топ мобильных банков в россии
Названы лучшие мобильные банки для физических лиц
По версии Markswebb
Аналитическое агентство Markswebb презентовало рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц за 2020 год.
В номинации «Digital Office» (Цифровой офис), как и в прошлом году, победил Альфа-Банк. Авторы рейтинга отметили такие сервисы банка как перевыпуск пластиковой карты в цифровом формате, открытие инвестпродуктов и управление ими, настройка sms и push-уведомлений. В тройку также вошли Тинькофф и Банк Хоум Кредит. Были отмечены высокие позиции Банка Открытие (5-е место) и МКБ (6-е), по сравнению с 2019 годом они поднялись на 10 и 13 строк соответственно.
В номинации «Daily Banking» (Ежедневные задачи) тройка лидеров не изменилась. Победил Тинькофф Банк, далее расположились Альфа-Банк и Ак Барс Банк. Авторы исследования отметили, что банки повысили удобство существующих возможностей в мобильном приложении. СберБанк в данной номинации улучшил свой прошлогодний результат сразу на 12 позиций и занял 6-е место. Эксперты отметили, что он единственный автоматизирует управление сбережениями и расходами. Резкий скачок вверх совершил Банк Открытие, поднявшись на 9 позиций (7-е место).
В новой, третьей номинации «Ecosystem Core» (ядро экосистемы) первое место досталось Тинькофф Банку. Второе и третье место заняли СберБанк и Совкомбанк соответственно. Эксперты отметили внедрение сторонних сервисов в мобильных приложениях банков и бесшовную авторизацию.
Лучшие мобильные банки для физических лиц по версии Markswebb в 2020 году
Эксперты Markswebb определили лучшие в РФ мобильные банки в трех категориях
Лучшие цифровые офисы в мобильных банках — у Альфа-Банка, Тинькофф Банка и Хоум Кредит Банка, лучшие мобильные банки для решения повседневных задач — у «Тинькофф», «Ак Барса» и Альфа-Банка, а лучшие экосистемы в мобильных банках — у «Тинькофф», «Сбера» и Совкомбанка. Таковы данные рейтингов Mobile Banking Rank 2020 от исследовательской компании Markswebb.
В рейтинге «цифровых офисов» оценивалось, насколько полно мобильный банк может заменить клиенту поход в банковский офис. Топ-тройка рейтинга — Альфа-Банк, Тинькофф Банк и Хоум Кредит Банк: они, по оценке исследователей, «заметно повышают удобство текущих реализаций, активно добавляют в мобильные банки новые возможности и фичи, задают тренд на рынке».
Так, в приложении Альфа-Банка можно заказать перевыпуск пластиковой дебетовой и кредитной карты в цифровом формате, подключить и отключить СМС- или рush-информирование по карте, оформить инвестиционные продукты и управлять ими именно в рамках приложения, а у «Хоум Кредита» в мобильном банке появилась удобная смена персональных данных, закрытие карты, оплата страховых продуктов через Apple Pay. Среди точек роста для последнего названы закрытие вклада и увеличение возможностей инвестирования свободных средств.
Две истории успеха 2020 года в этом сегменте — Московский Кредитный Банк (плюс 13 мест по сравнению с 2019 годом) и «Открытие» (плюс девять строчек в рейтинге), которые делят между собой пятое и шестое места на iPhone и Android, указывают в Markswebb. В приложении МКБ теперь можно оформить банковский продукт, не будучи клиентом, получить консультацию и сменить персональные данные в чате, заказать официальную выписку и справки по дебетовым и кредитным счетам, в приложении банка «Открытие» — оформить виртуальную карту, сменить персональные данные и оспорить карточную операцию.
Еще один рейтинг показывает, насколько полно и удобно в мобильном банке решаются задачи по управлению деньгами на карте. Как и в рейтинге цифровых офисов, лидеры сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом и на фоне уже очень хорошего качества мобильного банка продолжают развитие. Тинькофф Банк, Альфа-Банк и банк «Ак Барс» в течение 2020 года доводили до совершенства существующие возможности приложения — принципиально новых решений не появилось. Альфа-Банк добавил подписку на штрафы ГИБДД и Федеральной службы судебных приставов, оплату через запрос задолженности услуг телеком-провайдеров, а также улучшил отображение операций в истории. Тинькофф Банк запустил инвесткопилку и улучшил онбординг клиентов, а также стремительно развивает свою экосистему сервисов, указывают составители рейтингов.
