какой категории посетителей доступен виджет техническая поддержка
Типы клиентской поддержки. Обзор Help Desk систем для автоматизации
На российском рынке представлен большой выбор help desk систем, которые позволяют автоматизировать процессы постпродажного обслуживания. С одной стороны, это хорошо, так как у каждой компании есть возможность подобрать решение для своего бизнеса и под свои задачи. С другой стороны, возникает путаница в том, для чего предназначен тот или иной helpdesk. Какой выбрать? В попытке протестировать все системы, который выдал поисковик, уходит много времени и сил, а на выходе результат не всегда получается даже удовлетворительным.
Чтобы облегчить этот выбор, я сгруппировал типы поддержки и help desk системы, предназначенные для автоматизации каждого вида обслуживания. Надеюсь, это поможет каждому из вас, как минимум, не потратить время «впустую».
Зачем нужны Help Desk системы? Есть ли результат?
Прежде чем обсуждать типы поддержки и автоматизацию задач внутри «каждого» из них, стоит задуматься, а стоит ли вообще заниматься саппортом и как-то его автоматизировать?
По данным Teleperformance Customer Experience Lab, клиенты на 13% будут лояльнее к компании, если у них будет позитивный опыт взаимодействия с ее техподдержкой. Если негативный опыт, есть вероятность, что лояльность клиентов снизится на 27%.
Согласно всероссийскому отраслевому исследованию, проведенного Okdesk в этом году, почти 60% компаний утверждают, что их клиенты отказываются от продолжения сотрудничества из-за некачественного сервиса. При этом у 69,7% компаний доля выручки от сервисного обслуживания составляет от 10% до 25%.
То есть техподдержка и удовлетворенность клиентов сервисом не только важна для сохранения клиентской базы, она напрямую влияет на выручку. И каждой компании необходимо постоянно улучшать процессы постпродажного обслуживания. Автоматизация — важный этап этого улучшения.
Типы техподдержки. Разница в задачах, подходах и автоматизации
В чем различие между типами поддержки? Какие задачи возникают при их автоматизации? Какие для этого есть системы на рынке? Давайте разбираться.
На верхнем уровне можно выделить два вида поддержки:
При этом внешнюю поддержку можно условно разделить на:
работу в сегменте B2С (с «анонимусами»);
взаимодействие с B2B-клиентами.
ИТ-поддержка по ITIL или специфика «внутренних» пользователей
В эту категорию относятся все вопросы, связанные с технологическими проблемами внутри компании. Клиентами или заявителями в данном случае выступают сами сотрудники предприятия.
Нужно переустановить “1С” или другую корпоративную систему, решить проблемы с интернетом и телефонией, организовать новое рабочее место — это только малая часть того, за что отвечает внутренняя техподдержка.
Внутренняя поддержка зародилась в ИТ-департаментах. Именно по этой причине в организации процессов сервисного управления во всем мире используют подход ITSM (Information Technology Service Management). Он основан на базе передового опыта сервисного обслуживания внутри предприятия (Information Technology Infrastructure Library, ITIL).
Системы автоматизации внутренней техподдержки соответствуют процессам и практикам, которые описаны в ITIL. По крайней мере, так заявляют их разработчики. Существуют даже сертификации систем на соответствие ITIL.
Однако автоматизация внутренней поддержки “по канонам” (с CMDB, ресурсно-сервисной моделью и т.д.) актуальна и, главное, даёт результат на больших масштабах, то есть, только для крупных компаний (более 1000 сотрудников). Системы, которые соответствуют процессам ITIL, для среднего и малого бизнеса не подойдут: излишне функциональны, дорогие и требуют серьезных организационных изменений. При этом ничего не мешает использовать Help Desk системы для внутренней автоматизации более гуманные по ценнику и решающие бОльший пласт задач небольших организаций.
Если вы представляете крупную компанию, тогда советую вам ограничить выбор среди таких решений, как Omnitracker, HP Service Manager, BMC Remedy ITSM, Naumen Service Desk. Более дешевые варианты: OTRS, ITSM 365 и «1С:ITIL».
