внутреннее обучение персонала в испытательной лаборатории
Новые программы обучения для специалистов испытательных лабораторий
В I квартале 2020 г. Национальный институт аккредитации Росаккредитации (НИАР) при поддержке национального органа по аккредитации продолжает запускать образовательные проекты по вопросам практической реализации отдельных требований критериев аккредитации, межгосударственного стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, а также положений обязательных документов Международной организации по аккредитации (ILAC).
В феврале-марте НИАР организует обучение по следующим новым программам повышения квалификации:
Обучение по новой программе повышения квалификации «Неопределенность измерений величин: основные принципы и подходы к оцениванию» пройдет в НИАР с 11 по 12 марта в очной форме. Программа разработана специально для специалистов испытательных лабораторий (центров), осуществляющих интерпретацию метрологических требований при проведении химических испытаний и биоаналитических исследований, на базе европейской обучающей программы TrainMiC и включает рассмотрение документов организаций IUPAC, EURACHEM, EUROLAB. Теоретическую и практическую часть программы проведет авторизованный преподаватель и лидер национальной команды TrainMiC Светлана Миранович-Качур. По результатам обучения слушатели получат удостоверение о повышении квалификации и сертификат европейской программы TrainMiC. Подать заявку на обучение можно на сайте образовательной программы.
По многочисленным просьбам специалистов испытательных лабораторий Национальным институтом аккредитации Росаккредитации разработана и впервые реализуется дистанционная программа повышения квалификации «Практические вопросы реализации требований межгосударственного стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 и международного стандарта ISO 19011:2018 при организации и проведении внутренних аудитов системы менеджмента испытательной лаборатории». Обучение по курсу пройдет со 2 по 6 марта на единой образовательной платформе национальной системы аккредитации (НСА) и предполагает самостоятельное изучение слушателями видеолекций и учебно-методических материалов, выполнение практических заданий и тестов. В рамках обучения будет работать форум, который позволит слушателям получить ответы преподавателей на все интересующие вопросы, касающиеся тематики обучения, а также взаимодействовать с другими участниками проекта. После освоения полного курса обучения и успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования на единой образовательной платформе национальной системы аккредитации слушатели получат удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Подать заявку на обучение можно на сайте образовательной программы.
НИАР продолжает прием заявок на обучение с 17 по 21 февраля первого потока слушателей по новой дистанционной программе повышения квалификации «Актуальные вопросы деятельности испытательных лабораторий (центров), аккредитованных в национальной системе аккредитации». Подать заявку на обучение можно на сайте образовательной программы.
С 17 по 21 февраля в НИАР пройдет обучение по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Метрологическое обеспечение деятельности испытательных лабораторий (центров). Практические вопросы применения законодательства в области обеспечения единства измерений». Программа включает двухдневный дистанционный курс на единой образовательной платформе НСА с 17 по 18 февраля и очную часть, которая пройдет с 19 по 21 февраля в Москве. Узнать подробную информацию о курсе можно на сайте образовательной программы.
С 7 февраля открывается прием заявок на одну из самых востребованных программ повышения квалификации НИАР «Практические вопросы деятельности испытательных лабораторий (центров). Критерии аккредитации в национальной системе аккредитации. Общие требования к компетентности испытательных лабораторий», которая пройдет в очно-заочной форме с 10 по 25 марта. С учетом пожеланий слушателей программа обучения дополнена практическими и ситуационными задачами. Заочная часть состоится с 10 по 20 марта в дистанционном формате на единой образовательной платформе НСА. Очные занятия пройдут с 23 по 25 марта в Москве. Подать заявку на обучение можно на сайте образовательной программы.
Аккредитация в Росаккредитации
форум для аккредитованных лабораторий
Персонал. Внутреннее обучение.
#1 Персонал. Внутреннее обучение.
Непрочитанное сообщение moldovan » 22 Март 2018
Добрый день,
Коллеги
С уважением,
Вячеслав
#2 Персонал. Внутреннее обучение.
#3 Персонал. Внутреннее обучение.