Три истории успеха 2020 года — СберБанк (плюс 12 мест по сравнению с 2019 годом), «Хоум Кредит» (плюс десять мест) и «Открытие» (плюс девять позиций). «СберБанк наконец-то подключился к Системе быстрых платежей, добавил аналитику финансов, управление лимитами, подписки на счета и единственный на рынке автоматизирует управление сбережениями и расходами. В банке «Хоум Кредит» кроме СБП и аналитики финансов появилась форма обмена валюты, стали удобнее все формы платежей и переводов. В банке «Открытие» — аналитика финансов, информация по тарифу, формы изменения лимитов и блокировки карты», — отмечается в материале.
«Результатом 2020 года можно считать то, что хороший клиентский опыт в мобильном банке становится массовым… Зона роста для банков, которые заняли места с четвертого по 16-е в рейтинге, — удобство в формах платежей и переводов, подписки на выставленные счета, запросы задолженности», — пишут авторы исследования.
Также они оценили, какую пользу приносит клиенту мобильный банк как центр экосистемы. Речь идет о таких опциях, как навигация по сервисам, демонстрация выгоды от потребления внутри экосистемы, сокращение числа действий при совершении покупки и их упрощение.
Вершиной традиционного подхода к построению потребительских экосистем (выстраивание вокруг продукта, например банковской карты, сети партнеров, которые предоставляют клиенту банка ту или иную финансовую выгоду при совершении покупок у себя) можно считать карту «Халва» от Совкомбанка — клиент получает рассрочку на покупки по ней у партнеров, в мобильном приложении может легко находить магазины и сервисы, в которых доступна рассрочка. Дополнительно банк вовлекает клиента в более активное потребление в сети партнеров.
При этом, как указывают в Markswebb, крупные банки и финтех-компании по всему миру реализуют новый, более комплексный подход: помимо финансовой выгоды делается акцент на целостном опыте клиента при реализации разных его потребностей. Для российского финтеха построение потребительских экосистем нового формата находится в самой начальной стадии, констатируют в исследовательской компании. По ее оценке, конкретные элементы экосистем нового формата в настоящий момент есть только у «Тинькофф» и «Сбера». При этом даже у них на построение полной экосистемы, замыкающей потребление клиента внутри себя, потребуется еще не менее двух-трех лет. «За это время мы ожидаем появления на российском рынке еще пяти — семи больших экосистем, объединяющих в себе широкий набор потребительских и финансовых задач», — отмечают составители рейтингов.
Лучшие мобильные банки середины 2020 года
Актуальная информация по итогу всего 2020 года доступна по этой ссылке.
Кредитные организации постоянно модернизируют системы дистанционного обслуживания клиентов. В том числе приложения для смартфонов. Поэтому сервис Brobank.ru решил актуализировать данные о списке структур с самыми качественными программами на телефон. Тем самым определены лучшие мобильные банки середины 2020 года. Они формируют рейтинг ТОП-20 игроков рынка.
Рейтинг ТОП-20 лучших мобильных банков середины 2020 года
Как и в случае с началом текущего года, оценка охватила 100 крупнейших банков России по объему собственных активов. В рейтинг так же включены 20 игроков рынка, у которых наибольшая средняя оценка приложений для платформ iOS и Android.
