топ лучших поездов в россии
Названы 20 лучших поездов РЖД по версии пассажиров. Чем удивляет рейтинг
Рейтинг поездов дальнего следования ФПК и РЖД, составленных исходя из оценок пассажиров, порядком удивил. В список включили 20 поездов. Разбираемся, почему пассажиры «проголосовали» именно так.
Составление рейтинга поездов – задумка сайта tutu.ru. Пассажиры, которые покупают билеты на этом сайте, после поездки получают письмо с просьбой высказать мнение о том, как все прошло. Они ставят оценку поезду и пишут о его плюсах и минусах. При этом поезд оценивается по нескольким параметрам – чистота и новизна вагонов, внимательность персонала и состояние туалетов. В итоге формируется оценка по 10-бальной шкале. Система оценивания существует с 2016 года, но представленный рейтинг составлен на основе 100 тысяч мнений, оставленных только в 2020 году.
Все поезда, попавшие в список, получили от 9,53 до 9,75 баллов.
«Ласточки» сделали всех
На первом, втором, третьем, 10 и 16 местах располагаются электропоезда «Ласточка», следующие по разным маршрутам. По всей видимости, пассажирам нравится скорость, доступность тарифов и возможность путешествовать днем.
Первые две строчки рейтинга занимают «Ласточки» Ростов-на-Дону – Новороссийск и Екатеринбург – Курган. Оба этих поезда ходят с 2020 года. Скорее всего, они получили столько высокие показатели рейтинга еще и потому, что пассажиры не успели привыкнуть к этим поездам, это качественно новый уровень сервиса на маршрутах. Но вряд ли обслуживание в этих конкретных «Ласточках» отличается от того, что можно наблюдать на десятках других маршрутов.
На третьем месте находится «Ласточка» Петербург – Бологое. На 10 месте – Краснодар – Анапа. На 16 месте – Петербург – Сортавала.
Электропоезда «Ласточки» на Финляндском вокзале Петербурга
Говоря о плюсах «Ласточки» пассажиры отмечают чистоту, наличие постоянно работающего туалета и вежливый персонал. Кресла иногда записывают в плюс, а иногда – в минус. Часть пассажиров ругают нестабильный температурный режим, неудобную лестницу в вагон и небольшое количество розеток.
Поезда Петербург – Москва
На четвертом и пятом месте с одинаковым количеством баллов (9,62) находятся фирменные поезда сообщением Петербург – Москва. Это легендарные «Красная стрела» и «Невский экспресс».
Лично я в своем недавнем рейтинге не ставил эти поезда высоко. Они морально устарели: вагонам «Красной стрелы» больше 15 лет, «Невскому экспрессу» – 20.
Хотя патриотические чувства к «Невскому экспрессу» у меня есть. Поезд с отечественными вагонами вполне составляет конкуренцию зарубежному «Сапсану»! Думаю, пассажиры, которые ставят «Невскому экспрессу» высокую оценку, удивляются тому же. Плюс – можно попить чай из классического стакана с подстаканником, дают питание, бесплатные тапочки, а в купе есть розетки. И все это стоит не дороже «Сапсана», где нет всего перечисленного при сопоставимом времени в пути.
Фото: пресс-служба РЖД
Что касается «Красной стрелы»… На мой взгляд, в последние пару лет она сильно «сдала» именно по технической части. Среди элитных поездов есть варианты современнее – с розеткой возле каждого места и с душем в каждом вагоне, при этом по сервису совсем не хуже знаменитой «единицы». Но если ты купил билет на исторический поезд, поставить ему низкую оценку рука, скорее всего, не поднимется.
Еще одна причина, почему «Стрела» получила высокий балл, – более половины вагонов в составе поезда категорий СВ и люкс, а поездка в таких вагонах всегда связана с высококлассным уровнем сервиса.
Когда-то я писал про высокий уровень шума и вибраций в «стреле», мне в комментариях стали возражать: мол, все вранье. Тем не менее, туту.ру в своем релизе ссылается на опыт пассажиров, которые отмечали, что в некоторых вагонах им действительно мешал громкий стук колес, из-за чего не удавалось отдохнуть. Были, к примеру, такие отзывы: «на скорости вагон трясет, как в тренажерном зале», «всю дорогу трясло, как на вибростоле».