Непрочитанное сообщение moldovan » 22 Март 2018
#4 Персонал. Внутреннее обучение.
#5 Персонал. Внутреннее обучение.
Непрочитанное сообщение moldovan » 22 Март 2018
Спасибо за стандарт, я на днях с ним поработаю, может и придет умная мысль.
Вот, что нам говорит ИСО 17025:2017 по поводу персонала:
6.2 Персонал
6.2.1 Весь персонал лаборатории, как собственный, так и заимствованный, который мог бы влиять на выполнение лабораторных работ, должен действовать беспристрастно, быть компетентным и выполнять работы в соответствии с требованиями системы менеджмента лаборатории.
6.2.2 Лаборатория должна документировать требования к компетентности для каждой функции, влияющей на результаты лабораторных работ, включая требования к образованию, квалификации, подготовке, техническим знаниям, навыкам, опыту.
6.2.3 Лаборатория должна гарантировать, что персонал обладает компетентностью для выполнения лабораторных работ, за которые он несет ответственность, и оценки значимости отклонений.
6.2.4 Руководство лаборатории должно довести до сведения персонала его должностные обязанности, ответственность и полномочия.
6.2.5 Лаборатория должна иметь процедуру(ы) и сохранять записи для:
a) определения требований к компетентности;
b) подбора персонала;
c) подготовки персонала;
d) контроля персонала;
e) полномочий персонала;
f) мониторинга компетентности персонала.
6.2.6 Лаборатория должна наделять персонал полномочиями для выполнения конкретных видов лабораторных работ, включая следующие, но не ограничиваясь ими:
a) разработка, изменение, подтверждение соответствия ( верификация ) и подтверждение пригодности ( валидация ) методов;
b) анализ результатов, включая заявления о соответствии или мнения и интерпретации;
c) отчет, анализ и утверждение результатов.
Вот, что нам говорит ИСО 17025:2006 по поводу персонала:
5.2 Персонал
5.2.1 Руководство лаборатории должно гарантировать компетентность всех, кто работает со специальным оборудованием, проводит испытания и/или калибровки, оценивает результаты и подписывает протоколы испытаний и сертификаты о калибровке. За стажерами должен быть обеспечен соответствующий надзор. Специфические задачи следует поручать персоналу с учетом соответствующего образования, подготовки, опыта и/или проявляемого мастерства.
Примечание 1 — В некоторых технических областях (например, в области неразрушающего контроля) может потребоваться, чтобы сотрудники, выполняющие некоторые задания, прошли сертификацию. Лаборатория несет ответственность за выполнение установленных требований к сертификации персонала. Требования к сертификации персонала могут быть регламентированы, введены в стандарты для конкретной технической области или предъявлены заказчиком.
Примечание 2 — Персонал, ответственный за содержание протоколов испытаний, помимо соответствующей квалификации, подготовки, опыта и удовлетворительных знаний по проводимым испытаниям, должен также обладать:
— необходимым знанием технологии производства объектов испытаний, материалов, продукции или того, как они применяются или должны применяться, а также дефектов или возможных ухудшений качества при использовании или обслуживании;
— знанием основных требований, содержащихся в законодательстве и стандартах;
— пониманием значимости обнаруженных отклонений по сравнению с нормальным использованием соответствующих изделий, материалов, продукции и др.
5.2.2 Руководство лаборатории должно сформулировать цели образования, подготовки и формирования навыков персонала лаборатории. Лаборатория должна иметь политику и процедуры выявления потребностей в подготовке и осуществления подготовки персонала. Программа подготовки должна соответствовать имеющимся и предстоящим задачам лаборатории. Результативность проводимого обучения персонала должна быть оценена.
5.2.3 Лаборатория должна использовать персонал, нанятый ею или приглашенный по контракту. Если используется персонал, приглашенный по контракту или оказывающий дополнительную техническую или профессиональную помощь, лаборатория должна удостовериться, что он компетентен, работает под контролем и в соответствии с системой менеджмента лаборатории.
5.2.4 Лаборатория должна иметь описания текущих проводимых работ для руководящего, технического и вспомогательного персонала, участвующего в проведении испытаний и калибровки.
Примечание — Описание работ может быть проведено различными способами. Как минимум, следует определить следующее:
— обязанности по проведению испытаний и/или калибровки;
— обязанности по планированию испытаний и/или калибровки и оценке результатов;
— обязанности по формулированию мнений и толкований;
— обязанности по модификации и разработке методов, а также по оценке пригодности новых методов;
— требуемые специальные знания и опыт;
— квалификацию и программы подготовки;
— функции руководства.
5.2.5 Руководство должно уполномочить специально подобранный персонал для проведения конкретных работ по отбору проб (образцов), испытаниям и/или калибровке, для оформления протоколов испытаний и выдачи сертификатов о калибровке, подготовки мнений и толкований и эксплуатации конкретного оборудования. Лаборатория должна вести записи о полномочиях, компетенции, профессиональном и образовательном уровне, обучении, мастерстве и опыте всего технического персонала,включая специалистов, работающих по контракту. Эта информация должна быть всегда доступна и содержать дату подтверждения полномочий.
Теперь рассмотрим мою ситуацию:
— мы проходим (один раз в 5 лет) внешнюю подготовку персонала при Министерстве Экономики и Инфраструктур (у нас сейчас строительная отрасль относится к данному министерству), в переводе на русский называется «Технико-профессиональный аттестат» (он вдается на заявленные виды испытаний), без данного документа мы не имеем права допускать персонал который выполняет испытания к работе;
— мы проводим (один раз в 3 года) внутреннюю аттестацию персонала на основании тестов по стандарту ИСО 17025, а так-же оценивается отношения специалиста к работе, его компетентности (эти факторы оцениваются на основании наблюдений со стороны руководства), по данной аттестации вопросов нету все результаты оцениваютса и документируются;
— в начале года составляется план внутреннего обучения на основании анализа проведенных аудитов, анализа со стороны руководства, текущих или предстоящих задач лаборатории и конечно же внедрения европейских стандартов;
— на основании этого плана проводятся обучения и как регистрация оценки этого обучения, до этого времени я руководствовался (SNW-анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) — это анализ сильных, нейтральных и слабых) есть в системе формуляр где это документировалось, но при очередной пере аккредитации выявили несоответствия » ИЛ не представила доказательств регистрации оценки результативности проводимого обучения персонала«.
Я прошу прошения, могу иногда выражаться не привычными для вас терминами, у меня вся система качества на родном языке.
Плохо, что коллеги не проявляют желания делиться опытом, особенно с переходом на новую версию 17025 я думаю у большинства появятся уйма вопросов.
#6 Персонал. Внутреннее обучение.
Отправлено спустя 8 минут:
Придумать много можно, я ни как в толк не возьму почему переподготовки, повышение квалификации, и допуска не хватает. Пусть в Открытом образовании курсы метрологов пройдут
#7 Персонал. Внутреннее обучение.
Непрочитанное сообщение moldovan » 23 Март 2018
#8 Персонал. Внутреннее обучение.
#9 Персонал. Внутреннее обучение.
Непрочитанное сообщение moldovan » 27 Март 2018
#10 Персонал. Внутреннее обучение.
С Вами абсолютно согласен, в колхозы таких бюрократов. Если хотите можете матом. Вот какой у них критерий оценки Вашего критерия?
Прикреплю к теме обучение
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА И РАЗРЕШЕНИЕ НА РАБОТУ
Персонал, выполняющий особые задачи (например, разработку методов исследования, калибровку оборудования, подготовку микробиологической среды/химическую подготовку, составление отчетов о результатах, выдачу заключений) должен квалифицироваться на базе соответствующего образования, обучения и/или проявленных навыков.
Руководство должно определить свои стандарты относительно образования, обучения и навыков персонала лаборатории. Руководство также должно иметь процедуры для того, чтобы опреде-лять необходимость обучения персонала (например, ежегодные проверки) и иметь необходимые ресурсы для того, чтобы обеспечить это обучение.
Политика и процедуры лаборатории, касающиеся обучения персонала, должны быть подобраны так, чтобы обеспечить то, чтобы персонал мог выполнять свою работу в соответствии с необходимым стандартом. Персонал должен также знать меру и ограничения своей ответственности, а также должен выполнять только те задачи/обязанности, выполнению которых он обучался и имеет право выполнять.
Обучение должно проходить в форме обучения внутри лаборатории, а также, если необходимо, в форме обучения за пределами лаборатории.
Обучение за пределами лаборатории
Персонал должен проходить обучение за пределами лаборатории, когда/где это считается необходимым. Примерами могут служить: дневные курсы с отрывом от производства; краткосрочные курсы обучения; семинары; симпозиумы; технические совещания.
Курсы/обучение за пределами лаборатории являются необязательными, но они должны исполь-зоваться, если лаборатория хочет проводить исследования организмов/аналитов, предыдущего опыта работы с которыми она не имеет, или хочет использовать метод, который требует исполь-зования технических приемов, которые ей не знакомы.
Совещания и семинары за пределами лаборатории также являются очень полезным способом предоставить персоналу возможность ознакомиться с новейшими современными разработками в области методологии, лучшими лабораторными практиками и системами качества лабораторий.
После завершения обучения старшее руководство лаборатории должно давать члену персонала разрешение/одобрение на выполнение конкретных обязанностей/ деятельности, о которых идет речь (например, подписать протокол обучения — смотри примечания ниже).
ПРОТОКОЛЫ ОБУЧЕНИЯ
Протоколы должны вестись для всего персонала и быть легко доступны для его членов для ссылок. Протоколы обучения должны включать следующее:
• Дату и названия инструкций, процедур и т.п., прочитанных обучаемому.
• Дату начала обучения и Ф.И.О. обучающего.
• Дату завершения обучения и оценку обучающего (сделайте перекрестные ссылки или включите доказательство, чтобы продемонстрировать компетенцию сотрудника).
• обучаемого/его роспись о прохождении обучения.
• Разрешение работать без наблюдения со стороны старшего персонала, если такое имело место (например, если обучение проводилось опытным, но младшим членом персонала).
• Разрешение/одобрение старшего руководства выполнять задачи/обязанности.
• Повторные оценки — даты, кем и перекрестная ссылка, чтобы доказать непрерывную компетенцию (или пройти повторное обучение, если необходимо).
Протоколы должны доступны для всего персонала, а также должен вестись список компетентно-го, обученного персонала, имеющего разрешение использовать оборудование, проводить исследования и т.п.
ПРОВЕРКА КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Там, где это касается исследований, лаборатория должна принимать участие во внешних схемах межлабораторных проверок, а также иметь внутреннюю действующую мониторинговую программу (для уточнения деталей смотрите примечания по ходу, посвященные Специальным требованиям химии/мукомольной промышленности и микробиологии).
Обучение и наставничество персонала лаборатории. Процедура
Обучение персонала. Наставничество. Процедура
1. Назначение и область применения
Настоящая процедура устанавливает единый порядок проведения обучения персонала в испытательной лаборатории, порядок введения в должность вновь принятых сотрудников, основные правила организации и проведения работы по наставничеству, права и обязанности наставника и закрепленного за ним стажёра.
2. Нормативные ссылки
2.1. Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации».
2.2. Приказ Минэкономразвития России от 26 октября 2020 г. № 707 «Об утверждении критериев аккредитации и перечня документов, подтверждающих соответствие заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации».
2.3. ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий».
2.4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования».
4. Сокращения и обозначения
ПБ – промышленная безопасность
ОТ – охрана труда
5.1. Организация обучения
По способу проведения, специфике решаемых задач выделяют следующие виды обучения:
5.1.1. Внешнее обучение
5.1.1.1. Внешнее обучение проводится организацией провайдера, занимающегося обучением персонала.
5.1.1.2. Решение о привлечении внешнего провайдера образовательных услуг принимает руководитель лаборатории.
5.1.1.3. Руководитель лаборатории формирует План внешнего обучения персонала на год: определяет потребность в обучении, принимает участие в установлении критериев оценки эффективности обучения.
