Как не бояться позвонить работодателю
Что делать, если я боюсь звонить незнакомым людям по телефону
При поиске работы многие пользуются онлайн-ресурсами. На них размещают информацию о вакансиях, зарплате, рабочем графике и требованиях к сотруднику. Но некоторые работодатели изначально просят не присылать резюме на почту, а позвонить. И многие претенденты на рабочее место не знают, как вести диалог в таком случае.
Иногда звонок предваряет встречу с кандидатом на работу
Из-за отсутствия знаний о ведении телефонного разговора, вы можете не попасть в желаемую компанию. Претендент может иметь богатый опыт в нужной отрасли и быть высококвалифицированным работником, но не уметь вести переговоры. Соответственно, первое впечатление о нём будет испорчено. И на собеседование его вряд ли пригласят.
Как подготовиться к звонку
Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:
Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.
Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.
Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.
Сохраняйте спокойствие. Дрожащий голос, неуверенные ответы, высокий тембр производят негативное впечатление на работодателя, показывают собеседника слабым и закомплексованным человеком. А такие сотрудники никому не нужны. Помните, имидж – важный показатель при отборе.
Вариант 1. Звонок после отправки резюме.
Такой вариант приемлем, если в объявлении о работе была предоставлена полная информация о предприятии, вакансии, условиях работы и оплаты труда.
У соискателя нет необходимости в получении дополнительной информации, он готов активно добиваться получения указанной должности.
О чем нужно сообщить при звонке
Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.
Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.
Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:
Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.
Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.
Но помните, в начале разговора спрашивать об уровне оплаты – дурной тон. Задайте этот вопрос в середине или конце разговора.
Примерный список вопросов:
Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.
Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.
Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора
Советы
Нужно суметь перебороть свой страх
Чтоб не возникало мысли «боюсь звонить людям», нужно, как можно чаще практиковаться.
Теперь Вы знаете, что делать, если Вас тревожит проблема «боюсь звонить по телефону». Пытайтесь найти в себе силы и побороть свой страх. Вы должны понимать, что в современном мире не обойтись без такого способа коммуникации. Если проблема заключается в ранее перенесенном стрессе, то лучше поможет консультация психолога.
От чего нужно воздержаться во время звонка
Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.
Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.
Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.
Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:
Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.
Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.
Забудьте о словах-паразитах. Они зарекомендуют претендента как некомпетентного работника. Грамотная речь – показатель профессионализма.
Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.
Пытайтесь говорить на чистом языке. Забудьте о суржике, жаргоне. Лучше не использовать термины и незнакомые, иностранные слова. Это может создать неловкую ситуацию.
Как прогрессирует фобия?
Сильный страх телефонных разговоров, когда человек не отвечает на звонки и старается общаться только через текстовые сообщения, может крайне негативно отражаться на производительности труда. Если не лечить телефонофобию и просто избегать общения по телефону, то такое поведение рано или поздно приведет к полной неспособности использовать данное средство связи. Но ведь не исключены ситуации, когда без телефонного звонка не обойтись. Иногда нужно пройти собеседование по телефону, уведомить начальство о невозможности выйти на работу, вызвать скорую.
Некоторым теленофонобам приходится постоянно использовать телефон по долгу службы, что приводит к постоянному нервному напряжению и грозит перерасти в хронический стресс, если не начать терапию.
Особенности «поисковых» звонков
Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.
Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:
Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.
Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.
Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.
Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.
Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.
Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.
Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.
Дополнительно можно спросить, не знает ли работодатель похожих компаний, где можно получить работу. Есть рекрутеры, которые следят за рынком труда и могут направить в другие организации.
Причины боязни телефонных разговоров
Психологи говорят о нескольких факторах, способствующих фобии телефонных разговоров.
Страх телефонных разговоров как симптом социофобии
Боязнь телефонных разговоров называют телефонофобией и относят к числу социальных тревожных расстройств. У социофобов страх в первую очередь проявляется при общении с незнакомцами, когда нужно позвонить в какое-то учреждение, организацию. Даже такие мелочи, как вызов такси или заказ еды с доставкой вызывают трудности.