| Место | Банк | Средняя оценка |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,85 |
| 2 | Райффайзенбанк | 4,80 |
| 3 | Сбербанк | 4,75 |
| 4 | Альфа-Банк | 4,75 |
| 5 | Хоум Кредит Банк | 4,75 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Банк ФК Открытие | 4,65 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,65 |
| 9 | Банк СНГБ | 4,60 |
| 10 | КИВИ | 4,55 |
| 11 | Ренессанс Кредит | 4,55 |
| 12 | БКС Банк | 4,55 |
| 13 | Банк Санкт-Петербург | 4,50 |
| 14 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,50 |
| 15 | Совкомбанк | 4,40 |
| 16 | Русский Стандарт | 4,40 |
| 17 | УБРиР | 4,25 |
| 18 | ВТБ Банк | 4,15 |
| 19 | Газпромбанк | 4,05 |
| 20 | Росбанк | 4,05 |
Можно отметить, что, как и в ТОПе, составленном для начала года, все структуры располагают высокой оценкой – более 4-х. Причем такой уровень есть еще у одной кредитной организации – ЮниКредит Банка.
Его балл соответствует тому, который зафиксирован у замыкающих список игроков рынка. То есть равен 4,05. В рейтинг этой структуре не удалось попасть только по дополнительному параметру – числу оценок пользователей.
Примечательно, что в ТОП-20 вошла большая часть системно значимых банков – 8. Остальные три крупнейших игрока рынка находятся в третьем десятке. Поэтому можно констатировать, что размеры структуры влияют на качество дистанционного обслуживания. Вероятнее всего, за счет наличия более значимого бюджета для разработок и клиентской базы для понимания потребностей граждан.
Лучшие мобильные банки середины 2020 года – анализ рейтинга
В целом оценка приложений ТОП-20 кредитных организаций за прошедшую часть 2020 года увеличилась. Если на его начало средний бал по лучшим структурам составлял 4,4825, то на текущий момент он находится на уровне 4,525. То есть качество мобильных банков стало лучше на 5%.
Стоит отметить, что основной вклад в такой факт внесли модернизации приложений на базе iOS. Средний бал здесь по входящим в список лучших игроков рынка увеличился на 0,06. В то время как для программ на Android он показал вдвое меньший прогресс – на 0,025.
Самый заметный прогресс показал Тинькофф Банк. Он улучшил свое положение сразу на 8 строчек, став лидером ТОП-20. Причем это достижение является его собственной заслугой, а не следствием ухудшения оценок конкурентов. Ведь он увеличил средний балл своего приложения на две десятых.
Стоит отметить еще две структуры – ВТБ и Газпромбанк. Они стали новичками списка. Так же благодаря улучшению показателей средних оценок своих приложений на сервисах App Store и Google Play. Увеличение составило три и две десятых соответственно.
Помимо этого, есть еще пять игроков рынка, улучшивших свои позиции в ТОП-20:
Тенденции мобильных банков середины 2020 года
Рассматриваемый вариант дистанционного обслуживания среди проверенных структур предлагает 62 игрока рынка. То есть 63% относительно крупных банков. Хотя, число тех, кто обслуживают физлиц больше. Соответственно, не везде есть такой инструмент.
Можно отметить, что не все дают возможность скачать приложения для обоих платформ. У одной из проверенных кредитных организаций оно есть только для iOS. Хотя, в целом на рынке как раз Android является более популярным среди потребителей. Естественно, если опираться на число оценок.
Доли обеих платформ за прошедшее время вообще не изменились. Правда, сократилось число игроков рынка, предлагающих приложение для смартфонов на базе Windows Mobile. Ради объективности стоит отметить, что этот вариант не пользовался популярностью. Раньше им располагали четыре игрока рынка. Сейчас – два. То есть их число сократилось ровно вдвое.
В разрез общей тенденции, у семи банков из всех проанализированных в App Store оценок приложений больше, чем в Google Play. Лишь один из них не вошел в рейтинг – Фора-Банк. Остальные – участники ТОП-20.
Если сравнивать качество мобильных банков одной и той же структуры на разных платформах, то чаще встречается более высокий балл у платформ Android – в 35 случаях. Лучшие оценки для платформы iOS у 23 игроков рынка. Одинаковые только в трех случаях. Один вариант не учтен, так как ВУЗ-Банк предлагает программу только для iOS. Поэтому сравнить ее не с чем.
Методология
Оценка охватила крупные структуры – входящие в ТОП-100 кредитных организаций России по объему активов на момент подготовки материала. Учитывая, что в этот список входят НКО, во внимание взяты 98 банков.
Данные об оценках приложений получены после перехода на ресурсы Google Play и App Store с официальных сайтов кредитных организаций. Дополнительный поиск, для исключения столкновения с неактуальным вариантом программы и т.п., не выполнялся.
Итоговый балл – сумма оценок приложений на App Store и Google Play, деленная на два. При идентичных уровнях параметра у нескольких банков ранжирование выполнено по числу отзывов. Чем их больше, тем выше структура находится по списку. Предусмотрено, что при большей массовости сложнее удержать более высокую оценку.
Источники:
Комментарии: 0
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Рейтинг: самые удобные мобильные банки 2020 года по версии Markswebb
Аналитическая компания Markswebb изучила мобильные приложения банков для смартфонов на iOS и Android. Эксперты выяснили, какие приложения могут заменить поход в банковский офис, лучше всего подходят для выполнения ежедневных задач в 2020 году и какие банки предлагают лучшие экосистемы.
Цифровой офис
Из-за пандемии и вынужденной либо добровольной самоизоляции многие россияне стали реже посещать офисы банков в 2020 году. «Далеко не все банки были готовы к тому, что для взаимодействия с клиентами придётся использовать только онлайн-каналы, и даже в конце года на рынке остаётся достаточное количество банков, которые решают лишь базовые задачи клиентов, и не на самом высоком уровне», — заявляют эксперты Markswebb.
В течение года все банки добавляли в приложения новые возможности и повышали их удобство. Но только единицы смогли превратить смартфон в полноценное отделение банка, в котором клиент, сидя дома, может получить любой банковский продукт или услугу и управлять ими, говорят составители рейтинга. Топ-3 таких банков — Альфа-Банк, Тинькофф Банк и Банк Хоум Кредит.
Рейтинг лучших цифровых офисов в мобильных банках в 2020 году
Оценка в рейтинге (от 0 до 100 баллов) показывает, насколько полно мобильный банк может заменить клиенту поход в банковский офис.
Как отмечают в Markswebb, Альфа-Банку удалось не только сохранить первенство, но и опередить Банк Хоум Кредит и оторваться от Тинькофф Банка — по сравнению с результатами прошлогоднего рейтинга. В приложении Альфа-Банка можно заказать перевыпуск пластиковой дебетовой и кредитной карты в цифровом формате, подключить и отключить СМС- и Push-информирование по карте, открыть инвестиционные продукты и управлять ими именно в рамках приложения.
Стать клиентом банка с удобным приложением
Управление деньгами на карте
Для пользователя мобильного банка наиболее важны функциональность и качество ежедневных банковских операций. В 2020 году на рынке установилась новая планка качества, и «чемпионские» решения масштабируются, замечают эксперты Markswebb.
Рейтинг лучших мобильных банков для ежедневных задач в 2020 году
Оценка (от 0 до 100 баллов) показывает, насколько полно и удобно в мобильном банке решаются задачи по управлению деньгами на карте.
Как и в рейтинге цифровых офисов, лидеры мобильных банков для ежедневных задач сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом. Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Ак Барс Банк в течение всего 2020 года доводили до совершенства существующие возможности приложения, но принципиальных изменений для решения ежедневных задач клиентов не появилось, резюмируют составители рейтинга.
Среди историй успеха в этом году можно выделить Сбербанк (+12 мест по сравнению с 2019 годом), Банк Хоум Кредит (+10) и Банк Открытие (+9). Сбербанк наконец-то подключился к Системе быстрых платежей (СБП), добавил аналитику финансов, управление лимитами, подписки на счета и, по словам аналитиков Markswebb, единственный на рынке автоматизирует управление сбережениями и расходами. Банк Хоум Кредит также подключился к СБП и наладил аналитику финансов, а также ввёл форму обмена валюты и сделал более удобными все формы платежей и переводов.
Выбрать самую выгодную дебетовую карту
Потребительская экосистема
Банк как бизнес постепенно меняет свою модель и становится экосистемой потребительских сервисов, в которой непосредственно банковский сервис является ядром или центром. Исторически традиционный подход — выстраивание вокруг своих продуктов (чаще всего — банковских карт) сети партнёров, которые предлагают скидки, кэшбэк или рассрочку при совершении покупок. В качестве примера такого подхода исследователи Markswebb приводят карту «Халва» от Совкомбанка.
Новый подход — более комплексный, в котором банк становится не просто провайдером финансовой выгоды для клиента, но и буквально провайдером самого сервиса, рассказывают эксперты компании. Например, если клиент хочет купить товар, то банк предоставляет клиенту площадку для выбора и покупки. Это может быть интегрированная в мобильный банк площадка (пример — Тинькофф Банк) или площадка в виде стороннего приложения-сервиса (пример — Сбер).
Рейтинг лучших экосистем в мобильных банках в 2020 году
Оценка (от 0 до 100 баллов) показывает, какую пользу приносит клиенту мобильный банк как центр экосистемы: даёт навигацию по сервисам, показывает выгоду от потребления внутри экосистемы, сокращает и упрощает действия при совершении покупок.
Лучшие мобильные банки начала 2021 года
Дистанционные системы обслуживания кредитные организации модернизируют постоянно. В том числе свои приложения для смартфонов. Поэтому, актуализируя данные, сервис Brobank.ru определил лучшие мобильные банки начала 2021 года по мнению самих пользователей. То есть по их оценкам в App Store и Google Play. Составлено три разных рейтинга ТОП-20 структур.
В целом лучшие мобильные банки начала 2021 года
Рейтинг опирается на среднюю оценку программ для двух платформ – Android и iOS. Также в методологию в 2021 году принято во внимание наличие мобильного банка в сервисе AppGallery. Такой факт улучшает позицию структуры, у которой идентичный среднестатистический балл с другим игроком рынка. То есть этот ТОП-20 отображает в целом качество подхода отдельного банка к рассматриваемому каналу обслуживания клиентов.
| Место | Банк | Средний балл |
| 1 | Альфа-Банк | 4,8 |
| 2 | Тинькофф Банк | 4,8 |
| 3 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 4 | Сбербанк | 4,75 |
| 5 | Райффайзенбанк | 4,75 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 4,7 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,6 |
| 9 | Qiwi | 4,45 |
| 10 | Совкомбанк | 4,45 |
| 11 | Банк ФК Открытие | 4,45 |
| 12 | Ренессанс Кредит | 4,45 |
| 13 | ОТП Банк | 4,4 |
| 14 | Кредит Европа Банк | 4,4 |
| 15 | БКС Банк | 4,4 |
| 16 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,4 |
| 17 | Русский Стандарт | 4,35 |
| 18 | УБРиР | 4,3 |
| 19 | СКБ-банк | 4,25 |
| 20 | Банк Санкт-Петербург | 4,2 |
Можно отметить, что с достаточно высокой средней оценкой приложений более чем в 4,0 есть еще пять игроков рынка. Среди них выделяется Банк Левобережный с сопоставимым баллом с замыкающей ТОП-20 структурой – 4,2. Правда, войти ему в лучшие мобильные банки начала 2021 года не удалось по причине ассортимента программ. В частности, приложения доступны в App Store и Google Play, но нет в AppGallery. В отличие от ближайшего конкурента.
Изменения в текущем рейтинге относительно крайнего ТОПа 2020 года есть. Причем как по занимаемым местам, так и перечню входящих в него игроков рынка. Связано это не только с улучшением или ухудшением оценок пользователей. Также повлияло изменение методологии, внедренное в текущем году.
ТОП-20 лучших мобильных банков на Android начала 2021 года
Текущий рейтинг опирается только на данные в Google Play. Другие мобильные банки не учитываются. В том числе количество доступных платформ у того или иного игрока рынка. Основной показатель – оценка. Дополнительный – число отзывов.
| Место | Банк | Балл |
| 1 | Промсвязьбанк | 4,8 |
| 2 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 3 | Сбербанк | 4,7 |
| 4 | Тинькофф Банк | 4,7 |
| 5 | Альфа-Банк | 4,7 |
| 6 | Райффайзенбанк | 4,7 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 4,6 |
| 8 | Абсолют Банк | 4,6 |
| 9 | Русский Стандарт | 4,5 |
| 10 | Ак Барс Банк | 4,5 |
| 11 | СКБ-банк | 4,5 |
| 12 | Банк Левобережный | 4,5 |
| 13 | Совкомбанк | 4,4 |
| 14 | Ренессанс Кредит | 4,4 |
| 15 | ОТП Банк | 4,4 |
| 16 | Россельхозбанк | 4,4 |
| 17 | Qiwi | 4,3 |
| 18 | Почта Банк | 4,3 |
| 19 | Кредит Европа Банк | 4,3 |
| 20 | Банк ФК Открытие | 4,2 |
Сразу стоит выделить, что еще три кредитных организации располагают оценкой идентичного уровня, которая зафиксирована у замыкающего ТОП-20 игрока рынка. Речь идет о УБРиР, БКС Банке и Газэнергобанке. Они занимают той же последовательности места с 21 по 23. Определены эти позиции по числу отзывов в Google Play.
ТОП-20 лучших мобильных банков на iOS начала 2021 года
Текущий список строится по аналогии предыдущего. Отличается только источником данных. Они взяты из App Store. Соответственно, здесь отображено ТОП-20 мобильных банков для гаджетов на платформе iOS. Так же рейтинг в первую очередь опирается на оценку пользователей. При одинаковом основном параметре места распределены по числу отзывов.
| Место | Банк | Балл |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,9 |
| 2 | Альфа-Банк | 4,9 |
| 3 | Сбербанк | 4,8 |
| 4 | Хоум Кредит Банк | 4,8 |
| 5 | Райффайзенбанк | 4,8 |
| 6 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 7 | Банк ВТБ | 4,7 |
| 8 | Банк ФК Открытие | 4,7 |
| 9 | Ак Барс Банк | 4,7 |
| 10 | Промсвязьбанк | 4,7 |
| 11 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,7 |
| 12 | Фора-Банк | 4,7 |
| 13 | Qiwi | 4,6 |
| 14 | БКС Банк | 4,6 |
| 15 | Совкомбанк | 4,5 |
| 16 | Ренессанс Кредит | 4,5 |
| 17 | Кредит Европа Банк | 4,5 |
| 18 | ОТП Банк | 4,4 |
| 19 | УБРиР | 4,4 |
| 20 | Банк Санкт-Петербург | 4,3 |
Рейтинг для платформы iOS, если говорить о качестве мобильных банков на начало 2021 года, фактически стал единственным, где 20 лидеров не конкурируют с большим числом структур. То есть нет игроков рынка, у которых оценка в App Store была равна 4,3. Все, кто заняли более низкие места располагают баллом не выше 4,2.
Самые популярные мобильные банки начала 2021 года
Отдельно выделена популярность приложений. Естественно, с разделением по платформам. То есть для Android свой список 20 банков. Для iOS – свой. Сервис AppGallery, пока что, выделяться не будет. Причина – недостаточная популярность предоставления программ здесь. Их предлагает только 15 крупных банков России. В частности, входящих в ТОП-100 по объему активов.
В Google Play
Популярность определена по числу отзывов. Во-первых, это единственный открытый количественный параметр на сервисе. Во-вторых, он отображает число активно вовлеченных пользователей не только в направлении использования приложения, но и выражения своего мнения о нем.