На 16 место рейтинга попал частный поезд №53/54 «Гранд экспресс» сообщением Петербург – Москва. Причины схожи – поезд существует давно, большинство вагонов – СВ и люксы с душем. На сегодняшний день поезд все еще «держит» высокий стандарт обслуживания в вагонах премиум-класса, а вот купе, по моим наблюдениям, сдали позиции.
Двухэтажки пришлись по душе
Следующая большая группа поездов – двухэтажные. Они заняли сразу четыре позиции. На шестом месте поезд «Иван Паристый» сообщением Москва – Брянск, на 12 месте – «Карелия», которая ходит по маршруту Москва – Петрозаводск, на 14 месте – «Смена–А. Бетанкур» Петербург – Москва и на 20 месте «Кавказ» сообщением Москва – Кисловодск.
Все эти поезда ранее ходили в одноэтажном исполнении и пользовались большой любовью у пассажиров, правда, там везде были плацкартные вагоны. Судя по всему, принудительная пересадка в купе благотворно сказалась на оценке поездов пассажирами.
«Иван Паристый» в отличие от остальных двухэтажных поездов из рейтинга состоит из сидячих, а не купейных вагонов.
Что касается купейных двухэтажек, то в негативных отзывах почти о каждом таком поезде можно прочитать о недовольстве пассажиров из-за отсутствия места для багажа на верхних полках.
Меня в результатах удивило присутствие поезда «Кавказ». Мой опыт поездки на нем был неблагополучным: вагоны раздолбанные, еда плохая, сервис никакой. Но это было два года назад. Может, что-то изменилось.
Ну и, в целом, двухэтажки дают, на мой взгляд, ощутимо меньший уровень комфорта, чем обычные поезда. Так что то, что пассажиры их отмечают как весьма комфортные для себя – большой успех и РЖД, и вагоностроителей, которые сделали на этот подвижной состав ставку.
И ни одного «простого» поезда
Одноэтажные фирменные поезда расположились на седьмом, восьмом, 11, 13, 17 и 19 местах.
Выше всех в этой категории рейтинга (седьмое место) оказался поезд «Экспресс» сообщением Петербург – Москва. Там тоже много СВ и люксов, но и купейные вагоны, на мой взгляд, вполне достойны самой высокой оценки – это вагоны риц совместного производства Siemens и Тверского вагоностроительного завода (ТВЗ). В каждом из них есть душ, покупейная регулировка климата, а пассажирам предоставляется горячий завтрак.
Другие фирменные поезда с хорошими баллами – «Волгоград» (Москва – Волгоград), «Томич» (Москва – Томск), «Белогорье» (Москва – Белгород), «Чувашия» (Москва – Чебоксары) и «Ульяновск» (Москва – Ульяновск).
Из них наиболее интересен поезд «Белогорье», укомплектованный современными двухвагонными сцепами, где в каждом вагоне есть душ. Пассажиры неизменно записывают наличие душа в плюсы, а вот в минусах можно прочитать про «запах паленой резины в процессе поездки». Когда я ехал на «Белогорье», я это тоже отметил. Странно, если до сих пор не устранили этот дефект вентиляции, а ведь прошло уже почти полтора года.
Вагоны поезда «Белогорье»
На оставшихся позициях у нас «Сапсан» (девятое место) и «Стриж» (18 место). Поезда немецкого и испанского производства, массово ходящие по маршрутам Петербург – Москва и Москва – Нижний Новгород, мне кажется, не могли не попасть в «двадцатку». «Стриж» с недавних пор – и мой любимчик.
В целом, рейтинг преподнес не много сюрпризов. Первые места занимают «импортные» «Ласточки», «Сапсаны» и «Стрижи», а среди «классических» поездов все места у «фирмачей». Неожиданность – то, что пассажиры так полюбили двухэтажки.
Ну и обидно, что в список не попал ни один простой нефирменный поезд и ни один поезд не из Москвы (кроме «Ласточек»).
То, что в числе претензий чаще всего отмечают отсутствие розеток, нестабильный Wi-Fi и проблемы с климатом, – это неудивительно.
Рейтинг лучших поездов 2020 года от Туту.ру: выбор пассажиров
19 февраля 2021 года. Москва. Вести Туризм.
Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру изучил более 100 тысяч откликов, которые пассажиры оставили после поездок с 1 января по 31 декабря 2020 года, и составил рейтинг лучших поездов за прошедший год. В 2020 году клиенты Туту.ру оценили внутрироссийские поезда, следующие по 258 маршрутам. Возглавил рейтинг 2020 года поезд, курсирующий между Ростовом-на-Дону и Новороссийском.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи сервиса Туту.ру и уже совершили поездку по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. Уже собрано порядка 475 тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, в итоге каждый поезд получает заслуженную среднюю оценку по десятибалльной шкале.
Топ 20 лучших поездов 2020 года по мнению пассажиров, оставивших отзыв на Туту.ру
Оценка
Направление
Название / Номер поезда
Благодарности / Жалобы
«Ласточка Премиум»
Плюсы: чистота, вежливый персонал, возможность выбрать место онлайн, возможность просмотра фильмов через локальную сеть, кулер с холодной и горячей водой, затемненные окна (не светит солнце)
Минусы: неудобный выход из вагона, неудобные сиденья (не регулируются), температурный режим (иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, рекомендуют брать пледы/кофты), бывает много пассажиров с животными
«Ласточка»
Плюсы: чисто, уютно, просторные вагоны, отличная шумоизоляция в вагоне, сиденья удобные (у некоторых откидные столики), у некоторых сидений есть розетки, можно купить воду и снеки, у проводников красивая форма, хорошее отношение и обслуживание
Минусы: не откидываются спинки сидений, слишком сильно работают кондиционеры (рекомендуют брать кофты), розетки не у каждого ряда сидений, не было места для чемодана, крутая лестница в вагон
«Ласточка»
Плюсы: чисто, не закрывали туалет, вежливый и доброжелательный персонал, быстрая поездка, дают журнал про поезда для детей, есть откидные столики, большое расстояние между креслами, можно купить снеки
Минусы: неудобные кресла — узкие, не откидываются, не очень удобная высота сидений (при росте 170+ затекают ноги), розетки не у всех кресел, не работает внутренний интернет, выход не из всех вагонов на остановках
«Красная стрела»
Плюсы: идеальная чистота, хороший завтрак, вежливый и культурный персонал, удобный диван на нижней полке и очень много места на верхней полке, кондиционер в купе регулируется, «легендарный поезд, чувствуется, что его любят»
Минусы: в некоторых вагонах громкий стук колес, не удается отдохнуть, при этом у других вагонов, напротив, отмечают плавный и тихий ход, нет розеток на верхних полках
«Невский экспресс»
Плюсы: уютно, чисто, очень комфортно, удобные кресла, дружелюбный персонал, приятная музыка, в стоимость билета входит перекус и дорожный набор с тапочками, маской для сна и т. д., два телевизора в купе, предоставляются наушники, есть розетки
Минусы: включенная в стоимость билета еда нравится не всем, маленький выбор блюд в вагоне-ресторане, дорогое вино, нет Wi-Fi, неудобный подголовник, температурный режим (кому-то жарко, кому-то холодно), полки для багажа высокие (неудобно закидывать сумки), а под сиденьями помещается только компактная ручная кладь, мало розеток — всего 2 на купе (на 6 человек)
«Иван Паристый»
737А, 740А, 739А, 741В, 738А, 742В
Плюсы: комфортный, современный поезд, чистые вагоны и биотуалеты, просторно, окна вагонов чистые и прозрачные, кресла мягкие и удобные, спинки регулируются, есть автоматы с напитками и закусками, кулеры с холодной и горячей водой, подают вкусный зерновой кофе, есть вагон-ресторан, доброжелательный и внимательный персонал, есть душевая кабинка и уголок для детей, можно выбрать билет с питанием или без
Минусы: Wi-Fi не работает, из-за кондиционера на первом этаже становится холодно, а на втором — душно, розетки под сидениями есть не везде и не всегда работают, попадаются сломанные кресла, которые не фиксируются, нет телевизора
«Экспресс»