5.1.2. Внутреннее обучение
5.1.2.1. Описание внутреннего обучения
5.1.2.1.1. В соответствии с периодичностью и характером выделяют следующие виды внутреннего обучения:
5.1.2.1.2. Для обучения могут быть использованы методы обучения:
5.1.2.1.3. Занятие для персонала лаборатории может иметь форму:
5.1.2.2. Первичное обучение. Наставничество
5.1.2.2.1. За каждым вновь принятым сотрудником (рабочие профессии) руководитель лаборатории закрепляет наставника из числа специалистов лаборатории, отвечающих квалификационным требованиям, и определяет сроки стажировки по охране труда и технике безопасности.
5.1.2.2.2. Сотрудники, имеющие стаж работы в области аккредитации менее одного года, являются стажёрами в лаборатории. За ними закрепляются наставники на срок до достижения необходимого стажа работы в области аккредитации (до одного года). Один наставник одновременно может назначаться не более двум принятым сотрудникам.
5.1.2.2.3. При выборе наставника учитываются следующие квалификационные требования:
5.1.2.2.7. Специалисты, назначенные ответственными за проведение первичного обучения, совместно с наставником обучают, наблюдают, проверяют на практике умение стажёра выполнять требуемые испытания в течении:
5.1.2.2.8. По ходу обучения стажёром заполняется Лист поручений, выдаваемый менеджером по качеству.
5.1.2.2.9. По окончании первичного обучения ведущий специалист группы выдаёт сотруднику контрольную пробу для проведения испытаний. Результаты анализа контрольной пробы заносятся в Лист поручений и передаются руководителю лаборатории для принятия решения о допуске сотрудника к работе.
5.1.2.2.10. Сотрудник со стажем работы в области аккредитации от одного года допускается к самостоятельной работе.
5.1.2.2.11. Сотрудник со стажем работы в области аккредитации менее одного года допускается к работе под руководством наставника в качестве стажёра в лаборатории.
5.1.2.2.12. В обязанности стажёра в лаборатории входит:
5.1.2.2.13. Стажёры в лаборатории (опыт работы в области аккредитации до одного года):
5.1.2.2.14. Стажёры, имеющие опыт работы в области аккредитации 1 год, после проверки теоретических и практических знаний допускаются к самостоятельной работе. Результаты проверки оформляются в Протоколе проверки знаний и допуска к самостоятельной работе.
5.1.2.3. Периодическое обучение
5.1.2.3.2. После каждого проведённого занятия специалист, ответственный за обучение, вносит запись в Журнале обучения и наставничества и отмечает присутствующих.
5.1.2.4. Специальное обучение
5.1.2.4.1. Специальное обучение может быть проведено при:
5.1.2.4.2. Специалист ответственный за обучение определяет необходимую форму (теоретические, практические), метод (индивидуальные, групповые) и количество занятий.
5.1.2.5. Экстренное обучение
5.1.2.5.1. Экстренное обучение проводят в случае обнаружения грубых ошибок (несоответствий в действиях персонала).
5.1.2.5.2. Ответственный за обучение специалист определяет необходимую форму (теоретические, практические), метод (индивидуальные, групповые) и количество занятий.
5.1.2.5.3. После каждого проведённого занятия специалист ответственный за обучение делает запись в Журнале обучения и наставничества и отмечает присутствующих.
5.1.2.6. Обучение в области промышленной безопасности и охраны труда
5.1.2.6.1. Подготовка сотрудников в области ПБ и ОТ может осуществляться посредством прослушивания курсов, организуемых провайдером образовательных услуг или посредством проведения инструктажей на рабочем месте.
5.1.2.6.2. По характеру и времени проведения инструктажи подразделяют на:
5.1.2.6.3. Вводный инструктаж по ПБ и ОТ проводится специалистом в области ПБ и ОТ Общества.
5.1.2.6.4. Первичный, повторный, внеплановый и целевой инструктаж на рабочем месте проводит руководитель лаборатории или специалист, назначенный распоряжением ответственным за проведение инструктажа, индивидуально с каждым сотрудником или с группой сотрудников.
5.1.2.6.5. Повторный инструктаж по ОТ проводят по Программам проведения инструктажа по охране труда на рабочем месте и Перечню инструкций по охране труда ежеквартально со всеми сотрудниками.
5.1.2.6.6. Внеплановый инструктаж по ОТ проводится:
5.1.2.6.7. Целевой инструктаж проводится при:
5.2. Оценка эффективности обучения и усвоения навыков
5.2.1. Оценка эффективности внешнего обучения
5.2.1.1. По итогам внешнего обучения проводится проверка знаний и (или) рабочее совещание.
5.2.1.2. После прохождения курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки может быть проведена проверка знаний.
5.2.1.3. Для проверки знаний организуется экзаменационная комиссия, в состав которой входит руководитель лаборатории, менеджер по качеству, ведущий специалист лаборатории.
5.2.1.4. Проверка знаний осуществляется по билетам, содержащим вопросы профессионального характера и охране труда. По итогам проверки знаний менеджер по качеству оформляет Протокол проверки знаний.
5.2.1.5. Рабочее совещание после прохождения обучения проводится с целью довести полученные знания до сведения персонала. Если рабочее совещание носит характер специального внутреннего обучения, то в Журнале обучения и наставничества вносится соответствующая запись.
5.2.2. Оценка эффективности внутреннего первичного обучения и наставничества
5.2.2.1. Степень подготовленности к выполнению производственных функций, уровень знаний безопасных приёмов и методов труда оцениваются путём проверки знаний стажёра руководителем лаборатории.
5.2.2.2. На основании Листа поручений и собеседования со стажёром руководитель лаборатории принимает решение о допуске сотрудника к самостоятельной работе.
5.2.2.3. В случае неудовлетворительного результата определения контрольной пробы или по решению руководителя лаборатории, назначается дополнительный срок первичного обучения с повторным анализом контрольной пробы.
5.2.2.4. Показателями эффективности работы наставника является выполнение целей и задач стажёром в период осуществления наставничества.
5.2.3. Оценка эффективности внутреннего периодического, экстренного и специального обучения
5.2.3.1. Текущий контроль навыков и знаний по темам внутреннего обучения проводится 1 раз в год путём проверки знаний по темам проведённых занятий.
5.2.3.2. Извещение персонала лаборатории осуществляется не позднее, чем за неделю до проверки знаний.
5.2.3.3. По итогам проверки знаний менеджер по качеству оформляет Протокол проверки знаний.
5.2.3.4. В случае неудовлетворительного результата проверки знаний или отсутствия сотрудника назначается дополнительный срок подготовки и проводится переэкзаменовка.
5.2.4. Оценка эффективности обучения по ОТ и ПБ
5.2.4.1. Инструктажи по охране труда на рабочем месте завершаются проверкой знаний, проводимой путём устного опроса.
5.2.4.2. Очередная проверка знаний требований охраны труда проводится не реже 1 раза в 3 года. Проверка знаний осуществляется по утвержденным экзаменационным билетам.
5.2.4.3. Внеочередная проверка знаний требований охраны труда независимо от срока проведения предыдущей проверки может быть проведена:
5.2.4.4. Сотрудники, не прошедшие проверку знаний по охране труда, обязаны пройти повторную проверку знаний в срок не позднее 1 месяца.
5.2.5. Аттестация персонала лаборатории
5.2.5.1. С целью определения уровня профессиональной компетентности на основе соответствующего образования, подготовки, навыков, опыта и установления соответствия требованиям должностной инструкции проводится аттестация персонала лаборатории.
5.2.5.2. Аттестация сотрудников лаборатории проводится по решению руководителя лаборатории в соответствии с установленными правилами и сроками.
5.2.5.3. В плановом порядке аттестации подлежит весь персонал лаборатории, кроме:
6.1. Руководитель лаборатории несёт ответственность за:
6.2. Менеджер по качеству несёт ответственность за:
6.3. Наставник несёт ответственность за: