управление конфликтами в организации обучение
Управление конфликтами и стрессами в организации
понадобится для освоения
для зачета в своем вузе
Курс «Управление конфликтами и стрессами в организации» рекомендуется обучающимся бакалавриата и магистратуры по направлениям «Менеджмент», «Экономика и управление», «Управление персоналом», а также специалистам по управлению человеческими ресурсами в качестве дополнительного обучения в профессиональной области.
О курсе
Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте.
Цель курса: сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами; выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.
Задача курса: сформировать систему теоретических знаний и инструментальных навыков в конкретных практических ситуациях, возникающих в рамках реализации управления конфликтами и стрессами в современной организации.
Формат
Форма обучения заочная (дистанционная). Еженедельные занятия будут включать просмотр тематических видеолекций, изучение дополнительных материалов и выполнение тестовых заданий с автоматизированной проверкой результатов, тестирование по пройденному материалу. Для получения сертификата необходимо выполнить все задания, тесты и написать финальный экзамен.
Требования
Для успешного освоения курса обучающийся должен иметь предварительную подготовку в объеме курсов менеджмента, организационного поведения, конфликтологии, психологии.
Программа курса
Тема 1. Обоснование актуальности темы. Структура курса. Базовые понятия курса.
Тема 2. Организационная культура в современном менеджменте. Основные понятия, структура, система управления. Деловые коммуникации и этика. Специфика деловых коммуникаций и развития организационной культуры в эпоху цифровизации
Тема 3. Понятие, сущность и динамика организационного конфликта. Анализ причин конфликтов в организации. Стратегии выхода из конфликтов по К.Томасу. Современные техники и кейсы преодоления конфликтов. Медиация и другие альтернативные способы разрешения конфликтов.
Тема 4. Деловые переговоры. Организация переговорного процесса. Структура переговоров. Стратегии ведения деловых переговоров и профилактики конфликтов. Нейро-лингвистическое программирование, физиогномика, и другие знания и навыки в рамках нейрофизиологии переговорного процесса.
Тема 5. Понятие и физиология организационного стресса. Система стресс-менеджмента. Соционика, хьюман-дизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения. Цифровые методы анализа стресса.
Тема 6. Заключение. Закрепление изученного материала.
Результаты обучения
Знания, умения, навыки, осваиваемые обучающимися:
1. ЗНАТЬ: определение понятия конфликта, структуру конфликта; методы профилактики и стратегии преодоления конфликтов; понятие и виды стресса, систему стресс-менеджмента
2. УМЕТЬ: применять методики управления организационными конфликтами и стрессами в конкретных практических задачах и ситуациях.
3. ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ: о специфике применения стратегий управления конфликтами в различных практических профессиональных ситуациях.
Формируемые компетенции
Курсы по управлению конфликтами
Кто себя в руках держит, тот и победил. (Маргарет Этвуд)
Конфликт – форма межличностного противостояния – на самом деле ровно такая же норма, как и сотрудничество. С той лишь разницей, что большинство людей теряются в первом сценарии и хорошо знают, как себя вести, когда с ними во всём согласны. Тем не менее конфликтом можно управлять – вести его в нужное русло, уходить от него или успешно разрешать. В психологии этому посвящён целый раздел, который называется конфликтология.
А овладеть её навыками может каждый (даже тот, кто от психологии в целом далёк). В тренинговом центре «Альянс» вопросу ведения и разрешения конфликтов посвящён полноценный курс. Для его освоения не требуется специальных навыков или знаний. Обучиться извлекать пользу из конфликтов может каждый!
Чем знание конфликтологии поможет лично Вам?
Зачем учиться работать с межличностными конфликтами? На самом деле пользы такие знания несут очень много, они помогают:
На самом деле тренинги по конфликтологии – это гарантия того, что в любых сложных коммуникациях Вы сможете извлечь пользу. Это касается абсолютно любых сфер жизни – работы, бизнеса, дома, дружеских компаний. Речь не только о «миротворцах» в микросообществах.
Слушатели наших курсов становятся эффективными переговорщиками, незаменимыми специалистами, которые очень быстро поднимаются по карьерной лестнице, потому что в менеджменте умение разрешать споры – ценнейшее качество. Тёплый климат в семье, добрые отношения с коллегами, общий язык с руководством, здоровые нервы и отсутствие депрессии – вот лишь некоторые из плюсов обучения искусству работы с конфликтами в тренинговом центре «Альянс».
Что включает программа курса?
Конечно, конфликтология – это целая наука, огромный пласт знаний, которые мало освоить, но и надо научиться применять на практике. Мы проработали программу курса так, чтобы уместить много информации в достаточно короткое время за счёт разбора основных разделов на практике.
Здесь точно не будет скучно, ведь работа с конфликтами – один из самых динамичных и интересных видов психологических тренингов. А быстрый видимый (ощутимый) результат – безусловный плюс его инструментов.
Так, курс управления конфликтами включает теорию и практику. Вы узнаете:
На практике наши тренеры проработают с Вами методы диагностики конфликтов и психологической коррекции. Вы освоите техники активного слушания, обучитесь применять обороты, которые распаляют, и наоборот, успокаивают собеседника. Опытные преподаватели расскажут и покажут, как оптимально реагировать на критику, задавать тон переписки или разговора при личной встрече, мягко отказать и изящно раскритиковать инициатора проблемной ситуации.
Кому подойдёт тренинг?
Конфликтологию полезно знать всем. И наша программа рассчитана на самые разные категории людей. Если Вы хотите научиться бесконфликтно общаться, улучшить свои навыки ведения сложных переговоров и добиваться в коммуникациях своих целей, то этот тренинг для Вас!
У нас учатся руководители разных уровней, молодые мамы, студенты, пенсионеры, предприниматели, сотрудники различных бюджетных организаций, юристы и экономисты. Потому что качественные коммуникации со сложными людьми или группами людей – это бесценный навык, который принесёт свои дивиденды любому. Особое внимание проявляют к нашим корпоративным курсам конфликтологии организации, ведь разногласия между сотрудниками сильно мешают развитию бизнеса.
Почему тренинговый центр «Альянс»?
Конфликт – это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины. (Евгений Михайлович Малышев)
В тренинг-центре «Альянс» конфликтологии обучают эксперты своего дела с большим опытом работы и выдающимися педагогическими способностями. Они знают, на чём заострить внимание слушателя, а что лучше разобрать в игровом формате или законспектировать. С такими педагогами Вы не только изучите теорию конфликтов, но и будете точно знать, как её правильно применить в жизни.
Те, кто уже освоил курс конфликтологии, особо отметили:
Записывайтесь на тренинг конфликтологии прямо сейчас, и мы обучим Вас извлекать пользу даже из проблемных разговоров, где угодно и с кем угодно!
Управление конфликтами: основные методы и варианты действий
Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных методов. Рассмотрим некоторые из них, а также общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию и рекомендации относительно поведения в конфликтных условиях.
Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою область применения:
Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.
Принуждение означает попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой подход, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что не будут учтены какие-то важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Подобный стиль может вызвать возмущение, особенно у более молодой и более образованной части персонала.
Решение проблемы означает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти путь действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не стремится добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант преодоления конфликтной ситуации. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы.
Переговоры, как метод решения конфликтов, представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:
Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами :
Подавление конфликта в свою очередь предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда:
Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.
3. Согласовать процедуру переговоров : определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения.
В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:
Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ».
Только сегодня можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь
Управление конфликтом
О семинаре
+7 (495) 967-60-00, доб. 3460
Управление конфликтом — новая компетенция, которая позволяет с успехом преодолеть кризисную ситуацию. Умение разрешить спор гуманным способом помогает сохранить эффективные рабочие отношения, поддержать деловую атмосферу, защитить свои убеждения без обид и взаимных претензий. Тренинг «Управление конфликтами» научит, как выстроить позитивные взаимоотношения с окружающими, не ущемляя собственных интересов. Вы повысите уверенность в себе и обретете новые навыки общения на работе и в личной жизни.
Кому необходим
Семинар «Управление конфликтами» пригодится любому человеку, который стремится к построению уважительных и перспективных отношений с людьми. Многие техники и инструменты помогают лучше понять как внутренние конфликты, так и причины возникновения раздоров с окружающими.
Навыки управления конфликтами важны для руководителей и сотрудников компаний, особенно — работающих с клиентами и партнерами по бизнесу. Семинар будет полезен тем, кто стремится к конструктивному общению, хочет понять причины своего поведения и научиться успешно справляться с конфликтными ситуациями.
Цели курса
Тренинг — лучшая форма получения новых компетенций. В рамках семинара по конфликтологии вы сможете оценить свой опыт, устоявшиеся сценарии поведения в конфликтной ситуации, а также услышать независимую оценку других людей. Вам предстоит:
Новые знания и навыки в ходе семинара будут применяться и оттачиваться совместно с лектором и остальными участниками курса.
Какой результат вы получите
Проработав на курсах по конфликтологии различные модели и установки поведения, вы откроете для себя новые перспективы для развития и улучшения отношений с людьми. Умение управлять конфликтами позволит установить в коллективе устойчивый позитивный настрой. Вы сможете найти правильную тактику поведения даже с самым сложным человеком.
Обратная связь и персональные рекомендации от преподавателей помогут закрепить результаты тренинга.
Очный: 2 дня (18 ак. часов/13,5 CPD-часов)
Онлайн: 4 дня по 2 часа
Онлайн.
Семинар может быть проведен в корпоративном формате (как онлайн, так и очно)
Онлайн: 32 500 руб. + НДС
При одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%
Конфликтология
Конфликтология
за весь период обучения
04 Октября 2022
8 мес.
504 часа
О программе
Данный курс позволит слушателям:
Преподаватели
Программа обучения
26 часов
Технологии эффективной коммуникации и переговоров
30 часов
Публичное выступление и технологии презентации проекта
20 часов
Принятие решений и управленческое консультирование
20 часов
Лидерство и командообразование
28 часов
Социология конфликта
36 часов
Политическая конфликтология
28 часов
Психология конфликта
28 часов
Экономическая конфликтология
28 часов
Педагогическая конфликтология
46 часов
Религиозные и этнические конфликты
24 часа
Юридическая конфликтология
46 часов
24 часа
Государственное регулирование конфликтов
28 часов
Управление социально-трудовыми конфликтами
28 часов
Анализ и прогнозирование конфликта
28 часов
Конфликтология международных отношений
Преимущества обучения по программе
Слушателям, успешно освоившим учебную программу, выдается диплом о профессиональной переподготовке РЭУ имени Г.В. Плеханова
Как поступить
Требования к слушателям
Документы для поступления