Customer Service или задачи внешней B2С поддержки
“Не могу осуществить перевод по реквизитам”, “Скорость интернета упала”, “Не получается сделать заказ”, “Товар не добавляется в корзину” и т. д. Для компаний такие проблемы клиентов — это сотни одинаковых и, преимущественно, консультационных вопросов в день. В рамках обработки таких вопросов нет необходимости даже идентифицировать клиента, не нужно вести учет какого-то клиентского оборудования, договоров, отслеживать обязательства по техническому и плановому обслуживанию.
Основные задачи поддержки B2С-клиентов можно сформулировать так:
фиксировать заявки по всем возможным каналам, включая соцсети и мессенджеры;
иметь инструменты, которые позволят автоматизировать решение типовых и простых вопросов;
отслеживать клиентскую лояльность.
Именно по этой причине Help Desk системы автоматизации Customer Service созданы для регистрации заявок из всех возможных каналов обращений (соцсети, мессенджеры и т. д.) и быстрой выдачи шаблонных ответов. Для последнего используют чат-ботов с типовыми сценариями вопросов-ответов и/или базу знаний.
Предлагаю обратить внимание на лидеров этого сегмента: Zendesk, Freshdesk, Kayako, Help Scout и Omnidesk.
Field Service или B2B поддержка и обслуживание клиентской инфраструктуры / ПО
В поддержке B2B-клиентов всё сложнее: нужно вести базу заказчиков, привязывать к ним все их заявки. Также необходимо учитывать договоры с клиентами, обслуживаемые объекты (в зависимости от бизнеса это может быть “точка продаж”, сайт, офис или даже транспортное средство), оборудование и ПО.
Почти каждая клиентская заявка не типовая и потому её выполнение имеет более сложный цикл. Бывает, что для решения проблемы компания привлекает подрядчика по сервисному обслуживанию. Тот в свою очередь может привлечь субподрядчика или самого производителя или разработчика. К тому же возникают ситуации, когда какие-то работы нужно оказывать за рамками договора и это биллингуется отдельно. А еще нужно планировать загрузку специалистов. При этом в случае выездного обслуживания (field service management) распределять заявки на ближайшего.
Именно поэтому в системах автоматизации B2B-поддержки критическое значение имеют:
встроенные и готовые отчеты по множеству метрик работы бизнеса;
блок учета платных работ, выходящих за рамки абонентского или договорного обслуживания;
более проработанный блок отслеживания обязательств и договоренностей по контрактам (SLA) в привязке к клиенту, объекту или с более сложной логикой;
календарное планирование и распределение заявок, включающее возможность автоматизации регулярных и плановых активностей;
настраиваемые чек-листы по сложным, но повторяющимся заявкам;
развитое API для реализации специализированных интеграций.
Поддержку B2B-клиентов можно разделить на удаленную и выездную. Удаленную поддержку оказывают вендоры своим клиентам и партнерам, сервисные компании, которые обслуживают ПО (например, франчайзи “1С”).
Выездное обслуживание (field service) преимущественно связано с поддержкой и обеспечением работоспособности самой разной инфраструктуры: от светофоров, датчиков уровня топлива и телематического оборудования до кассовых аппаратов, охранно-пожарных систем.
В выездном обслуживании важно наличие функционального мобильного приложения. С помощью него можно контролировать загруженность сотрудников и отслеживать их местоположение для распределения заявок, планировать маршрут к адресу объекта, по итогам указывать выполненные работы, прикладывать к обращению фотоотчеты и подписывать документы в электронном виде
Для удаленной и выездной B2B-поддержки обратите внимание на Jobber, Mhelpdesk и Service Fusion. Из отечественных — на лидирующее решение Okdesk.
Вместо заключения
Конечно, я упростил взгляд на типы поддержки, но, одновременно постарался сделать категоризацию понятной и узнаваемой. Уверен, это позволить сузить выборку систем, чтобы каждый, кто собирается автоматизировать постпродажное обслуживание клиентов или перейти на специализированную программу для этого, потратил меньше времени на поиск подходящего решения. Но главное, чтобы каждый нашёл подходящий для своих задач вариант Help Desk системы.
Если данной статьи вам показалось недостаточно, то рекомендуем посмотреть более подробный обзор типов поддержки и Help Desk систем в записи вебинара:
ITSM-система для эффективной работы службы технической поддержки: OTRS и JIRA
Support или служба техподдержки – «скорая помощь», которая выручает бизнес и пользователей в случае всевозможных инцидентов с IT-продуктами. Например, саппорт может проверять производительность сайта и готовить его к высокой нагрузке в дни распродажи. Помогая в поддержке Интернет-магазинов и других систем, мы в SimbirSoft сравнили два популярных инструмента – OTRS и Jira. Делимся результатами сравнения и нашими критериями, по которым можно выбрать систему для самостоятельной поддержки продукта или работы с подрядчиком.
Техническая поддержка – это широкое понятие, в которое могут входить разные услуги:
· мониторинг работы IT-продукта;
· обработка проблем и сбоев (инцидентов);
· обработка заявок пользователей.
Техническая поддержка бывает нужна и сотрудникам предприятия – например, при сбоях в корпоративной почте, и клиентам – если у них возникают трудности с оформлением заказа в интернет-магазине.
Ключевые операции по обслуживанию IT-системы – это контроль её состояния, работы внешних платежных сервисов или эквайринга, обеспечение безопасности, резервное копирование баз данных.
Как правило, в техподдержке выделяют несколько основных задач, которые мы перечислим ниже.
Контроль успешного выполнения регламентных заданий:
У каждой компании есть свои подходы к организации техподдержки, в зависимости от количества пользователей, доступных ресурсов и других факторов. Как правило, классическая структура – это три уровня поддержки:
Для управления заявками можно подключить различные системы ITSM (IT Service Management), HelpDesk или Service Desk. Например, это Jira, Naumen Service Desk, OTRS и другие готовые решения. Такие программы служат для получения заявок из разных источников (сайт, почта, соцсети, мессенджеры), распределения их между операторами, контроля статусов.
За счет автоматизации ITSM-системы помогают ускорить решение проблем и обеспечить удовлетворенность пользователей.
Команда разработки может сама обслуживать свой продукт или приглашать подрядчика. В любом случае на старте нужно определить требования к службе Support и выбрать программу для управления заявками.
От того, какую ITSM-систему вы выберете, в значительной мере зависит эффективность службы поддержки: можно ли будет быстро выполнять заявки, вести базу знаний, будет ли удобно обучать новых сотрудников.
Мы в SimbirSoft, занимаясь заказной IT-разработкой уже 20 лет, создали службу техподдержки в 2020 году. Ранее мы уже помогали клиентам обслуживать продукты, например, подключали специалистов Support и DevOps. В условиях пандемии у многих бизнесов появилась потребность в улучшении работы сайтов, и стало понятно, что нам нужна отдельная служба Support.
Пример: в 2020 году наш партнер, крупная сеть супермаркетов, столкнулся со значительным ростом трафика и обратился к нам, чтобы повысить отказоустойчивость системы и выяснить, способен ли сайт выдержать двух- и трехкратную нагрузку. Для решения его задачи мы спроектировали и реализовали отказоустойчивую инфраструктуру, развели компоненты продукта на разные сервера, внедрили процесс CI/СD и настроили мониторинг. Сейчас сайт справляется с нагрузкой в 600 запросов в секунду, и мы помогаем партнеру обеспечить работоспособность в режиме 24*7.
При запуске техподдержки мы попробовали два инструмента для управления заявками – OTRS и Jira. Подробнее о них мы расскажем далее, а для начала перечислим, по каким критериям мы выбирали программу. Конечно, у каждого готового решения есть свои плюсы и минусы, поэтому при выборе нужно учитывать именно ваши потребности.
Далее рассмотрим, какая система оказалась для нас наиболее удобной, учитывая эти требования.
Это популярная open-source система для управления заявками, у которой есть много сильных сторон:
Систему можно настроить под свои нужды, однако, при работе с OTRS встречаются ограничения, которые могут быть значимыми для той или иной команды. Например:
Многим нашим клиентам требовались услуги и техподдержки, и разработки. Для управления разработкой наша команда широко использовала продукты Atlassian, поэтому нам нужно было поддерживать обмен данными между всеми этими системами.
Мы пришли к выводу, что будет нецелесообразно по отдельности дорабатывать OTRS и Jira, поэтому постепенно перевели службу технической поддержки на Jira. В нашем случае это обеспечило следующие преимущества:
Техподдержка в тех или иных ситуациях бывает нужна каждому IT-продукту — от небольших интернет-магазинов, действующих в пределах одного города, до крупнейших ритейлеров и банков:
— Если есть проблемы с доступностью интернет-магазина или другой системы, особенно в случае многократной нагрузки.
— Если для выпуска новых фич нужно ускорить скорость вывода на рынок – time-to-market.
— Если нужно круглосуточно поддерживать отказоустойчивость крупных корпоративных IT-продуктов и других систем, качество которых критически важно для бизнеса.
Вы можете обслуживать продукт самостоятельно или заказать услуги у стороннего подрядчика, при этом в любом случае важно тщательно выбрать, с какой ITSM-системой будут работать ваши специалисты. Скорость и качество поддержки в значительной мере зависят от того, соответствует ли выбранная программа требованиям вашей команды.
В нашей статье мы поделились опытом работы с такими инструментами поддержки, как OTRS и Jira, и рассказали о причинах того, почему для нас Jira на данном этапе оказалась наиболее удобным готовым решением. Будем рады услышать ваши мнения и рекомендации!
Обзор инструментов для организации поддержки клиентов
Сравнение возможностей, недостатков и цен от руководителя клиентского сервиса Onlypult, автора Telegram-канала DIY: Customer Service Александры Ширяевой.
Какова идеальная система для организации работы поддержки? Если кратко, то её нет. У наших продуктов отличающиеся потребности, а саму систему можно рассматривать с разных сторон: изнутри для работников, снаружи для клиентов, еще глубже изнутри — для руководителя отдела.
Самое простое и очевидное — выбирать исходя из каналов, которые доступны клиентам. Хороший инструмент — в первую очередь тот, который не заставляет обрастать десятками «костылей» и дополнительных подписок.
Минимальный запрос: клиенты пишут на почту и в чат прямо на сайте или в приложении. Нужно что-то простое в использовании и интеграции, желательно не очень дорогое и несложное, потому что функции у такой поддержки минимальные.
Intercom позволит интегрировать почту, Facebook, Twitter и разместить виджет чата на сайте. Даст настроить рабочие часы команды, получить обратную связь по работе операторов. Предусмотрен модуль отчетов, но без функции экспорта, что превращает конец месяца в ад.
Инструмент можно адаптировать под разные языки для клиентов. И, конечно, за что мы любим Intercom, так это за то, что в нём есть модуль для маркетинга с рассылками по клиентам. Главный минус — высокая по сравнению с альтернативными вариантами цена.
Chatra — хороший и простой инструмент, но только с чатом. Я всё-таки включила его в список, потому что расценки и возможности для организации чата у Chatra хорошие. Его можно адаптировать под разные языки. Есть опция pre-chat, которую можно гибко настроить на разные триггеры, и интеграция с Zapier (бета).
LiveChat. Вы уже забыли про него, а вот он — живее всех живых. LiveChat отлично выглядит, поддерживает почту, чат, Facebook- и Twitter-сообщения. Кстати, очень гибкая настройка виджета чата на сайт — ощутимый плюс для любителей кастомизации всего и вся. Также предусмотрен отдельный модуль с инструментами для электронной коммерции.
Re:amaze поддерживает чат, почту, Facebook, Twitter и Instagram. Лаконичный и стильный — хорошо подойдет для молодежной аудитории. Внутри красивой обертки также найдутся понятные и подробные отчеты для руководства и витиеватая, но полезная система пересылки тикетов.
Usedesk попадёт в несколько категорий, потому что его функциональность покрывает все потребности, но при этом не стоит космических денег. Почта, чат, Facebook — всё подключается в пару кликов. Что важно: есть понятная демо-схема, которая делает начало работы настолько простым, что самая крепкая ретроградная стена падет. Ну, и главное: есть интеграция с «ВКонтакте», которой нет у 99% сервисов.
Почта, чаты, социальные сети — это понятно. Но как интегрировать ещё и мессенджеры? Telegram, WhatsApp, Skype или даже Viber. Клиенты должны находить нас там, где им удобно. А удобно там, где привычно, так что без мессенджеров многим уже не обойтись.
UseResponse — чат, почта, социальные сети и мессенджеры. Очень удобная дополнительная функция — модуль рассылок и анонсов. Пригодится маркетологам и отделу поддержки, например, для уведомления клиентов о технических работах. Несмотря на то, что сервис не российский, создатели постарались максимально локализовать всё, что необходимо. Интегрируется с Jira и Slack для передачи тикетов вглубь команды.
Omnidesk. Интерфейс доставляет боль: аналитику не выгрузишь и запутаешься в кнопках, чтобы просто найти нужные данные. Внутри почта, Facebook, Twitter, «ВКонтакте», мессенджеры, но нет опции виджета с чатом. Подойдет для любителей «олдскула» и мессенджеров.
Usedesk. Вдобавок ко всей функциональности, что упомянута выше, есть ещё и мессенджеры. Добавить нужный — дело пары секунд, написать туда клиенту — ещё проще. Инструмент просто выберет нужный канал обращения через виджет на сайте.
Серьёзные системы предлагают обеспечение поддержки от и до — сложность их не пугает. Колл-центр или просто организация небольшого потока звонков — это всё равно на порядок сложнее, чем чат с тегами, поэтому выбор проверенных решений сужается.
Zendesk — мастодонт на рынке сервисов поддержки, но это влечёт за собой и минусы. Изнутри система выглядит массивной и негибкой: минимум кастомизации, зато максимум интеграций. Внутри есть телефония (но она пока никак не интегрируется с российскими провайдерами), чат, почта, социальные сети, мессенджеры и SMS. Кстати, у Zendesk есть Answer Bot, который помогает пользователям справиться с вопросом самостоятельно.
FreshDesk. Помимо чата, почты, социальных сетей, мессенджеров и звонков (тут с отечественными провайдерами снова никак), у Freshdesk есть достаточно полезная опция — отслеживание упоминаний в Twitter. Но я, например, делаю это через Slack, поэтому для не очень активных в вопросах SMM компаний это сомнительный плюс. Можно логировать время работы над тикетом, и вообще система организации этих самых тикетов довольно приятная. Всё удобно и по делу.
UserEngage. Внутри чат, почта и звонки. Не для огромных колл-центров, но для компаний с небольшой нагрузкой на свой номер. Цена по сравнению с другими сервисами кусается, но инструмент не столько для поддержки, сколько для маркетинга. И функциональность для организации поддержки тут скорее номинальная. Для упрощения и наведения порядка в жизни команды есть CRM. Там легко узнать, когда Коля звонил клиенту, а когда ел булочку.
Okdesk — огромная и (в лучших традициях российского b2b) бездушная машина. Интегрирует почту и телефонию, всё остальное при желании можно настроить через API. Но это слишком утомительно для инструмента, упрощающего жизнь.
Okdesk сделан бизнесом для бизнеса и поэтому подходит большим сервисным компаниям. Назвать его универсальным нельзя. Из плюсов — есть возможность завести клиентский портал, но на этом пока всё. Оплачивать лицензию только ради телефонии бессмысленно, потому что без чата, соцсетей и мессенджеров в современной поддержке делать просто нечего.
UseDesk. Есть телефония — «Манго» и «Гравител». При всей своей функциональности UseDesk определённо выигрывает по цене. Внутри, помимо организации поддержки, есть крутая система для работы с тикетами и плагин от «Главреда» (ваши письма будут цитировать и ставить в пример).
Бонус — автоматизация всего, чего только можно: заявки сразу будут попадать в тот отдел, в который должны; напоминания об открытых тикетах будут появляться тогда, когда они актуальны. И другие дополнения, упрощающие жизнь менеджеров.
Пока мы думаем, как сделать клиентов счастливыми, кто-то думает о том, как нам в этом помочь. И это прекрасно. Не всем удаётся создавать удачные продукты и превращаться в лучшую версию Zendesk или Intercom (как это пробует сделать Usedesk) или быть милым, как Chatra, но попытаться можно.
Tawk. Очень задорный и красочный. Есть всё необходимое: чат, аналитика, триггеры, мультиязычность, более 100 видов интеграций и много фич в бете. При этом абсолютно бесплатно. Не ясно, в чём подвох. Стоит покопаться, если есть время и энтузиазм.
ManageEngine. Если любите разбираться, как работают вещи, то обязательно обратите внимание на этот сервис. Для меня в инструменте критична простота установки и начала работы, чего как раз нет у ManageEngine. Зато есть огромные возможности и богатая функциональность. Осталось преодолеть слабость и лень — и вы их клиент.
Resend. Начало было многообещающим, но, увы, я не смогла зарегистрироваться (кто-то украл кнопку регистрации). Вот такой сайт. Написала в поддержку с просьбой помочь, пошли пятые сутки — пока ответа нет.
Deskun — российская разработка. Тут есть чат, почта, соцсети и мессенджеры. Правда, всё это завязано на интеграции с Gmail и выглядит как попытка поиграть в Microsoft Flight Simulator без руководства с закрытыми глазами. Если захочется веселья, то обязательно установите.
Chat Helpdesk. Это был очень странный опыт. Во-первых, не совсем ясно, как называется инструмент, потому что на логотипе одно, а в домене другое. И фавиконка отсутствует. Во-вторых, в поддержке мне никто не ответил, но всё это время вместо аватарки оператора я видела GIF с говорящей девушкой. В общем, инструмент для ценителей со сложной душевной организацией и тягой к приключениям. Обещают сделать чат-бота.
Решений не одно и не два, все по-своему интересные. Ниже упоминания ботов от тех сервисов, что были представлены в списке выше.
Для наглядности я подготовила краткую сравнительную таблицу. В ней можно посмотреть, что есть, а чего нет у каждого из этих сервисов. Если какой-то из пунктов покажется клеветой, не постесняйтесь об этом сказать — перепроверю и обновлю. Если кто-то достойный не попал в этот список — не обессудьте, наверстаю.
Кирилл, ну вас прямо очень задело, не раскрывайте все сразу.
Он оказался во всех категориях из-за широты охвата, но это не значит, что он лучший, это точно. Если сложилось такое впечатление, то явно моя вина. У usedesk достаточно спорных мест, если бы я говорила о фаворитах, то это был бы Re:amaze и Intercom. Как минимум потому, что мне нравится их курс, подход к клиентам и частота обновлений.
Я тестировала настолько глубоко, насколько смогла по времени и силам, где-то советовалась с поддержкой сервиса и с коллегами, которые используют сами. Даже не сомневалась, что что-то упущу.
Кирилл, право слово, никакой истины в последней инстанции. Это разбивка популярных инструментов по потребностям. Не все работают в сегменте b2b, не все хотят погружаться в пучины тестирования и демо.
Вы молодцы, что денег не берете за телефонию, я прямо потеплела.
Телеграм-канал вести, кстати, очень сложно! Приятно, что вы понимаете.
Кстати, когда к нам прилетают лиды от клиентов с потребностью customer support мы честно рекомендуем (по страновой солидарности) смотреть usedesk или omnidesk. Это для понимания, на сколько мы далеки от темы обзора 🙂
Я понимаю идею и ваше недовольство, но, господа, вы там, потому что вы даете опцию обустройства телефонии. Я не могла написать, что только Usedesk может в наших провайдеров, потому что есть альтернативы.
И так как читатели обзора – не ваша ЦА, то и волноваться не о чем, просто те, кому нужен «кроссовер», будут знать, что есть еще «камаз». Такие дела.
Странный обзор, соглашусь с коллегами из Okdesk.
Много неточностей и спорных предположений, сомнительная категоризация, отсутствие явно популярных решений (Kayako, Helpscout, Livetex и т.д.) и выделение в качестве преимуществ у одних сервисов возможностей, которые есть у других.
К примеру, у Омнидеска есть интеграции с JIRA, CRM-системами и Mailchimp, рабочие часы для сотрудников и отделов, полноценная интеграция с Chatra (сотрудник общается через Омнидеск), канал Slack (крутая штука для B2B), выгрузка ленты активности и списка обращений, отслеживание упоминаний в Twitter и много других вещей. Однако всё это неважно, когда эксперт выносит вердикт «интерфейс доставляет боль» 🙂
Понимаю, что вы хотели хайпануть по-быстрому, но формат для этого был выбран некорректный. Хотели отписать о своём опыте выбора решения для общения с клиентами? Так и нужно было делать, подробно описав при этом свою задачу.
Подумали, что анализ всех сервисов на рынке привлечёт больше внимание? Конечно, но и делать тогда его нужно на должном уровне, опять же не забывая про задачи, которые сервисы должны решать.
Если у ваших продуктов отличающиеся потребности, написали бы отдельные статьи под каждую потребность, и какие продукты помогают их закрыть. «Давайте тогда посмотрим на каналы», игнорируя при этом реализацию каждого из них на разных сервисах, — так себе идея.
В общем, статья ради статьи, а самое печальное — походит на скрытую рекламу одного-двух сервисов 🙂