Плюсы: поезд новый, чистый и очень комфортный, вагоны и туалеты чистые, современные, уютные, очень вежливый, любезный и внимательный персонал, есть электронный ключ и телевизор; спальное место широкое, кровати заправлены, кондиционер регулируется; в купе умывальник находится под столом, в вагоне есть душ, в стоимость включен завтрак с двумя опциями на выбор
Минусы: в купе под сидениями мало места для больших чемоданов, розетки только внизу, кофе не входит в завтрак, отсутствует верхняя багажная полка над коридором, сильно трясет
«Волгоград»
Плюсы: вагоны новые, комфортабельные и чистые, вежливый персонал и великолепный сервис, есть душ, сушилка для рук и пеленальный столик, много розеток; в купе стоят стаканы для холодной воды, есть сейф, телевизор с тремя каналами, постель уже заправлена, постельное белье приятное, электронный ключ; выдают набор путешественника (тапочки, зубная щётка и паста), в меню есть вегетарианские блюда
Минусы: в вагоне днем очень жарко и нечем дышать, а ночью холодно, климат-контроль не работает в некоторых вагонах, нет горячей питьевой воды
«Сапсан»
759А, 760А, 762А, 757А, 751А, 753А, 765А, 767А, 780А, 755А, 768А, 766А, 769А, 772А, 773А, 763А, 754А, 775А, 761А, 774А, 770А, 764А, 778А, 779А, 777А, 752А, 776А, 756А
Плюсы: быстро, комфортно, чисто и просторно, современный поезд, едет бесшумно, чистые, проводники предоставляют хороший сервис, персонал вежливый, отзывчивый и внимательный, розетки находятся рядом с сидением; удобно расположены багажные полки, есть гардероб для верхней одежды, в вагоне есть телевизор, выдают одноразовые наушники; быстрая доставка блюд по меню через смартфон
Минусы: интернет медленный, сильно дует от кондиционера, сидения неудобные («форма спинки вогнутая, сидишь немного сгорбленно»), спинки кресла не откидываются, мало розеток
«Ласточка»
Плюсы: удобные и мягкие кресла, чистый и комфортный поезд, не ощущается в движении, вежливый персонал, можно приобрести чай, кофе и бутерброды, есть розетки у каждого сидения
Минусы: в вагоне холодно, Wi-Fi не работает
«Томич»
Плюсы: вежливые и доброжелательные проводники, туалеты и вагон чистые и новые, уборка проводится регулярно, есть душевая кабина, можно приобрести банные принадлежности в поезде, есть и розетки, и USB-порты у каждого места; есть возможность заказать завтрак, обед, ужин
Минусы: кондиционер не регулируется, холодно
«Карелия»
Плюсы: наличие душа и биотуалетов в вагоне, можно приобрести банные принадлежности, туалет чистый, выдается гигиенический набор; полки мягкие, есть розетки, можно выбрать блюда из меню, проводники приветливые, проводят влажную уборку, обстановка приятная
Минусы: не работает интернет, холодно, на верхних полках нет розеток, они узкие, нет места для крупногабаритного багажа, нет верхней багажной полки
«Белогорье»
Плюсы: поезд чистый, есть душ, в купе есть сейфы, в вагоне есть пеленальный столик, еда в вагоне-ресторане вкусная, есть розетки и USB-порты
Минусы: слишком сильно дует кондиционер, холодно, утром проводники не разогревают ужин, отмечают «неприятный запах паленой резины» в вагоне
«Смена — А. Бетанкур»
Плюсы: поезд новый, очень чисто, в вагоне есть душевая, в туалетах «расходники» в достаточном количестве, предоставляют гигиенический набор, дают воду/шоколадку/сэндвич, выдается подарок для детей от РЖД, есть кулер с горячей и холодной водой, отношение проводников заботливое, приветливое
Минусы: не работает Wi-Fi, кондиционер дует в лицо, при этом на втором этаже на верхней полке душно, нижние полки не заправлены, нет багажных полок для верхних мест, розетки только на нижних полках
«Гранд Экспресс»
Плюсы: Wi-Fi работает, в вагоне есть розетки и USB-порт у каждого места, есть регулируемый кондиционер; белье застелено, выдается гигиенический набор (тапочки, зубная щетка, паста), купе закрывается на магнитный ключ, есть шкаф для верхней одежды и телевизор, в туалете очень чисто, некоторых пассажиров «поразила выезжающая полиэтиленовая пленка на сидушке унитаза»; вкусный завтрак, причем есть большой выбор вариантов
Минусы: выпить чай из своей чашки не получится, так как нет титана или кулера с горячей водой, необходимо приобретать чай за отдельную плату
«Ласточка ЭС2ГП»
Плюсы: комфортно, большое расстояние между сидениями, просторные новые вагоны, в вагоне тепло и чисто, поезд идет быстро, персонал внимательный, отзывчивый и дружелюбный — «обслуживание, как в самолете»
Минусы: розетки есть не у каждого сиденья, спинка у кресел не откидывается, кресла не очень удобные и жестковатые, плохо работает Wi-Fi
«Чувашия»
Плюсы: душевные проводники, хорошее качество обслуживания, в поезде чисто, вагоны современные, хорошая и вкусная еда («кормят едой, которую приятно есть»)
Минусы: температурный режим (мнения разделились: для кого-то идеально, кому-то слишком жарко, пишут, что плохо работает кондиционер, ночью, напротив, может быть прохладно)
Москва — Нижний Новгород
«Стриж»
703Н, 706Н, 705Н, 708Н, 701Н, 704Н, 709Н, 702Н, 707Н, 710Н
Плюсы: хорошее состояние поезда/вагонов, удобные сиденья, большое расстояние между креслами, много свободного места перед ногами, сидения регулируются, розетки есть под каждым креслом, большие окна и много света, персонал внимательный, отношение радушное, обслуживание хорошее
Минусы: плохой Wi-Fi, очень маленький туалет, есть неприятные ощущения при поездке спиной вперед
«Ульяновск»
Плюсы: чистый вагон, чистое белье, розетки у каждого места, великолепное обслуживание
Минусы: может быть слишком душно или, напротив, слишком холодно — в зависимости от того, как настроен кондиционер
«Кавказ»
Плюсы: отзывчивый персонал, чуткое отношение, безупречная чистота в вагоне и в туалетах, быстро и удобно, можно выбрать купе (мужское/женское), есть розетки
Минусы: маленькие полки, низкие потолки, тесно, мало места для багажа, нет возможности регулировать температуру в купе, слабый Wi-Fi; пассажирам не нравится качество питания, которое входит в билет
Пассажиры чаще всего обращают внимание на чистоту и новизну вагонов, удобство кресел в сидячих вагонах и полок в купе и плацкарте. Как правило, хвалят проводников, отмечают их отзывчивость и доброжелательность. Отдельное внимание в отзывах путешественники уделяют чистоте туалетов, своевременности их уборке, радуются, когда в вагоне есть биотуалет, который не закрывается во время стоянок. Во многих отзывах отмечается наличие кулеров с водой, возможность купить хороший кофе и приобрести перекусы. Кроме того, сейчас пассажиры обращают внимание, насколько ответственно их попутчики соблюдают масочный режим и следят ли за этим проводники, а также измеряется ли температура.
Судя по отзывам, большое значение имеют розетки и работающий Wi-Fi, но даже для поездов, вошедших в топ-20 лучших за год, этот вопрос остается больным. Не везде розетки есть у каждого сиденья, а Wi-Fi зачастую работает с перебоями. Также очень много жалоб связано с температурным режимом: кому-то холодно, а кому-то, напротив, душно, поэтому возможность регулировать температуру в своем купе путешественники встречают очень радостно.
Чем пассажиры довольны и недовольны:
Общий рейтинг
Персонал и обслуживание
Состояние вагона
Туалет
Нейтральный отзыв
6,81%
3,57%
7,66%
В целом 88,23% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2020 году положительно, при этом 93% отдельно отмечают работу персонала и обслуживание, 80% хвалят туалеты. Аналитики Туту.ру отмечают, что доля тех, кто доволен опытом путешествия на поездах по России, растёт: так, по итогам 2018 года доля в целом положительных отзывов была на уровне 82,5%, а доля тех, кто оставил явно негативный отзыв после поездки на поезде, снизилась с 6,77% до 4,96%. При этом очевидно, что улучшилось состояние вагонов: два года назад их хвалили в 75% случаев, а теперь довольны 88%, оставивших отклик, число явно негативных оценок в отношении состояния вагонов сократилось с 12,15% до 5,26%.
