы необходимо привлечь (человеческие, временные, финансовые);
какой план действий вы выбираете для воплощения решения;
кто будет контролировать исполнение решения;
какие временные рамки реализации выбранного решения;
как вы будете тестировать решения перед воплощением.
Этап 5. Оценка эффективности решения.
Пятый этап — это подведение итогов, то есть вы должны выяснить:
помогло ли выбранное решение решить проблему (см. Этап 1);
возникали негативные последствия данного решения (если да, то какие);
удалось ли вам решить проблемную ситуацию;
какие выводы вы сделали для себя после воплощения выбранного решения.
Мы рассмотрели основные этапы эффективного решения любой проблемы. Но самое главное — это осознать, что проблема действительно существует, и захотеть решить ее раз и навсегда.