какой клиент для вас оптимален как ответить в анкете

Идеальный клиент

Примерные вопросы какой

Примерные вопросы:  Какой коллектив для Вас оптимален?  Опишите идеальное для себя место работы.  Опишите оптимального для Вас руководителя (подчиненного). Оптимальный коллектив: — С общей целью, дружный, профессиональный, взаимовыручка. — Стремление. Профессиональный, дружный, неконфликтный. — Стремление преобладает, избегание проявляется при появлении понятия «неконфликтный», которое требует дальнейшего уточнения. Через некоторое время (важно сделать это не сразу после ответа) стоит попросить охарактеризовать коллективы, где работал кандидат, с точки зрения конфликтности. Если большая часть коллективов будет охарактеризована положительно и только один как конфликтный, то мы имеем дело с реальным негативным опытом. В случае, когда большинство коллективов характеризуются как конфликтные, можно предположить конфликтность самого кандидата. 2. Оптимальная работа: — Интересная, хорошо оплачиваемая, в приятном коллективе. — Стремление. — Творческая, нерутинная, с хорошей оплатой, в известной компании. — Стремление преобладает, избегание касается рутины. Следует через некоторое время уточнить, что кандидат подразумевает под рутиной, и в какой степени он с рутиной сталкивался. Далее необходимо будет соотнести представление кандидата о рутине с тем, что ему в действительности придется делать. Если имеет место совпадение, то такая работа просто ему не подходит. — Недалеко от дома, не задерживают выплаты, нет переработок. — Избегание явно доминирует. Данный кандидат выдвигает к работе достаточно жесткие требования. Вероятнее всего, набор требований в процессе работы будет увеличиваться. Пожалуй, стоит задуматься о целесообразности принятия этого кандидата на работу.

Сегментация

В тот момент, когда компания уже имеет один или несколько образов идеального клиента, стоит подключить сегментацию. Только в данном случае, речь идет о поведенческой сегментации. Когда продавец работает с лидом, подходящим под определенный портрет идеального клиента, необходимо анализировать его поведение. Это может быть заинтересованность клиента в том или ином предложении компании, вопросы, которые он задает, скорость движения по воронке продаж и его действия на каждом из этапов. Полученный поведенческий анализ поможет составить более полный образ идеального клиента, а также подготовиться к ответной реакции на типовые поведенческие особенности. Данный анализ может быть доверен системе автоматизации бизнеса, например, CRM Flexbby One от компании Flexbby. Встроенный в программу робот самостоятельно проанализирует поведение клиента, соберет всю самую последнюю и актуальную информацию и выдаст в том формате, который необходим компании. Ведь умный робот синхронизирует все программы, сервисы и приложения организации, чтобы отслеживать все данные по клиенту в них. Только так может быть создан портрет, в котором будет учтено все, что имеет отношение к покупателю.

Чем подробней составлен образ идеального клиента, тем лучше понимание того, с какой аудиторией компании необходимо взаимодействовать. А это означает, что продавцы все меньше будут работать «вхолостую», направляя свои силы на построение взаимоотношений с правильными клиентами.

Портрет идеального клиента

Дата публикации: 31-01-2019 284

Вы когда-нибудь задавались вопросом: почему у кого-то клиентов хоть отбавляй, а кто-то на протяжении долгого времени не может найти даже одного? В чем секрет? Но секрета нет! Просто одни внимательно относятся к своим клиентам, а другие пренебрегают ими, ставя себя и свой товар выше, не учитывая особенностей и целей, которых с помощью этого продукта можно добиться. Проще говоря, не имеют ориентира на покупателей. В том и заключается проблема.

Мы часто думаем, что чем четче рамки для товара, тем меньше людей заинтересуются в его покупке. Однако это не так. Важно знать, кому именно вы продаете и не пытаться охватить как можно больше бесполезного народа.

В успешном маркетинге важно знать своего клиента в лицо. Поэтому для начала нужно составить образ идеального клиента. Важно учитывать все аспекты его жизни. Начиная от распорядка дня и заканчивая книгами, которые он читает. Вы можете спросить: «Как же мне это поможет в повышении эффективности продаж?»

Давайте попытаемся рассмотреть все нюансы детально. А главное, выяснить, зачем нужен портрет идеального клиента. В этой статье мы рассмотрим, кто такой идеальный клиент и как составить портрет идеального клиента.

Содердание
1. Составляем портрет идеального клиента
2. Пример портрета идеального клиента

Пример портрета идеального клиента

Чтобы понять, где «обитает» нужный вам клиент, следует учитывать его интересы. Какие книги он читает, какие фильмы смотрит, как, где и с кем проводит свободное время. Если вы обладаете всей этой информацией, то без труда определите, в каком направлении продвигать товар и какие партнерства будут наиболее выгодны.

Допустим, какая-то кампания по продаже мебели, узнала, что клиенты часто слушают радио, пока едут в машине. Благодаря этим данным, они запускают рекламную компанию на радио. Как итог, они получают заявки от клиентов, не потратив при этом больших денег на продвижение. Именно поэтому стоит учитывать такие нюансы.

Чтобы определить коммуникативную стратегию, нужно выяснить весь распорядок дня. Начиная со времени подъема и заканчивая занятиями целевого клиента по вечерам. Обладая данной информацией, вы поймете: когда, что, где и во сколько писать вашему клиенту.

Начинающие свое продвижения в социальных сетях люди постоянно ломают голову над временем размещения публикаций. Но если выбудете знать вашего клиента (время, когда он бывает в соцсетях), это перестанет быть проблемой.

Переживания, страхи и фобии помогут понять колебания клиентов при совершении покупки. А хорошо проанализировав эти данные, вы сможете предотвратить сомнения клиента.

Отличным примером портрета идеального клиента может послужить молодая кампания, которая только начала свою деятельность. Главный ее страх – потратить деньги, вложенные в рекламу, впустую (если реклама привлечет небольшое количество клиентов, она не окупится). Тут появляется рекламное агентство, главный лозунг которого «С нашей помощью каждый потраченный рубль приведёт вам клиентов». Согласитесь, для молодой кампании звучит куда привлекательнее, чем «Мы на рынке 10 лет и знаем все рекламные технологии».

Чтобы суметь грамотно написать сообщение клиенту (а в последующем – привлекательную для него рекламную компанию или интересные целевой аудитории посты), чтобы он обратил на него внимание, нужно досконально изучить стиль его общения, то, как он говорит, как проявляет эмоции. Для этого достаточно личной переписки и наблюдения в социальных сетях.

Итак, сегодня мы узнали, какой он идеальный клиент. Скажете, что составление портрета клиента — это долгий и тяжелый процесс? Да, непросто. Но если вы хорошо поработаете над ним, он обязательно принесет свои плоды. И ваши клиенты будут получить то, что хотели. А главное, вы решите проблему по поиску клиентов. Ведь теперь вы будете знать наверняка, где они обитают и как их заинтересовать.

Источник

10 ответов на типичные вопросы рекрутера в сфере обслуживания клиентов

На собеседовании вас точно будут проверять на умение взаимодействовать с разными типами людей. Если вы хотите работать в сфере обслуживания клиентов, то должны находить общий язык с клиентами и быть готовыми оказать им помощь.

Вопросы на собеседовании помогут выяснить, подходите ли вы для работы с клиентами:

1. Что вы понимаете под обслуживанием клиентов?

Цель вопроса: увидеть насколько ваше понимание термина соответствует пониманию компании. Здесь рекрутер определит, будет ли ваша работать соответствовать стандартам обслуживания клиентов, установленным работодателем.

Вариант ответа: «Я считаю, что это помощь покупателям в решении проблем, помощь в поиске нужного им продукта. Необходимо приложить все усилия к тому, чтобы они ушли довольными».

2. Что для вас значит высокий уровень обслуживания клиентов?

Цель вопроса: понять, что вы считаете качественным обслуживанием и как вы будете предоставлять его клиентам. В своем ответе будьте готовы привести конкретные примеры, исходя из вашего опыта работы или из личного опыта потребителя.

Вариант ответа: «Хорошее обслуживание клиентов означает, что вы разбираетесь в товаре, имеете опыт работы с ним и можете помочь клиентам сделать лучший для них выбор. Когда я работал в компании X, я раз в месяц изучал новинки, чтобы быть в полной мере осведомленным об преимуществах, функциях и производительности, и быть в состоянии дать компетентные рекомендации клиентам».

3. Как вы думаете, почему вы подходите для работы в этой компании?

Цель вопроса: получить представление о том, как вы впишитесь в культуру компании. Это иная формулировка вопроса «Почему мы должны вас нанимать?», который дает возможность «продать» свою кандидатуру.

4. Почему вы хотите работать в отделе работы с клиентами?

Цель вопроса: понять, любите ли вы общаться с людьми, готовы ли погрузиться в решение их проблем? Кроме того, покажите, что вы верите в продукт или услугу, которую продает компания.

5. Вам приходилось сталкиваться со сложным клиентом? Как вы справились?

Цель вопроса: узнать, как вы справитесь с негативно настроенным клиентом. Хороший ответ продемонстрирует навыки разрешения конфликтов и то, как вы сохраняете спокойствие, уважительное отношение и готовность помочь, когда клиент настроен негативно.

6. Что бы вы сделали, если бы не знали, как помочь клиенту?

Цель вопроса: интервьюер хочет оценить ваши навыки решения проблем в нестандартной ситуации. Помните, всегда полезно приводить примеры из практики.

Вариант ответа: «Я перепроверю выполненную работу, обращусь за помощью к коллегам или руководителю. Однажды ко мне обратился клиент с вопросом, как удалить программу, что звучит просто, но следование инструкции не помогло. Я сказал, что ситуация нестандартная и извинился за задержку с решением проблемы, дважды сверился с инструкциями, затем обратился к более подкованному в этом вопросе коллеге. Вместе мы смогли решить проблему, а затем обновить учебное руководство, где поделились нашими находками».

7. Какие качества необходимы для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов?

Цель вопроса: выяснить, совпадает ваше видение с принятым в компании. Для одних организаций важна скорость ответа на запросы клиентов, для других – высокие показатели их удовлетворённости.

Вариант ответа: «С клиентами важно быть дружелюбным, чтобы оставить хорошее впечатление. Такое отношение может предотвратить или снизить грубость и раздражение со стороны клиента. Также, важно уметь быстро решать проблемы и быть эффективным».

8. Как вы поступите, если клиент скажет, что вы делали все слишком долго?

Цель вопроса: понять, как вы справляетесь с негативными отзывами и стрессовыми ситуациями.

Вариант ответа: «Как правило, я стараюсь не говорить клиентам, сколько времени потребуется на выполнение задачи, однако это не всегда возможно. Если я получу такой отзыв, я не стану занимать оборонительную позицию, а соглашусь. Затем я буду держать клиента в курсе процесса, чтобы он чувствовал, что его вопросом занимаются».

9. Что вы знаете о наших продуктах и ​​услугах?

Цель вопроса: интервьюер хочет видеть, что вы потратили время на изучение компании. Так вы можете показать, что хотите работать именно здесь.

Вариант ответа: «Компания XYZ Tech продает два уровня облачного хранилища: первый ориентирован на потребителей, и, как я понял, вы хотите развить маркетинг этой опции. Также ваша компания продает услугу облачного хранения для предприятий. Мне интересно, действительно ее использование приводит к росту продаж».

10. Расскажите о своем предыдущем опыте обслуживания клиентов

Цель вопроса: потенциальные работодатели хотят знать, есть ли у вас опыт работы на аналогичной должности. Вам не нужно подробно описывать каждую. Вместо этого уделите внимание позициям, где требовалась наибольшая клиентоориентированность. Если у вас пока нет большого опыта, обратите внимание на ваши навыки коммуникации и решения проблем.

Вариант ответа: «Я работал в ABC Retail несколько лет, продавая одежду. Потом я захотел заняться чем-то новым. В ZYZ International я был частью глобальной команды, которая взаимодействовала с клиентами по телефону. Особенно мне нравилась возможность работы в большой команде».

Источник

Идеальный клиент это. (по мнению специалистов Нового сайта)

Сегодня пятница, время развеяться и отдел продаж провел в отделе работы с клиентами опрос: «Кто ваш идеальный клиент?»:

Валерия, руководитель отдела контекстной рекламы

«Для меня идеальный клиент:

— тот, кто доверяет, кто не боится экспериментировать. В рекламных кабинетах Яндекс Директ и Гугл Реклама регулярно выходит много новых инструментов, которые раньше нигде не использовались. И «на коне» те, кто не идет проторенной дорожкой, а использует новинки, пока те не стали мейнстримом;

— тот, кто считает. Этот клиент знает, сколько нужно заявок, столько заявка должна стоить, и ставит четкие задачи. Этот клиент не экономит на аналитике, подключает колл-трекинг, предоставляет к нему доступ, настраивает электронную коммерцию;

— тот, кто говорит «Спасибо».

Люди, далекие от digital-сферы, или столкнувшиеся с недобросовестными подрядчиками, думают, что мы сидим за компьютером, «клацаем по кнопкам», и не понимаем, откуда берутся деньги.

Николай, наш плейбой, человек-позитив, танцор и актер (директолог по воле судьбы)

Люблю работать с женщинами 35-45 лет, владелицами средних бизнесов сферы услуг (стоматологическая клиника, поддержка и обновление 1С, туристические услуги, студии ландшафтного дизайна и т.д.).

Дамы управляют крепко стоящими на ногах бизнесами, образованы, умны, вежливы и позитивны, но в нашей сфере не сильно разбираются.

Поэтому я помогаю разбираться в вопросах аналитики и планировании расходов на рекламу, и чувствую полезность проделываемой работы. Клиентки прислушиваются к рекомендациям и мы вместе добиваемся нужных результатов!

Евгения, building-директолог и любитель Witcher (Ведьмак)

Так уж повелось, Евгения курирует направление строительства.

Сфера широкая: продажа стройматериалов, строительство домов и дорог, услуги аренды спецтехники.

Быстро оплачивает счета, запрашивает закрывающие документы и четко знает, как работает реклама, сколько стоит услуга и какой бюджет может выделить на ту или иную услугу. Знает, зачем нужна реклама и почему она не должна останавливаться.

Люблю, когда клиенты доверяют.

Клиенты понимают, что советы даются после взвешенной оценки рекламной кампании и специфики работы клиента. Клиенты не вмешиваются в разработку рекламной кампании, оставляют за специалистом право составлять тексты, расставлять нужные акценты и подбирать работающие изображения.

Марина, guru-директолог (стаж работы более 10 лет)

«Я веду большие по объему товаров и объявлений рекламные кампании клиентов с серьезными бюджетами.

Ежеквартально встречаемся и обсуждаем с клиентами итоги работы, вносим изменения в стратегии рекламных кампаний на основании собранной аналитики.
Изменения бывают большие, требующие много времени на их внесение и требующие консультаций с представителями рекламных площадок.

Екатерина, графический дизайнер, сертифицированный специалист VK и таргетированной рекламе.

«Мой идеальный клиент?

Клиент, который четко знает, чего хочет, умеет формулировать пожелания в четкое Техническое Задание, четко формулирует правки и быстро дает обратную связь по ним. Тот, кто общается по почте или с помощью мессенджеров.

Не люблю разговаривать по телефону».

Дарья, наш стажер, краса и гордость Уральского государственного экономического университета

Коллеги иногда часами объясняют принцип работы Директа с нуля. На это уходит время и силы, а ведь каждый менеджер обучался этому несколько лет.

Для меня, как для стажера, до сих пор остается непонятным, почему клиенты так мало платят за сопровождение рекламных кампаний.

Ирина, руководитель агентства

Мой идеальный клиент? Который уважает мое и свое личное время. Который не сомневается в нашей команде, а доверяет ей.

Ведь мы, а не клиент, размещали и размещаем в интернете сотни рекламных кампаний ежедневно на протяжении 10 лет, пробуя разные стратегии, анализируя и проверяя гипотезы. Еждевневно 365 дней в году на протяжении 10 лет.

Идеальный клинет не звонит, не пишет в почту и мессенджеры вне рабочее время, особенно в 6 утра!

Связывается в выходные только в самых экстренных случаях и приносит свои извинения по этому поводу. Такой клиент вежлив, сдержан, не кричит в телефонную трубку матом (да-да, и такое бывало), не ставит под сомнения наш опыт и прислушивается к рекомендациям.

Источник

Вопросы на собеседовании

Составление резюме Консультации Перевод резюме

Специально для Вас у нас появились услуги, которые помогут Вам успешно трудоустроиться.

Профессиональное сопровождение в поиске работы.
Комплексная услуга.

Подготовка к интервью с работодателем.
Наш специалист будет задавать Вам вопросы, которые чаще всего задают на интервью.
Вы получите рекомендации и советы, как пройти собеседование

Опираясь на свой многолетний практический опыт в сфере подбора персонала и комплексной работы с соискателями, наши специалисты подготовили вопросы, задаваемые при собеседовании на работу. Мы постарались выделить самые частые вопросы на собеседовании. Эти вопросы используются уже много лет HR-специалистами в разных сферах деятельности.
Вы узнаете о том, какие вопросы задают на собеседовании соискателям и как лучше на них отвечать. Вопросы на собеседовании на работу постоянно обновляются. Мы предлагаем Вам познакомится с самыми основными, чтобы Вы смогли успешно пройти интервью.

Самые частые вопросы на собеседовании

Вопрос 1. Расскажите немного о себе.
С этого вопроса начинается любое собеседование. Нужно уделить внимание важным моментам: какое образование получили, где начиналось
развитие Вашей карьеры. Этому рассказу уделите не более 2-3 минут, останавливаясь подробно на Вашем функционале. Чаще употребляйте такие словосочетания как «наша компания»,» наш отдел под моим руководством» и тд.

Вопрос 2. Расскажите, чем Вы занимались на прошлом месте работы.
Расскажите про обязанности и достижения, которые были у Вас в процессе работы в предыдущей компании. Не говорите слишком много, только самое важное и по существу.

Вопрос 4. Почему Вы ушли с предыдущего места работы?

Назовите кратко основную причину поиска работы. Например, это неудобство месторасположения, отсутствие профессионального роста, смена руководства. Никогда не ругайте и не критикуйте своего бывшего руководителя и коллектив, каким бы плохим он не был.

Вопрос 5. Чего Вы ждете от новой работы?
Все соискатели ждут от новой работы стабильности, это самое главное, о чем стоит сказать. Если Вы мечтаете о карьерном росте и профессиональном развитии, упомяните об этой в диалоге с работодателем. Можете также отметить, что Вы ждете интересной и разноплановой работы, которая позволит Вам развиваться.

Вопрос 6. Что Вы знаете о нашей компании?

Прежде, чем ехать на собеседование изучите информацию о компании. Сколько лет существует, какая численность, имеет ли филиалы и представительства в городах России. Расскажите все, что Вам удалось узнать о данной фирме, только самое важное и актуальное.

Вопрос 7. Как Вы представляете свой первый рабочий день на новой работе?

Этот вопрос, на самом деле, не такой простой, как кажется.По мнению специалистов, этот вопрос нужен, чтобы узнать кто Вы: «процессник» или «результатник».»Процессники» те, кто легко работают с бумагами и документами, это секретари, офис-менеджеры, бухгалтера.
«Результатники» ориентированы на получение результата. К таким специалистам относятся менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, менеджеры по персоналу.

Вопрос 8. Кем Вы видите себя через 5 лет?
На этот вопрос нужно отвечать обтекаемо, например, вы хотели бы со временем занять более ответственную и серьезную должность, иметь расширенный функционал. Никогда не говорите, что у вас есть планы о создании собственного бизнеса или открытии собственной компании.

Вопрос 9. Чем Вас привлекает эта должность?

Ответ должен быть аргументирован и серьезен, возможны такие ответы, как» желание применить свой опыт»,» работа компании-лидере рынка,» возможность реализовать свой профессиональные навыки в новой для себя сфере».

Вопрос 10. Что для Вас важно в работе?
Расскажите о том, какую работу Вы хотели бы получить, какие условия работы для Вас оптимальны. Важно ли для Вас рабочее место, атмосфера в коллективе, социальные гарантии и т.д.

Вопрос 11. Какой коллектив для Вас оптимален?
На самом деле, это не такой вопрос, как кажется. Очень часто кандидат задает уточняющий вопрос рекрутеру о том, что же он имеет ввиду. Можно ответить так: «Для меня оптимален коллектив, где есть взаимовыручка, помощь и поддержка. Для меня важно мнение моего руководителя о моей работе и благоприятная атмосфера внутри отдела».

Вопрос 12. Расскажите о трех успехах и трех неудачах в профессиональной деятельности.
Конечно, Вы живой человек и склонны совершать ошибки, расскажите о 3-х самых значимых ошибках. Упомяните о том, что с опытом Вы поняли, что можно было поступить иначе или избежать этих ошибок. Расскажите, также, о самых ярких достижениях в Вашей профессиональной карьере. Этот вопрос имеет и другие модификации. Вас, также, могут спросить о том, совершали ли Вы ошибки в работе. На этот вопрос нужно отвечать утвердительно. Да, ошибки у Вас были, и с опытом Вы стараетесь больше их не допускать.

Вопрос 13. Расскажите о своих основных сильных/слабых сторонах.
Сначала нужно назвать свои качества, которые помогут Вам эффективно справляться с этой работой. О своих слабых сторонах никогда не говорите прямолинейно. Постройте свой ответ лучше так, чтобы немного сдвинуть акценты: упоминая о своих недостатке, дополняйте Ваш ответ компенсирующими его положительными качествами.

Вопрос 14. Почему Вы считаете, что мы должны сделать выбор в пользу Вашей кандидатуры?
Опишите свои преимущества, подчеркните Ваш релевантный опыт работы и свое желание развиваться, профессионализм, умение выполнять свою работу качественно и в сжатые сроки.

Вопрос 15. Как долго вы планируете проработать на этой должности без карьерного роста?
На этот вопрос нужно отвечать честно, в зависимости от того, что Вы ждете от этой организации. Любая компания готова рассматривать работающего сотрудника на другую, более высокую должность, через 2 года.

Вопрос 16. Чем Вы занимаетесь в свободное время?
Расскажите о своих увлечениях, как проводите свои выходные дни, как Вы отдыхаете. Расскажите, что любите читать профессиональную литературу и увлекаетесь активными видами спорта. Такой вариант является беспроигрышным на любом собеседовании.

Вопрос 17. Какую последнюю книгу Вы прочли?
Вас могут спросить про последнюю прочитанную Вами книгу или о той книге, которую Вы сейчас читаете. Или о Ваших музыкальных пристрастиях, например.
Лучше, чтобы Вы ответили сразу. Такой вопрос направлен на выяснение общего уровня развития и стремления к саморазвитию кандидата. Если Вы назовете одну профессиональную книгу, а другую художественную, это будет только плюсом для Вас.

Вопрос 18. О чем Вы мечтаете?
Вопрос на выявление того, насколько кандидат готов поделиться сокровенным желанием, тем, что по его мнению пока недосягаемо. Ведь мечта, иногда, это то, чему никогда не суждено сбыться. Никогда не отвечайте, что у Вас нет мечты, мечта есть и должна быть у каждого. Вашей мечтой может быть желание побывать во всех столицах мира или поплавать с аквалангом, например.

Вопрос 19. Когда Вы можете приступить к работе?

Если Вам нужно время для того, чтобы подумать над предложением работодателя, скажите об этом. Предупредите работодателя, если Вам нужно отработать 2 недели на прошлом месте работы. Если предложение Вам понравилось, Вы можете сказать, что готовы приступить к работе в любое время.

Вопрос 20. Какие у Вас есть вопросы?

Вы обязательно должны задать вопросы интервьюеру. Спросите о своих обязанностях, самой работе, численности сотрудников в отделе. Вопрос о карьерном росте нужно задавать осторожно, возможно, должность этого не предполагает или в компании нет возможности карьерного роста. Узнайте о мотивации, соц.пакете, нормированности рабочего дня. Вы должны быть уверены, что приступив к работе не разочаруетесь в этой компании.

Примерных вопросов на собеседовании очень много. Мы очень надеемся, что наша статья о том, какие вопросы задают на собеседовании на работу, поможет Вам подготовиться к грядущему интервью. Вы узнаете, как отвечать на вопросы на собеседовании и чему стоит уделить особое внимание.
Мы рекомендуем готовиться к каждому интервью и изучать информацию о вакансии и компании,
в которую Вас пригласили.

Источник