Что пишут о топ-5 поездах с самой высокой оценкой по итогам 2020 года
Пассажиры «Ласточки Премиум», курсирующей между Ростовом-на-Дону и Новороссийском, отмечают чистоту в вагонах, работу персонала, возможность выбрать место онлайн и выбрать фильм для просмотра через локальную сеть. Путешественники радуются тому, что в вагонах есть кулеры с холодной и горячей водой, а также затемненные окна, которые спасают от яркого солнца. А вот сиденья, по мнению многих пассажиров, могли бы быть удобнее (они не регулируются), также в отзывах пишут о том, что выходить из вагонов бывает неудобно. Распространенная жалоба связана с температурой в вагоне: иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, многие рекомендуют брать пледы или кофты, чтобы можно было спастись от холода. Также бывают жалобы на попутчиков с животными: пишут, что проводники не просят надевать намордники на собак и не следят за этим.
Пассажиры отмечают, что в этом поезде чисто и уютно, вагоны просторные. Мнения о сиденьях разошлись, одни пассажиры говорят, что ехать удобно, есть откидные столики, а другие пишут, что спинки сидений не откидываются, и из-за этого ехать не очень удобно. У некоторых сидений есть розетки, можно подключить свой гаджет. В пути можно купить воду и перекусы. Отдельно хвалят обслуживание и отношение проводников, у которых, к тому же, красивая форма. При поездке рекомендуют брать кофту (может быть холодно). В отзывах предупреждают, что могут быть трудности с размещением багажа.
Пассажиры этой «Ласточки» радуются скорости поездки, а также отмечают чистоту в вагонах, современные биотуалеты, которые не закрываются во время остановок. Путешественники благодарят вежливый и доброжелательный персонал и отмечают, что детям дарят журналы про поезда. Расстояние между креслами большое, но удобно не всем: пишут, что сидения узкие, спинки не откидываются, при росте 170 см и выше затекают ноги. Традиционные жалобы — недостаточно розеток, плохой Wi-Fi. Выход производится не изо всех вагонов, и для многих это оказывается существенным минусом.
Этот поезд хвалят за идеальную чистоту, вежливый и культурный персонал, просторные и удобные полки, возможность регулировать температуру в купе. При этом, судя по отзывам, в некоторых вагонах ход тихий и плавный, а в других — сильно трясет, и поэтому не удается отдохнуть. Были, к примеру, такие отзывы: «на скорости вагон трясет, как в тренажерном зале», «всю дорогу трясло, как на вибростоле». Также пассажиры жалуются, что нет розеток на верхних полках.
Этот поезд хвалят за чистоту, уют, удобные кресла, приятную музыку. Традиционно отмечают дружелюбность проводников. Много отзывов с благодарностями за дорожный набор (тапочки, маска для сна и т. д.), а также за включенный в цену билета перекус. В то же время некоторые пишут, что к предложенной еде отнеслись настороженно и не были уверены в ее качестве. Также есть жалобы на маленький выбор блюд в вагоне-ресторане, отсутствие интернета и недостаточное количество места для багажа. Однако в целом поездку на «Невском экспрессе» путешественники считают очень приятным опытом и отмечают, что зачастую выбирают именно этот поезд для путешествия между Москвой и Санкт-Петербургом.
Рейтинг лучших поездов 2019 с плацкартными и купейными вагонами: выбор пассажиров
Сервис путешествий Туту.ру проанализировал около 90 тысяч отзывов (с 1 января по 1 июля 2019), которые пассажиры оставили после поездок, и составили рейтинги лучших российских поездов. Все поезда разделили на три группы: поезда с сидячими вагонами; мягкими и люкс (СВ) вагонами и поезда с вагонами плацкарт и купе.
В этой публикации — рейтинг поездов с вагонами плацкарт, купе. Во время его составления сделали ограничение на вхождение в рейтинг: не менее 100 пользователей дали обратную связь. Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже съездили по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. На их основе формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
Топ 10 лучших поездов с купейными и плацкартными вагонами по мнению пассажиров:
(Ваго-ны ТКС в этом поезде только купе и СВ)
«Волго-град» 001Ж, 001И
—: неудобные спинки на полках, мало фильмов.
Пример отзыва: «Очень комфортная, лёгкая и приятная поездка: сейф, дорожные принадлежности, чистота, свежесть, тв, и другие 33 удовольствия)) персонал на высоте! Вагон 15, поездка удалась».
+: горячий завтрак, в вагоне 2 биотуалета, один из них с душем. Вход в купе по магнитным карточкам, широкие спальные места, кровати уже заправлены, в том числе нижние (кровать откидывается от стены поверх сидения), белоснежное бельё. В купе есть 2 розетки под столом, индивидуальная система кондиционирования и возможность разного освещения. К стене всех полок приделаны подстаканники. Санитарно-гигиенический набор (одноразовые тапки, зубная щетка, зубная паста и мини-рожок для обуви), пресса, паек (вода, печенье и мятная конфета) и горячий завтрак. Напитки за отдельную плату. Вежливый и внимательный персонал.
—: узкие коридоры, короткие спальные места.
(Ваго-ны ТКС в этом поезде только купе и СВ)
017М, 017Ж, 009Г, 009Ж
+: новые вагоны, чисто, аккуратно, а в туалете горячая вода, освежитель воздуха, гигиенический душ. Вкусная еда. Биотуалеты. Телевизор и личный сейф в купе, индивидуальные розетки. Тепло, светло, уютно, удобные спальные места, белоснежное белье. Вежливые, дружелюбные проводники. Бесплатные свежие газеты и журналы, подарки детям (карандаши и раскраски).
—: плохо работает вай-фай
Пример отзыва: «После дневного питания в самолете, вроде бы из таких же внешне выглядящих коробочек, был поражен вкусной и свежей едой, принесенной проводником нам в купе на ужин. Поели с удовольствием. Свежие и интересные газеты и журналы принесли бесплатно, а ребенку (также бесплатно) вручили карандаши цветные и увлекательный альбом путешественника (разукрашку). Так что и не знали с чего начать: смотреть ТВ в купе или читать и рисовать)). Белье новое, аккуратно застелено на всех полках. Подушки удобные. Голова и шея почувствовали, что они лежат не на спрессованном валике, а на мягкой подушке. В купе комфортная температура. Нет такого, как обычно: от батареи под столом жар, а из окна холодный сифон, все плавно».
+: чистые, комфортные, уютные, аккуратные, новые вагоны, общительные, доброжелательные проводники, есть душ, идеальная чистота в туалете, вкусная еда в вагоне-ресторане, завтрак, обед, ужин на заказ.
Пример отзыва: «Не ездила в поездах 6 лет. В этом году приятно удивлена. Ехала в 5-м вагоне-купе. Новый, чистый вагон. Создалось впечатление, что в обновленной рабочей обстановке персонал ведет себя также по-новому. Проводники общительны, вежливы, даже дружелюбны, что производит приятное впечатление».
(Вагоны ТКС в этом поезде только купе и СВ)
+: все новое, чисто, красиво, кулер с горячей и холодной водой в вагоне, посуда в доступе, в каждом купе телевизор с 3 каналами, сейф, имеются одноразовые тапочки, гигиенический набор (включая зубную пасту, щетку и влажную салфетку), вежливый, ненавязчивый, тактичный персонал, вкусное питание на выбор, включенное в стоимость билета, комфортная температура, возможность регулировки температуры в купе, свежее белоснежное белье, порядок в туалете, салфетки и туалетная бумага на протяжении всей поездки, удобное время отправления и прибытия.
—: дорогой билет, маленькие порции, мало места для багажа.
Пример отзыва: «Отличный поезд, современный, чистый, комфортный. Телевизор, розетки, сейф, тапочки, паста, свежее постельное белье и полотенца. Высокий уровень обслуживания и сервиса. Замечательные проводницы. Приятно начинать путешествие с позитивных впечатлений! Спасибо за эйфорическую поездку. ».
+: в стоимость включено одноразовое горячее питание с возможностью выбора. Есть платный душ, ресторан, где очень вкусно готовят, вежливый персонал, кондиционер, биотуалет, постельное белье уже заправлено. В купе есть телевизор, который показывает пару каналов с отечественными фильмами советского периода. Есть одноразовые тапочки, зубная щетка и небольшой тюбик пасты. Детям до 4-х лет дарят развивающий журнал про железную дорогу. У проводника есть кофемашина. Бельё белоснежное, в туалете чистота, всегда есть туалетная бумага, полотенца, освежитель. Комфортная температура в вагонах. Много розеток в плацкарте.
Пример отзыва: «Был приятно удивлен тем, что при посадке в вагон, задав проводнику вопрос (даже не поздоровавшись с ним), сначала услышал «добрый вечер», а только потом ответ на вопрос, а также тем, что кровать уже была заправлена бельем».
+: быстрый поезд. Проводницы очень благожелательные, всегда готовы помочь, предлагают зеленый и черный чай, свежесваренный кофе, воду и т.д. В вагоне тепло и уютно. Постельное белье чистое, белоснежное, отглаженное, хорошего качества. Удобные подушки. Все чисто, современно. Персонал очень вежливый. Туалет содержится в порядке, отсутствует запах, чисто, всегда присутствует туалетная бумага и бумажные полотенца, на остановках туалет не закрывается. Во время поездки также предлагают питание (включено в стоимость билета).
— попадаются старые вагоны, одна розетка в купе, бывает жарко в купе, wi-fi не работает.
Пример отзыва: «8 вагон попался скрипучий, сильно гудел и вибрировал, трудно было заснуть. Но проводник Светлана была выше всяких похвал!».
+: новые вагоны. Чисто, тепло, вежливый персонал. Своевременное и качественное обслуживание, регулярная влажная уборка. Хороший, новый биотуалет, новый бойлер горячей воды. В купе телевизор с 4 каналами. Много розеток 220В и USB-разьёмов во всех вагонах. Кипельно-белое постельное бельё. Есть возможность принять душ. Возможность заказать еду из вагона-ресторана на место. Обслуживание по банковским картам. Удобно забираться на верхнюю полку, есть лесенка.
—: wi-fi не работает, на верхней полке маловато места.
+: отличный, комфортный поезд. В вагоне тепло и чисто. В туалете чисто, вода холодная и горячая, есть бумажные полотенца и туалетная бумага. Удобные матрасы. Постельное белье белоснежное. Уборка 2 раза в день. Подарочные наборы детям. Вежливые и внимательные проводники и начальник поезда. Новые плацкартные вагоны. Вкусные обеды из вагона-ресторана.
Пример отзыва: «Ехали в 9 вагоне вроде все нормально, но, когда смываешь в туалете слышит весь вагон. Вагон чистый, персонал вежливый».
+: комфортный, современный, поезд. Безупречная чистота, вкусный завтрак, телевизор в купе, уютные вагоны, хорошая шумоизоляция, новое постельное белье, удобные матрасы, вежливые, приветливые проводники
Примеры отзывов: «Недостаток: на определенных скоростях поезда начинает дребезжать сейф под столом. В резонанс начинает дребезжать посуда на столе. В общем, ночью весело».
*Примечание: в колонке ТКС/ФПК ставится одно из значений, то, которое выше по рейтингу. Если стоит метка ТКС ( АО «ТрансКлассСервис» — самый крупный частный перевозчик), то рейтинг поезда рассчитан по билетам ТКС, и этот рейтинг больше рейтинга и по билетам ФПК, и среднего рейтинга по всем билетам. Поезд в этом случае занимает более высокую позицию. Этот критерий введен для точности оценки, так как иногда в одном поезде продаются билеты разных перевозчиков. Такие вагоны отличаются разным уровнем комфорта.
Если посмотреть отзывы из топ-10, то можно сделать вывод, что пассажиры почти всегда хвалят чистоту, новизну и удобство вагонов, а также персонал — вежливый, отзывчивый, готовый ответить на вопрос и помочь спустить чемодан.
Отдельное внимание пассажиры уделяют туалетам, их чистоте, наличию всевозможных принадлежностей, бесшумности, отсутствию запаха, работе в круглосуточном режиме. Во многих отзывах пассажиры хвалят спальные места, где можно вытянуть ноги, белоснежное постельное белье, комфортные матрасы и мягкие подушки, телевизоры в купе и отмечают наличие беспроводного доступа в интернет, детских бесплатных наборов, дорожных наборов и питания.
Позитивные отзывы о поездах прежде всего связаны с наличием биотуалетов, кулеров с водой, розеток в достаточном количестве и в удобном месте, USB-разъёмов, возможностью выпить свежесваренный кофе. Также пассажиров радует возможность принять душ и настроить температуру под себя (много отзывов на тему «кому-то душно, а кому-то слишком холодно от кондиционеров»).
В целом 83 % пассажиров оценивают свою поездку положительно. 92% говорят о хорошем персонале и обслуживании, 76% хвалят туалеты.
Чем пассажиры довольны и на что жалуются**: