работа без клиентов какие бывают
Для интровертов: работа без общения
Принято считать, что карьерных высот добиваются жизнерадостные экстраверты – люди, для которых активное общение только в радость. А как быть тем, кто по природе своей молчалив, замкнут и погружён в себя? В густонаселённых офисах c требовательными начальниками и шумными сотрудниками интровертам, предпочитающим тишину и одиночество, приходится несладко. Планёрки, дедлайны, цейтноты и обеды с коллегами не лучшим образом сказываются на производительности труда интровертов. Rjob выяснил, какую работу стоит выбрать интроверту, чтобы она приносила ему удовлетворение, а не стресс.
Профессии для одиночек
По мнению профессора Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС Елены Яхонтовой, оптимальной работой для интровертов является та, которая не предполагает интенсивного взаимодействия с людьми и постоянных оценочных суждений с их стороны. Более всего подходят профессии, связанные с интеллектуальной и креативной деятельностью, требующие сосредоточенности, вдумчивости и индивидуальной работы.
Практикующий психолог, экзистенциально-гуманистический психотерапевт «Частной психологической практики» Юлия Горожанкина считает, что интровертам комфортно лишь в спокойной обстановке, например, дома.
«Интроверты «заряжаются» в одиночестве, оно им просто необходимо для восполнения энергии. Чтобы находиться в чрезмерно социально-стимулирующей среде офиса, интроверт тратит очень много внутренних сил, которых не остаётся на то, чтобы выполнять свою работу эффективно. Возможно, что часть работы интроверт берёт с собой на дом после рабочего дня или на выходные. Не потому что не успевает её делать в офисе, а потому что в спокойной обстановке он более эффективен и работоспособен, – комментирует психотерапевт. – Лучшая форма работы для интроверты – это либо отдельный кабинет, либо удалённая работа, либо рабочий график, в котором можно только часть времени проводить на рабочем месте. Из интровертов получаются прекрасные финансисты, писатели, блогеры, трейдеры, специалисты в сфере информационных технологий, дизайнеры.»
Психолог Мария Ефимова советует интровертам обратить внимание на следующие сферы деятельности:
IT-индустрия: программист, системный администратор, веб-дизайнер, администратор сайта.
Они выполняют определённые и чёткие задачи, при этом общение с людьми сводится к минимуму. Контактировать с клиентами можно по электронной почте, а работу выполнять удалённо.
Финансы: бухгалтер, финансист, экономист, финансовый аналитик.
Эти профессии связаны с обработкой входящих данных по чётко заданным алгоритмам и правилам. От специалиста требуется усидчивость и исполнительность.
Также интроверты могут заниматься журналистикой (копирайтер, рерайтер), писательской деятельностью, дизайном, маркетингом и наукой. В этих областях они используют свои сильные стороны: способность к творчеству, креативность, хорошую память, аналитический склад ума.
Вождение грузовых транспортных средств тоже подойдет для интроверта. Эта профессия гарантирует минимальный контакт с людьми, требует внимательности и сосредоточенности.
Ещё одну профессию – довольно нетрадиционную – предлагает интровертам Наталья Мигненко, специалист «Международной академии исследования лжи». Речь идёт о верификаторах, которые могут определить ложь без вспомогательных средств.
«Верификаторы успешно трудятся в службах безопасности, HR-отделах. Их умения и навыки применяются во время переговоров на самом высшем уровне (как в сфере бизнеса, так и политики). Они – учёные, которые проводят исследование, а ещё – разведчики, психологи и актеры, – поясняет Наталья Мигненко. – «Человек-сканер» работает с определёнными данными: поза, жесты, вегетативные проявления, дыхание, мимика, речь или её отсутствие, положение человека в пространстве. Верификатор основывается на опыте психологии, физиологии, лингвистики, а также антропологии.»
Очевидно, что у интроверта есть масса вариантов, и данный тип характера не предполагает жёстких ограничений.
«В наше время, при таком количестве технических возможностей, интроверты могут работать практически в любой сфере и отрасли. Там, где они смогут обеспечить себе главное и необходимое условие – быть в комфортной среде и какое-то время в одиночестве, а подзарядившись, «выныривать» в социум и деловую активность до следующей подзарядки», – подчёркивает Юлия Горожанкина.
Прочь из центра внимания: куда интровертам лучше не соваться
Однако есть должности и сферы деятельности, которые не рекомендованы интровертам: шоу-бизнес, медицина, педагогика (работа в школе), ресепшн. Профессор Елена Яхонтова отмечает, что эти профессиональные направления трудны для интровертов, так как требуют интенсивного взаимодействия и глубокого эмоционального контакта с разными людьми.
«Интровертам не стоит работать там, где нужно активно «продавать себя», постоянно быть в центре внимания, «держать лицо», выступать среди большой аудитории», – советует Юлия Горожанкина.
Психолог Мария Ефимова уверена, что эмоционально выматывающими для интровертов могут быть следующие профессии: продавец-консультант, рекламный агент, общественный деятель или оратор. Большинство из этих профессий опустошают и ментально, и физически. Это доставляет дискомфорт интроверту.
Как повысить производительность труда интроверта
Многие интроверты жалуются на то, что не могут в полной мере реализовать свой потенциал – мешают условия, в которых приходится трудиться. Начальник постоянно стоит над душой, коллеги так и норовят вторгнуться в личное пространство, общая атмосфера в офисе напряженная. Что же делать?
«Интроверт чувствует себя комфортно, когда у него есть шанс сконцентрироваться на одной задаче, углубиться в неё. Такому человеку нужен автономный участок работы, желательно, чтобы он не зависел от коллег, подрядчиков и руководителя. Нужно, чтобы сотрудник-интроверт получал информацию заранее и имел возможность подумать, перед тем, как начать действовать. Если руководитель отлично знает своих подчинённых, то сможет правильно использовать ресурсы каждого», – комментирует психолог Мария Ефимова.
По мнению Елены Яхонтовой, эффективность работы сотрудника на рабочем месте, в первую очередь, зависит от его профессиональных и деловых компетенций, и в последнюю – от типа темперамента.
«Необщительные интроверты могут развить в себе коммуникативные навыки и работать гораздо лучше, чем общительные экстраверты. От руководителей требуется создать нормальные условия для работы и развивать компетенции как интровертов, так и экстравертов. Большее влияние тип темперамента оказывает на работу в команде. Для эффективной командной работы интровертов руководители должны предлагать им подходящие командные роли генератора идей, исследователя ресурсов, аналитика, контролера», – советует эксперт.
Психотерапевт Юлия Горожанкина выступает за индивидуальные условия работы для интровертов.
«Не случайно они выбирают более тихие часы для работы. Например, раннее утро, когда ещё нет офисной суеты, или наоборот, вечер, когда большинство сотрудников расходятся по домам.
На совещаниях интровертам необходимо время, чтобы подумать. Они лучше генерируют идеи в одиночку. Им нужна тишина, ощущение личного пространства в офисе.
И большой вопрос – насколько реально соблюсти всё это в условиях офисных будней», – говорит Юлия Горожанкина.
Совет эксперта:
Чтобы интроверт чувствовал себя комфортно в коллективе, он должен понимать свои особенности и уметь сообщать о них окружающим. Нет ничего хуже, чем интроверт, отрицающий свою интровертность и пытающийся мимикрировать. Во-первых, ему самому будет очень тяжело нести «социальную маску», а во-вторых, коллектив всегда будет чувствовать это несоответствие.
Большая часть интровертов – индивидуалисты, которым важно душевное спокойствие и которые очень чутко реагируют на давление. Но если интроверт найдёт свою стезю и комфортную форму работы, он приложит все силы для того, чтобы реализоваться. Его акцент на внутренних переживаниях будет играть только на руку – потому что нет необходимости мотивировать такого человека извне.
Профессии для интровертов: ТОП 30
По данным американских психологов интроверты составляют треть от всего общества. Особенности характера склоняют таких людей к уединению.
Но и интроверт интроверту рознь. Кто-то хочет больше времени пребывать в одиночестве, кто-то меньше. Но всех их объединяет одно: желание свести общение с окружающими людьми к минимуму.
В связи с низкой коммуникабельностью для них подойдет не каждая профессия. Сегодня в статье мы представим лучшие профессии для интровертов.
Для начала поговорим о том, какие качества характера присущи интровертам:
Интровертом быть неплохо и нехорошо. Просто это нужно принять, как данность. И конструировать свою жизнь в соответствии со своим психотипом.
Профессии, которые лучше всего подойдут интровертам:
1. Искусство
Творчество – это отличный способ самовыражения. И оно может приносить неплохой доход. Главное, определить свои способности: рисование, танцы, пение, если оно не связано со сценой, и любая другая деятельность, связанная с творческим воспроизведением окружающего мира. Художники, например, в среднем могут зарабатывать от 40 тысяч рублей в месяц.
2. Создание технологий
Сюда относятся инженеры в любой сфере деятельности, технологи и технические специалисты. Это профессии, основанные на разработке новых технологий и рецептур. Они могут заниматься также контролем качества сырья и анализировать причину браков.
3. Научная деятельность
Довольно серьезная сфера деятельности. К ней должна быть особенная предрасположенность и интерес, поскольку любая наука требует большого количества знаний и информации.
Работа в лаборатории может относиться к научной деятельности или находиться в любом учреждении, требующем таких работ. Например, в медицинских организациях.
4. IT-технологии
Мир IT-специалистов связан с цифрами и кодами. Они могут создавать сайты, быть системными администраторами или программистами.
5. Бухгалтерия
В основном работа бухгалтера состоит из учета чего-либо. Работа строго регламентируется законодательством, если деятельность связана с финансами. Важно отметить, что бухгалтерия связана с некоторым стрессом, а также нередко требуется взаимодействие с поставщиками, банками и другими организациями.
6. Обработка данных
Работа с базами данных является довольно механической. Здесь может потребоваться особая внимательность, поскольку уделяется много времени на заполнение информации.
7. Работа на дому
В принципе, сюда можно отнести любую деятельность, которую возможно выполнять дома: шитье, создание украшений, консультации и т.д. Это может быть как работа на себя, так и в организации. Единственное, что отличает ее от работы вне дома, так это самостоятельное распоряжение собственным временем и сроками на выполнение задач. Для этого необходимо иметь высокий уровень самоорганизации.
8. Работа в интернете
Ее можно выполнять как дома, так и в офисе. В наше время, благодаря интернету, появилось очень много способов заработка и профессий, которые необходимо выполнять в сети. Это менеджер социальных сетей, дизайнер веб-сайтов, специалист, занимающийся продвижением и рекламой.
Все, что необходимо для успешной работы, это безлимитный доступ в интернет, немного самообразования и постоянное развитие в профессии, поскольку в сети происходят постоянные изменения и модернизации.
Многие фрилансеры зарабатывают дома больше 200 тысяч рублей. Но, конечно, на начальных этапах заработок далек от таких цифр и может составлять от 1 000 рублей в месяц в зависимости от многих факторов.
9. Аналитика
Аналитика является неотъемлемой частью многих сфер деятельности. Особенно, что касается маркетинга, финансов и продаж. Но если присутствует страсть к анализу и сравнению, то эта профессия может стать отличным вариантом.
10. Исследователи
Исследователи так же, как и аналитики, нужны в самых разных отраслях. Можно заниматься исследованиями исторических находок, океанов и много чего другого. Для такой работы необходимо профессиональное или высшее образование.
11. Дизайн
Большой простор для проявления фантазии. Можно создавать дизайны одежды, интерьера, украшений. Важным условием является общение с заказчиками, иначе это будет не заработок, а хобби.
12. Блогер
Создание личного блога может стать отличным заработком. Для начала он потребует некоторых временных и денежных вложений для выбора площадки и запуска. Но со временем он может приносить неплохой доход. Популярные блогеры зарабатывают не менее 100 тысяч в месяц, но к этому они шли не один год.
13. Писательская деятельность
Сюда можно отнести копирайтинг, переводы текстов и любую работу, связанную с текстами. Часто интровертам проще оформить свои мысли в письменной форме, нежели в устной. К тому же, это отличный вариант для самовыражения. Если не иметь филологического образования, то вначале можно заработать очень немного. Но с увеличением мастерства будут прибавляться заказчики и расти доход. Опытные копирайтеры могут иметь заработок от 50 тысяч в месяц и выше.
14. Флористика
Флорист занимается уходом за растениями и составлением композиций из них. Работа с цветами приносит умиротворение. Здесь можно проявить свою творческую натуру. Чтобы стать флористом, необязательно иметь специальное образование, достаточно специализированных курсов и чувства вкуса.
15. Ветеринар
Ветеринария подойдет для людей, которые любят животных и хотят им помогать. Эта деятельность является одна из самых сложных, ведь животные не умеют говорить, и поэтому нужно много лет учиться, чтобы стать хорошим специалистом. Если нет желания большое количество времени тратить на учебу, можно стать продавцом зоомагазина, администратором зоогостиницы или приюта для животных.
16. Ремонтник
Ремонт помещений или вещей. Довольно кропотливая работа. Чтобы сделать ее качественно, необходимо сначала узнать, чего именно хочет заказчик.
17. Оператор
Операторы существуют во многих сферах, но в целом их работа не связана с людьми. Они могут заниматься управлением работы оборудования, различных электронных и вычислительных машин, контролировать сборочные линии и промышленных роботов.
18. Музыкант
Композитор, музыкант. Сочинение музыкальных произведений требует от человека наличия специальных знаний о технике инструментов, теории и очень большой практики. Часто эта профессия предполагает длительное обучение, во время которого важны усидчивость, терпение и дисциплина.
19. Курьер
Курьер или почтальон. Такая работа не предполагает наличие каких-либо навыков и подойдет для людей, которые любят движение. Сложность состоит лишь в том, что доставлять товары и письма необходимо в любую погоду, поэтому стоит обладать отменным здоровьем.
20. Фотограф
Фотограф, видеограф. Наблюдательность в этой сфере стоит на первом месте. Но возможностей здесь очень много. Можно заниматься не только фото – и видеосъемкой людей и пейзажей.
Веб-сайты отлично платят за хорошие и уникальные снимки, также популярной является продажа прав на использование изображений. Единственный минус – это дорогое оборудование. Но для начала его можно взять в аренду.
21. Лесник
Большее количество времени они общаются не с людьми, а с природой. Такая работа подойдет для тех, кому нравится заботиться о ней. Лесник занимается охраной выделенной территории, обнаружением и тушением лесных пожаров. Он обязан сообщать в лесничество о появлении вредителей и болезней деревьев. Также он проверяет документы о праве на охоту и другую хозяйственную деятельность.
22. Водитель
Таксист, дальнобойщик, машинист транспорта и метро. Эта деятельность подойдет для тех, кто любит проводить время в дороге. Но работа является довольно сложной и утомительной, так как часто предполагает ненормированный график и работу по ночам.
23. Повар
Работа с продуктами довольно интересная и творческая, ведь сколько новых блюд может создать человек, который увлечен кулинарией. А общение с людьми здесь сведено к минимуму.
24. Охранник
Такая работа является довольно скучной для большинства людей, но зато она очень полезна. Стать охранником можно и без дополнительных курсов, но при их прохождении риск получить высокооплачиваемую работу гораздо выше.
25. Секретарь
Секретарь организации или суда. В основном секретари взаимодействуют с документами и компьютером. Общение с людьми ограничивается формальными фразами.
26. Техник
Техник наземного, подземного или воздушного транспорта. Эти специалисты отвечают за техническое обслуживание. На них лежит большая ответственность, ведь если они пропустят неисправность, транспорт может попасть в аварию. Для работы необходимо профессиональное образование, внимательность при проверке и устранении дефектов.
27. Монтажер
Монтажер видео работает в основном за компьютером над созданием полноценного видеоролика. Здесь хорошо иметь развитое визуальное мышление и умение работать в различных программах. Наличие профессионального образования расширит горизонты поиска работы, но вполне достаточно будет и прохождения курсов.
28. Архитектор
Архитектор или проектировщик зданий и коммуникаций. Строительная сфера является хорошо оплачиваемой, но и требует наличия высшего образования. Профессия предполагает не только логичный подход, но и возможность проявить фантазию при создании домов.
29. Психолог
Психология. Можно подумать, что эта профессия совсем не для интровертов, ведь консультирование клиентов занимает немалую часть рабочего времени. Но интроверты часто являются отличными слушателями и склонны проявлять эмпатию, а это для психолога самые важные качества. А аналитический склад ума поможет сделать точный анализ ситуации и предложить наиболее подходящие рекомендации клиенту.
30. Машинист
Машинист техники. Такая работа считается трудной и опасной, для нее необходимы специальные навыки, а также отличное владение техникой и развитое внимание. Но зато она хорошо оплачивается.
Все представленные профессии для интровертов более или менее связаны с общением с людьми, но согласитесь, что совсем без общения жизни быть не может. Интроверты более комфортно себя чувствуют, когда они минимально зависят от коллег или других людей. Для них важна концентрация на одной задаче и возможность углубиться в нее.
Как выбрать профессию?
Работа для интровертов не обязательно должна быть скучной и однообразной. Как мы убедились выше, часто она является довольно творческой. Но как же выбрать для себя что-то подходящее среди такого выбора?
Для начала, стоит обратить внимание на свои интересы. Сферы, которым мы уделяем наибольшее количество времени, являются для нас наиболее значимыми. И на них можно опираться при выборе профессии.
Важно отметить, что не стоит сдаваться при появлении первых трудностей. Даже если дело интересно и увлекательно, это не означает, что у вас не будет упадка сил после работы, и она никогда не надоест. В любом деле важно проявлять настойчивость.
Чем более профессиональным вы будете становиться в своей работе, тем больше она будет вас удовлетворять. Мастерство приходит только со временем, но именно оно поднимает нам самооценку и позволяет становиться успешным.
Какая работа подходит интровертам? Одно из главных условий идеальной профессии – это наличие автономной задачи и личный участок работы, на котором будет как можно меньше контроля со стороны руководителя или другого вышестоящего работника.
Это не означает, что они будут плохо справляться со своими обязанностями. Просто для них важно чувство уединения и уверенности, что никто не побеспокоит во время работы.
Обязательно посмотрите в русском переводе выступление Сьюзан Кейн: Сила интровертов. Оригинальное видео набрало более 7 817 719 просмотров!
Если вам понравилось выступление Сьюзан, то вот ее книга – бестселлер “Интроверты”
что есть делопроизводитель?
Пока мне попадались вакансии с таким названием, но они были обычные секретарские. Просто так называли. Кто-то офис-менеджер зовет, кто-то делопроизводитель. Это не то.
ну так и ответить на звонок, и встретить посетителей тоже школьники могут.
Но работают то везде при этом взрослые люди.
ПОэтому к чему ваш коммент?
да вот поспорим, что не под силу пятиклашке сделать сложный отчет в экселе?
Не каждый взрослый сотрудник у нас мог такое сделать.
Но при чем тут отчеты?
Я просто написала, что люблю анализировать, сортировать, приводить это в порядок в таблице. Могу что-то набивать. Могу какие-то рассылки через электронку делать и по электронке и общаться.
Хочу какую-то подобную работу.. Вот думаю куда податься.
Можно пойти в рейтинговое или информационное агентство. Не знаю. получится ли у вас туда попасть вот так. с бухты барахты. Но я вижу там людей, которые работаю именно так, как вы хотите. Например, человек, отвечающий за первичную информацию по депозитам. Собирает со всех ведущих банков инфу о ставках, условиях вкладов, упаковывает в одну таблицу или сортирует по нужным параметрам. Дальше этой информацией уже кто-то другой пользуется для работы ил публикуют ее раз в квартал где-нибудь.
То же самое по рынку банковских карт, по инвестиционным всяким инструментам.
Нужно профессионально владеть экселем, желательно уметь писать макросы.
Думаю, по другим рынкам тоже есть такие специалисты, не только по банковскому сектору.
«Общение с незнакомыми людьми всегда давалось мне непросто»: 7 профессий не для интровертов
Истории читателей Т—Ж
Не все профессии одинаково подходят общительным людям и тем, кому комфортнее наедине с собой.
Это истории читателей из Сообщества Т—Ж. Собраны в один материал, бережно отредактированы и оформлены по стандартам редакции.
Турагент
Десять лет назад я стала турагентом. Занимаюсь подбором туров, большую часть времени работаю с клиентами, коллегами и туроператорами.
Меня бесит, когда люди думают, что я сижу просто так, «для поболтать», и между делом решают обсудить, чем они больны и как они отдохнули в Алуште в 2008 году. Раздражают люди, которые заранее приходят с негативным настроем и пытаются слить свое настроение на меня. Еще я не выношу параноиков (обычно они еще и очуметь какие остроумные) — любителей спросить, не кинем ли мы их. Часто такие люди требуют внутренние договоры, мою доверенность и чуть ли не мой СНИЛС, а также обязательно несколько раз спросят: «Это же включая вашу наценку?»
Короче, я интровертный интроверт, мне бы в библиотеке работать.
Справляться со стрессом мне помогает успокоительное (в особо редких случаях), алкоголь (в случаях более распространенных) и сон до 14:00 по выходным. А в течение рабочего дня спасает схема «Делу час, потехе время»: немного поработать, потом потупить в телефон и ни о чем не думать.