Возникновение тревоги связано с боязнью негативной оценки. С одной стороны, поиск внешнего одобрения — проявление здорового инстинкта самосохранения. Человек — социальная особь. Его выживание зависит от того, умеет ли он вписываться в общество. В позитиве способность понимать и усваивать требования социума способствует развитию внутренних механизмов саморегуляции (совести).
Однако порой чувствительность к требованиям окружающих служит нам плохую службу. Вместо того, чтобы предупредить совершение антисоциальных поступков (воровство, убийство), она начинает блокировать нашу творческую энергию. Мы боимся действовать, опасаясь совершить ошибку, оказаться не на высоте.
Ситуация усугубляется, когда мы начинаем реагировать не на реальные оценки окружающих, а строим собственные предположения об их реакции, как правило, негативные. Так проявляется наш внутренний критик. Когда мы сами себя оцениваем низко, испытываем чувство вины за собственное несовершенство, то невольно приписываем свои чувства собеседнику на другом конце провода.
В психологии данный процесс называется проекцией. Печальным следствием проекции становится стремление избавиться от объекта, на который спроецированы негативные чувства и мысли. Ведь кажется, что именно внешние объекты и ситуации, а не сам человек порождают болезненные ощущения. В случае с телефонофобией — появляется сильно желание избежать телефонного разговора с незнакомцами. Ведь если отношение к нам близких родственников и друзей обычно хорошо известно, то при общении с чужими людьми механизм проекции срабатывает в полную силу.
Особенности телефонной коммуникации
Боязнь телефонных разговоров не всегда свидетельствует о клинической форме социофобии. При личной встрече телефонофоб может проявлять чудеса красноречия, не испытывая никакого дискомфорта даже при разговоре с незнакомцами. Однако, как только возникает необходимость позвонить по телефону, уверенность и непринужденность тут же улетучиваются.
Психологи объясняют данный парадокс тем, что для некоторых психотипов общение посредством телефонной связи действительно сопряжено с некоторыми трудностями. Мы получаем информацию о внешнем мире при помощи анализа данных, поступающих от различных органов чувств (глаза, уши, кожа, нос, вестибулярный аппарат). Но как правило, людям проще дается распознавание и расшифровка информации какого-то одного типа.
Несложно догадаться, что наименьшее количество проблем с пониманием и передачей информации по телефону у аудиалов. Они без труда считывают малейшие изменения интонаций в голосе собеседника, легко схватывают на слух и запоминают все детали устного сообщения. Отсутствие невербальной информации не вызывает у них дискомфорта. А вот визуалы и кинестеки при общении по телефону лишены важной части стимулов, помогающих понимать настроение и намеренья собеседника. В спокойном ровном голосе им слышатся недоброжелательные нотки, безобидная шутка кажется издевкой, а паузы в речи и вовсе заставляют думать, что человек на другом конце провода на них разозлился.
Еще одна причина, вызывающая нервное напряжение при телефонных разговорах, — ограничение по времени. Если при электронной переписке есть время обдумать свои слова и отредактировать сообщение перед отправкой, то во время беседы по телефону возможности взять тайм-аут и поразмыслить над своим ответом нет. Конечно, высказав неверную мысль, можно извиниться и исправить свои слова, но первое впечатление уже будет испорчено.
Недостаток опыта
Боязнь телефонных разговоров вызывается и куда более тривиальными причинами. При обилии современных способов коммуникации люди общаются по телефону достаточно редко, отдавая предпочтение мессенджерам, соцсетям, скайпу. Отсутствие знаний этикета телефонных разговоров, недостаток практических навыков вызывает естественное волнение. Неожиданный входящий звонок и необходимость включиться в обсуждение каких-то вопросов без предварительной подготовки еще больше усиливает напряжение.
Психологическая травма
Телефонофобия также может сформироваться вследствие психологической травмы. Например, полученное однажды по телефону печальное известие может перерасти в устойчивый страх входящих вызовов. В итоге каждый раз, когда раздается телефонный звонок, человека охватывает паника. Он боится взять трубку и опять услышать страшные новости.
Страх телефонных разговоров может развиться в детстве, если ребенок был свидетелем постоянных ссор взрослых по телефону. Или, например, отца вызвали по телефону на работу, он оделся, вышел из дома и больше не возвращался, так как погиб в тот день. Боль потери связывается в сознании ребенка с телефонными звонками. Повзрослев, человек может даже забыть болезненные эпизоды из детства, но тревога, связанная с необходимостью использовать телефонный аппарат, останется.
Типы рекрутеров-собеседников
Понять, какой тип собеседника перед соискателем, можно с первых фраз. Различают таких рекрутеров:
Запомните, если разговор идёт плохо, лучше его завершить. Если компания действительно заинтересована в поиске квалифицированных кадров, то отношение к собеседнику будет соответствующим. Если же рекрутер не проявляет особого интереса, задумайтесь, нужна ли такая работа, и какова позиция этой фирмы. Возможно, лучше подыскать другой вариант.
Рекрутер может занимать активную или пассивную позицию
Различия в культурных нормах
По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.
Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ
«Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком — они боятся обидеть собеседника или потерять лицо», — поясняет Ландерс.
В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.
По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается — назначение встречи или заключение сделки.
«Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, — говорит он. — Тем не менее понимание отказа у всех разное».
Как найти работу женщине с ребенком
От многих молодых мам приходится слышать, что работодатели оказывают в приеме на работу из-за маленького ребенка. Аргументы банальны: частые больничные, задерживаться на работе возможности нет и так далее.
Специалисты дают мамочкам такие советы:
Работу можно найти и с одним малышом, и с двумя. Стоит только захотеть найти себе применение.
Вам так же будет полезно узнать:
Как найти работу начинающему специалисту
Времена, когда выпускников учебных заведений отправляли в разные уголки нашей страны по типу «куда пошлют» давно прошли. Сейчас молодые специалисты ищут работу сами. Хорошо, если во время производственной практики удалось показать себя с хорошей стороны и руководитель готов зачислить вас в штат.
Сложнее тем, кому закрепиться не удалось. Именно для них предлагаются следующие рекомендации:
Как найти работу студенту
Давно устарела мысль, что искать работу нужно после окончания учебного заведения. Современные студенты предпочитают сочетать получение знаний с получением дохода. Варианты разные: фриланс, совместительство, постоянное трудоустройство. Кстати, многие считают, что будущее за фрилансом, настолько перспективное это направление.
Фриланс
В штат фрилансера не зачисляют, этим он отличается от постоянной работы. Больничные и отпуск тоже не оплачивают, зато вы птица свободная: сколько, когда и на кого работать, решать только вам.
Работа по совместительству
Позволяет совмещать работу и учебу, при этом получая неплохие деньги. Есть примеры, когда зарплата совместителя, начавшись с 9 тысяч рублей, поднялась до 15. Человек отлично себя зарекомендовал, начальство довольно его работой.
Трудоустройство в штат
Имеет смысл, если вы заочник. Не все работодатели в восторге от работников-студентов, но найти работу вполне реально. Будете трудиться полный рабочий день, зато с оплачиваемым отпуском и полным социальным пакетом.
Совмещение учебы и работы – огромный вклад в будущее. К моменту окончания ВУЗа вы станете специалистом с опытом и знаниями.
Как найти хорошую работу без опыта работы
Знакомая ситуация, не правда ли? С ней сталкивались, пожалуй, все: от выпускников престижных ВУЗов, до тех, кто окончил средние учебные заведения. Любой работодатель хочет видеть в своей компании умудренных опытом специалистов, с высокой квалификацией. А как быть тем, кто такого опыта пока не имеет?
Поговорим о том, как и где, искать работу без опыта:
Не плохой вариант устроиться на испытательный срок с низкой оплатой. За это время вполне реально проявить себя с лучшей стороны, заинтересовать руководителя. Запомните: многие профессии, которые нельзя назвать престижными, подразумевают рост по карьерной лестнице. Честный и трудолюбивый курьер вполне может стать администратором офиса, а добросовестный официант помощником управляющего в ресторане.
Зарекомендуйте себя с хорошей стороны, наработайте бесценный опыт.
Что вы можете предложить работодателю?
Чего категорически нельзя делать?
Существует много вакансий, где опыт работы не нужен. Курьеры, официанты, диспетчер в такси, продавцы-консультанты, аниматоры. Получив такую работу, опыт постепенно будет приобретен, а сложности в них большой нет.