Бортпроводник
Уже пять лет я работаю бортпроводником. До того как на борт самолета приходят пассажиры, я постоянно общаюсь с коллегами, представителями смежных служб и сотрудниками аэропорта. Это занимает примерно половину рабочего времени. Чаще всего ты видишь их в первый, в лучшем случае — во второй раз в жизни. Поэтому при общении с ними нужно уметь быстро переключаться между ролями, стилями и манерой общения. Дело в том, что, например, сотрудницы службы уборки могут принять вежливость за надменность и специально «не увидеть» какую-то грязь в салоне самолета. Краснеть за это перед пассажиром придется, разумеется, бортпроводнику. Пилоты, напротив, могут высказать недовольство «недостаточным воспитанием и неподобающей этикой общения».
Остальное рабочее время полностью и безоговорочно посвящено любимым пассажирам. Не столь важно, куда летит человек — на деловую встречу, похороны, свадьбу или в свое первое путешествие. Нужно быть эмоциональным проводником между миром, который остается в точке отправления, и тем, что ждет пассажира по прилете. Главное, как словами, так и невербально — заботой, вниманием или, при необходимости, его отсутствием — дать понять человеку, что все хорошо, что он в безопасности, а я здесь, чтобы помочь ему. Самолетная романтика для бортпроводника — это не красивый вид из окна (смотреть в иллюминатор просто нет времени), а возможность моментально увидеть результат своей работы: проблема решена, все под контролем, все довольны, в глазах людей искренняя благодарность.
В самолете могут возникнуть разные ситуации: например, однажды пассажир кидался в меня и остальных бортпроводников касалетками, потому что ему не хватило заветной курицы. Но негатив никогда не нужно принимать близко к сердцу.
Не мы виноваты, что случился снегопад, кто-то перепутал аэропорт или компания не пустила в самолет после окончания посадки.
За один рабочий день через бортпроводника проходит около 400 человек. Не надо бояться разговаривать с людьми. Напротив, нужно идти «на передовую», в самое пекло и разбираться в ситуации. Не мешает пройти тренинги и почитать о типах личностей, чтобы понять, что одного подхода ко всем людям просто не существует. Тем не менее надо всегда пытаться говорить с человеком на одном языке, научиться слушать и ставить себя на его место, не быть безразличным к нему и его проблемам.
Продавец-консультант
Я в продажах семь лет. Дошла от консультанта бренда украшений до управляющей, а потом решила попробовать что-то новенькое — устроилась в интим-бутик и получила шикарный опыт.
Когда работаешь консультантом на потоке, то все твое рабочее время посвящено общению с другими людьми. Во времена работы с украшениями было особенно сложно с женщинами. Это очень эмоциональные покупатели, среди них много истероидных личностей. Они могли по часу-два выбирать кольцо или колье. А однажды женщина просто шла по торговому центру, заглянула к нам в магазин с украшениями, сказала, что все выглядит дешево, отвратительно и ужасно, развернулась и ушла. Мы даже не успели сообразить, что произошло. Меж тем в сфере игрушек для взрослых оказалось очень много стеснительных людей — некоторые чуть ли не сознание теряют. Есть клиенты, которые вообще не знают женскую анатомию и не воспринимают женское удовольствие всерьез, это жутко раздражает.
Трижды пройдя курсы по коммуникации, могу сказать, что все это фигня. Главное — эмпатия и искреннее желание помочь человеку приобрести то, что действительно нужно именно ему. И никогда не надо ничего «впаривать», это всегда очевидно и бесит людей.
Честно говоря, консультантом мне пришлось стать по необходимости. Никогда бы не подумала, что это мое: я с детства была стеснительная и замкнутая. Но внезапно стало получаться — особенно четко осознала это, когда выяснилось, что я «спасала семьи» своими советами. Безумно приятно понимать, что смог помочь другому человеку.
Преподаватель вуза
Я доцент, преподаю в вузе 21 год. Как ни странно, я скорее интроверт. Мне никогда особенно не хотелось много общаться, и свое свободное время я чаще всего провожу один. Но желание помогать людям, отвечать на их вопросы и решать проблемы, да и ощущение значимости и важности своей работы для страны и общества в целом помогают преодолевать этот барьер.
Я экстраверт на работе и интроверт все остальное время.
Но привыкнуть общаться со студентами очень легко. Да, они бывают бестолковыми и индифферентными, но встречаются также умные и целеустремленные. Мы рады вторым и тащим до защиты первых. Попадаются реально дураки, но очень редко. Таких, как правило, отчисляют уже с первого курса.
Строго говоря, непосредственное общение со студентами занимает от трети до половины моего рабочего дня. Но в оставшееся время приходится общаться еще и с коллегами. А к чему сложнее всего привыкнуть, так это к директивам руководства. Иногда кажется, что мы живем в романе Стругацких «Град обреченный» — жизнь все время подкидывает максимально нелепые вводные. То прикажут во всех научных статьях минимум один раз ссылаться на работы ректора. То вынудят переписать по новому шаблону шесть тысяч учебных программ, страниц по 80 каждая. То пообещают бессрочную аккредитацию вуза вместо регулярной (с круговой порукой всех кафедр одного направления). То часть преподавателей кафедры не пройдет свежевыдуманную ежегодную медкомиссию (не понимаю, зачем она нужна, если в ней нет психиатра) и от нас срочно потребуют объяснительные. В общем, не дают расслабиться. А самое обидное, что все это к сути нашей работы не имеет никакого отношения. Реальные проблемы только усугубляются, а решать их никто даже не пытается.
Хамят мне очень редко, но раздражают часто — глупостью, необязательностью, хитрыми заходами или наглыми подлогами. И чем сильнее раздражают, тем вежливее я становлюсь. Вежливость — это обязательно, это как броня. Есть хороший способ общения: чем сильнее человек тебя раздражает, тем медленнее с ним надо говорить. Так и сам не скажешь ничего лишнего, и он, глядишь, сообразит, что не туда свернул в диалоге. Можно даже просто замолчать и внимательно смотреть на собеседника. А если преподаватель начал ругаться и кричать — значит, он либо невоспитанный человек, либо сорвался и «потерял лицо». А вот улыбаться, к счастью, нас пока не заставляют.
К сожалению, не все люди способны оценить, когда им помогаешь. Бывает, сделаешь человеку добро, а он не только спасибо не скажет, но и тут же еще чего-нибудь потребует. Так и хочется сказать: «Ты идиот, я тебя вытащил из глубокой задницы, хотя абсолютно не обязан этого делать. И вместо того, чтобы поблагодарить и больше так не делать, ты тут же залез в другую, да еще и чего-то требуешь? На этот раз сам выкарабкивайся. Или не выкарабкивайся, мне все равно: ты взрослый человек и сам отвечаешь за свои дела». Но сказать так нельзя. Поэтому просто вежливо объясняешь, что все, кредит доверия закрыт, дальше сам иди. Или не иди. Или иди, но подальше.
Директор компании
Вот уже 13 лет как я директор ИТ-компании. Около половины рабочего времени мне приходится иметь дело со своими сотрудниками, потенциальными сотрудниками, клиентами и потенциальными клиентами. Я интроверт, и общение с незнакомыми людьми всегда давалось мне непросто. Но в бизнесе нет выбора: хочешь не хочешь, а надо. Раз такое дело, подумал я, то надо бы этот страх преодолеть. Так до сих пор и преодолеваю.
Как директору, мне приходилось увольнять людей, с которыми работал много лет.
Испытывал по этому поводу просто ужасное чувство, но работа есть работа. И еще очень больно, когда у клиента проблема, а ты понимаешь, что виноваты в этом мы и никто больше.
Но всегда важно сохранять внутреннее спокойствие. Например, в ситуации, когда собеседник эмоционирует, такой настрой поможет вычленить из его потока сознания важную информацию и продумать варианты решения проблемы. Затем нужно задать человеку несколько вопросов, которые дадут ему понять, что его боль услышали. Если все сделано правильно, то на этом моменте собеседник должен перестать брызгать слюной и перейти к конструктивному обсуждению — тогда-то вы и предложите свои варианты решения.
В коммерческих переговорах самое важное — заранее подготовиться: изучить сайт компании, понять, на чем она зарабатывает, какие у нее могут быть сейчас проблемы, вникнуть в детали намечающегося проекта. Если переговоры будут с иностранцами, то полезно почитать статью в Википедии об их стране или городе, выучить хотя бы несколько слов на их языке, а если есть возможность — запланировать поездку по окрестностям после переговоров. Люди из маленьких стран просто расцветают, когда видят, что собеседник проявляет интерес к их культуре. Это помогает установить доверительные отношения, без которых важные дела не делаются.
Оператор колцентра
Полтора года назад я начала работать оператором колцентра в ветеринарной клинике. Это моя первая работа. Я хотела устроиться туда, где будет несложно, а ветеринарию я знаю и увлекаюсь ею, поэтому мне было интересно попробовать помогать людям в этой сфере.
Абсолютно все мое рабочее время — с 09:00 до 21:00 — поступают входящие звонки и необходимо делать немного исходящих. Причем может быть всего несколько вызовов за час, а иногда клиенты набирают один за другим. Многие звонят и ревут — в такие моменты необходимо не поддаваться эмоциям. Нужно спокойно воспринимать даже самые тяжелые ситуации с животными.
Сложность в том, что зачастую люди не хотят тратить деньги. Даже если питомец почти при смерти, звонят в основном ради бесплатной помощи: будут уверять, что не могут приехать в клинику или у них нет денег, а помочь нужно здесь и сейчас. Больше всего жаль пожилых людей, для которых ветеринарные услуги действительно дороги, но дистанционно ты все равно ничем помочь им не можешь. Некоторые люди сразу требуют врача к телефону. И неважно, что он занят, ты — просто оператор и для них никто.
Вообще сложных людей много. К сожалению, у нас не развита культура понимания, что животным тоже нужно лечение и оно не будет моментальным и дешевым. Один человек хочет записаться на прием именно сейчас и злится, если это невозможно. Другой не осознает, как важно соблюдать прописанное лечение и через две недели жалуется, что врач плохой, и требует другого. Есть и клиенты, которые хотят все и сразу. Их может не устроить просто какая-то маленькая деталь на приеме в клинике, но выскажут они все это по телефону.
В общем, все люди разные и ко всем нужен свой подход. Приходится быстро переключаться с одного длинного диалога на другой — динамичный, в котором клиент ограничен во времени и не хочет долго разговаривать. Необходимо учиться не срываться в ответ.
И нужно до последнего быть уверенным в своей правоте, а фразу «клиент всегда прав» лучше просто забыть.
Тем не менее таких случаев, когда мне захотелось бы обвинить в глупости вообще всех людей, не помню. После каждого негативного звонка максимум кого можно возненавидеть, так это конкретно этого клиента, но не стоит переносить это на остальных людей.
Инженер техподдержки
Работаю инженером технической поддержки 12 лет. Сначала после окончания университета меня устроили по знакомству на позицию где-то между внедренцем ПО и инженером техподдержки. Думала в будущем сменить это направление на что-то еще, но меня снова взяли именно на позицию инженера поддержки. В итоге втянулась: мне понравилось помогать людям и видеть итоги своей работы в короткие сроки (закрыла заявку — вот он, результат).
Впоследствии я еще несколько раз думала о том, чем потенциально могла бы заняться, но пришла к выводу, что правда чувствую себя на своем месте именно в поддержке. И для меня нет ничего лучше, чем получить благодарность от клиента за решенную проблему. Да и поболтать я тоже люблю, жаль, что обычно общение сводится к «Ваш продукт не работает, сделайте что-нибудь немедленно!».
Чтобы работать с людьми, нужно уметь коммуницировать. Инженер поддержки — это прослойка между разработчиком и клиентами. И к тем, и к другим нужен свой подход. А если добавить сюда аналитиков, тестировщиков и внедренцев, то прокачивать навыки общения можно бесконечно.
Инженер техподдержки — практически психиатр.
Кому еще высказывать свое недовольство, как не ему? Причем если выражать мнение о продуктах «Микрософт» некому, то поддержка российского софта как раз обычно доступна. Будучи инженером второй линии, с клиентами я общаюсь по почте, несколько раз в месяц — по телефону. В основном имею дело с внедренцами, разработчиками и различными руководителями. Последние часто ставят себя выше инженера и вообще «гнут пальцы»: считают ответ неквалифицированным, угрожают судами, отказом от софта и так далее.
Когда кто-то кричит по телефону, не надо ничего делать. Можно просто держать трубку подальше от уха и ждать, когда в ней наступит тишина. После получения неадекватного письма лучше не бросаться сразу писать ответ. Эмоции должны улечься — надо подождать хотя бы полдня, а если позволяет время, то и сутки. Когда дело доходит до написания ответа, могу высказать все, что я думаю о негодяе на другой стороне… А потом все стираю и пишу нейтральное сообщение.
Станьте героем Т—Ж. Раскройте все тайны своей профессии.
Работа и зарплата. Сколько зарабатывают и как строят карьеру люди разных профессий. Как поднять себе зарплату и где искать работу