Отсутствие опыта — не трагедия. Главное – желание этот опыт получить. Настойчивость и целеустремленность поможет добиться успеха на любом поприще.
Анекдоты про работу в офисе
Офисные работники заняты вопросами, требующими сосредоточения и внимания, монотонными расчетами. Такое напряжение не может быть длительным, требует периодически эмоциональной разрядки. Это породило целую серию анекдотов об офисной работе:
Коллективчик у нас творческий! Один ходит, притворяется умным, чтобы больше платили. Второй — дурачком, чтобы меньше работать…
У нас в отделе все сотрудники перспективные.
Просто у некоторых перспективы не радужные…
***
Работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого.
— Привет. Как дела?
— Неважно. Начальник хочет, чтобы мы работали за троих. Хорошо еще, что нас пятеро.
***
Стоит менеджер в курилке и со стоном бьется головой об стенку.
— Санек, ты чего?— Тебе не понять… У меня две блондинки в подчинении!
***
— У нас на работе менеджеры решили провести акцию «День без косяка»!
— Ну, и…?!— Не работал никто. Все боялись.
***
Меня на работе используют в качестве бумажного носителя… То им одну бумажку принеси, то другую…
Заметила у одного коллеги загадочную папку с надписью «ППП».
Стала размышлять, что бы это значило. «Платежные поручения подписать»? «Просрочившие платежи партнеры»?Спросила.— О-о, это очень важна папка. Благодаря ей я избегаю больших проблем.— Хорошо, а значит-то что?— «Пускай Пока Полежит».
***
— У вас «Одноклассники» на работе заблокированы?
— Не знаю.— За этот ответ тебя однозначно надо повысить в должности и зарплате!
***
Анекдоты про работу: лучшие прикольные
Большинство молодых людей уверены, что их ждет захватывающе интересная работа и большие достижения. Но потом оказывается, что путь к успеху лежит через ежедневные обязанности, монотонную рутину или тяжелые нагрузки. Хотя от этого не спасает и самая интересная работа — юмор и ироничная оценка своих ожиданий облегчают положение:
Хорошая работа — это если ты раз в неделю говоришь себе: «Слава Богу, уже пятница!».
Плохая работа — это если ты раз в день говоришь себе: «Слава Богу, уже вечер!».
***
— Не могу заставить себя работать…
— Труд сделал из обезьяны человека!— Со мной такие фокусы не пройдут.
***
— Привет! Что делаешь?
— Работаю.— А что делаешь после работы?— Сплю, чтобы работать завтра.
***
Школа: урок идет 45 минут.
Институт: пара идет 90 минут.Работа: страдания вечны.
Смешные анекдоты взрослые находят даже в детских непосредственных наблюдениях и оценках:
— Папа, а ты хотел бы попасть в сказку? Хотел бы сражаться с драконом, с Кощеем, с Бабой Ягой?
— Видишь ли, сынок, после того, как я пошел на работу и женился, я, можно сказать, живу в этой самой сказке.
***
Две дочери, семи и четырех лет, обсуждают будущее:
— Сначала надо закончить садик.— Да, а потом школу и университет.— А потом работу, но ее закончить нельзя.— А почему?— Не знаю, но она не заканчивается.
Первый телефонный разговор с работодателем
Основные правила ведения разговора с работодателем
«Я звоню по поводу работы. » Знакомая фраза? Именно ее или подобную ей фразу приходится говорить всем соискателям, которые ищут работу через объявления.
Первый телефонный разговор с работодателем — очень важен. От того впечатления, которое вы произведете, будет зависеть, пригласят ли вас на собеседование или нет. Если будете путаться в ответах, говорить невпопад и т.д. — это верный способ «завалить» разговор.
Для того чтобы подобного не произошло, необходимо учесть
восемь важных моментов при первом телефонном разговоре с работодателем:
1.Нужно поприветствовать собеседника и представиться. При этом указать вакансию, на которую претендуете и источник информации, из которого вы узнали о вакансии. Обязательно называйте вакансию! Помните, что работодатель может публиковать много объявлений с перечнем нескольких вакансий.
2.На возможный вопрос: «Чем занимались?» ни в коем случае не отвечайте: «Кто, я? Работала». Согласитесь, достаточно смешно!? Этот вариант ответа, как правило, характерен именно для начальных должностей (продавцы, рабочие), соискателей от 18 до 25 лет. Но повторяется с завидной регулярностью.
3.После приветствия не нужно спрашивать: «А какие у вас требования?» Правильнее будет: «В чем заключается работа? Какие обязанности необходимо будет выполнять?» Тем самым вы сразу покажите свой профессионализм. Если работодатель захочет узнать, соответствуете ли вы необходимым требованиям, он сам вас об этом спросит.
4.После названных выше начальных вопросов, уместно будет уточнить некоторые важные дополнительные моменты, касающиеся будущей работы (график работы, заработная плата и др.). Только не нужно задавать слишком много вопросов! Спрашивайте только то, что действительно важно. Многочисленные и малозначительные вопросы оставляют отрицательное впечатление.
Помните, что ваши вопросы — это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Главная цель разговора — получить приглашение на собеседование. Многие же воспринимают это, как возможность сразу же получить работу. Так бывает очень редко! Еще раз повторяю, ваша цель — приглашение на собеседование или, в крайнем случае, запрос вашего резюме.
5.Не перебивайте собеседника. Это невежливо и производит удручающее впечатление. В этом случае возникает желание поскорее закончить разговор, а не выяснять подробности вашего впечатляющего опыта работы.
7.Будьте готовы ответить на вопросы работодателя. Фразы типа: «А разве это важно?», «Я не хочу говорить на эту тему» ставят крест на результативности вашего разговора.
Кроме того, имейте под рукой все необходимые документы (резюме, дипломы, свидетельства и т.д.). Чем четче и без запинки вы ответите на вопросы, тем лучшее впечатление сложится у работодателя. А, следовательно, и шансов на собеседовании у вас будет гораздо больше.
8.Помните, что к первому телефонному разговору с работодателем нужно готовиться. Имея под рукой информацию о фирме и упомянув некоторые положительные моменты в истории или нынешнем положении фирмы, вы выгодно себя зарекомендуете, оставив благоприятное впечатление. А, иногда, и получив гораздо больше информации о фирме-работодателе или интересующей вас вакансии, которую с успехом сможете использовать во время последующего собеседования. Нужные факты, упомянутые к месту и ко времени, способны открыть многие двери. Используйте это!
9.Также не стоит забывать, что телефонный контакт, несмотря на то, что является быстрым методом получения и предоставления информации, имеет и свои недостатки. Не имея возможности живого общения глаза в глаза, при телефонном общении могут оцениваться только слова, голос и интонация.
И это тоже надо учитывать, общаясь с работодателем по телефону!
-Постарайтесь при телефонном общении говорить размеренно, не сбиваясь с ритма и не тараторя. Потому что ваш собеседник, слушая быструю речь, очень многого просто не поймет и не осознает.
-Когда вы звоните по телефону в поисках работы, возможно, это не первый ваш звонок, и где-то вам уже отказали. Вы ощущаете обиду, а может усталость, злость или разочарование. И при следующем звонке эти эмоции отразятся в голосе. Следует слегка отдохнуть, переключиться. И вот когда настроение придет в устойчивое состояние, можно делать следующий звонок.
-Следующий подводный камень телефонного общения — чересчур официальный голос. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке мы, сами того не замечая, переходим на сухой, напряженный тон. Этого делать нельзя, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Совет такой же, как в предыдущем пункте — отвлекитесь, зарядитесь положительной энергией, и только после этого, делайте следующий звонок.
-Старайтесь избегать слов-паразитов. Этот совет актуален не только для телефонных разговоров, но и для любого общения.
— Успех телефонных переговоров зависит от вашей собранности, настроения, умения связно излагать мысли. Кстати, некоторые люди в душе слегка побаиваются телефона, поэтому, напряженность в голосе, несвязная речь буду сопутствовать им, как бы они не старались. В этом случае может помочь только практика — чаще звоните, общайтесь, преодолевайте свой страх.