| Место | Банк | Число отзывов |
| 1 | Сбербанк | 6 509 821 |
| 2 | ВТБ Банк | 813 354 |
| 3 | Тинькофф Банк | 720 000 |
| 4 | Qiwi | 616 112 |
| 5 | Альфа-Банк | 315 259 |
| 6 | Хоум Кредит Банк | 266 647 |
| 7 | Почта Банк | 239 646 |
| 8 | Райффайзенбанк | 160 810 |
| 9 | Совкомбанк | 71 963 |
| 10 | Ренессанс Кредит | 63 672 |
| 11 | Промсвязьбанк | 54 415 |
| 12 | ОТП Банк | 52 467 |
| 13 | Газпромбанк | 48 811 |
| 14 | Россельхозбанк | 47 306 |
| 15 | Банк ФК Открытие | 41 038 |
| 16 | МТС Банк | 41 018 |
| 17 | Русский Стандарт | 33 163 |
| 18 | Росбанк | 26 744 |
| 19 | УБРиР | 25 949 |
| 20 | Ак Барс Банк | 22 196 |
На App Store
Здесь так же список включает 20 самых популярных банков по числу оценок, но уже для программ на базе iOS. Можно сразу отметить, что текущий рейтинг отличается от предшествующего. То есть в каждой кредитной организации доля использующих ту или иную операционную систему смартфона отличается. Иногда, значительно.
| Место | Банк | Число отзывов |
| 1 | Сбербанк | 5 100 000 |
| 2 | ВТБ Банк | 1 200 000 |
| 3 | Тинькофф Банк | 369 300 |
| 4 | Альфа-Банк | 352 900 |
| 5 | Хоум Кредит Банк | 122 100 |
| 6 | Райффайзенбанк | 74 900 |
| 7 | Qiwi | 41 000 |
| 8 | Банк ФК Открытие | 37 800 |
| 9 | Ак Барс Банк | 30 700 |
| 10 | Совкомбанк | 30 100 |
| 11 | Почта Банк | 28 200 |
| 12 | Ренессанс Кредит | 24 400 |
| 13 | Промсвязьбанк | 21 800 |
| 14 | ОТП Банк | 7 800 |
| 15 | Газпромбанк | 7 000 |
| 16 | Кредит Европа Банк | 6 100 |
| 17 | Русский Стандарт | 6 000 |
| 18 | ЮниКредит Банк | 5 400 |
| 19 | Банк Санкт-Петербург | 4 900 |
| 20 | МТС Банк | 4 700 |
| 20 | Росбанк | 4 700 |
Важно выделить, что в App Store данные, достигнув тысячи, округлены до сотни. По этой причине заключительное 20-е место делят сразу две структуры. МТС Банк указан чуть выше в списке только за счет немного лучшей оценки на рассматриваемом сервисе.
Анализ данных
Среди ТОП-100 структур по объему активов мобильные банки размещены на трех рассматриваемых сервисах у 66 банков. Хотя, предлагает такой канал обслуживания чуть больше кредитных организаций. Например, установка приложений доступна в РНКБ Банке и АБ Россия. В то же время непосредственно на App Store и Google Play, в силу объективных причин, их нет.
Если брать во внимание сторону пользователей, то более популярны мобильные банки на базе Android. Среднестатистическое число отзывов к одному приложению находится на уровне 160 896 оценок. У iOS этот показатель на 29,35% меньше – 113 666 мнений пользователей.
Банки же, в свою очередь, показывают обратную ситуацию. В основном, конечно, структуры предлагают два варианта программ — на App Store и Google Play. Правда, в одном случае воспользоваться рассматриваемым каналом обслуживания смогут только владельцы техники Apple. Речь идет о ВУЗ-Банке. Скачать свой мобильный банк в AppGallery предлагают лишь 15 игроков. Либо 22% игроков, располагающих в принципе таким каналом.
В целом по рынку средняя оценка у двух вариантов мобильных банков одинаковая. Что на площадке Google Play, что — App Store. Находится на уровне 3,6 балла. Соответственно, все вошедшие в ТОП-20 структур располагают гораздо более высоким качеством приложений, чем в среднем по банковскому сектору. Причем это касается всех трех рейтингов.
В завершении можно выделить, что хотя бы в один из пяти списков вошло 11 системно значимых игроков рынка. Соответственно, одной такой структуре добиться максимального результата не удалось. Хотя, ее приложение на базе Android имеет достаточно высокую оценку и заметную популярность.
В то же время более эффективные показатели зафиксированы у ряда региональных банков. Соответственно, на первый план выходят не ресурсы игрока рынка, а его вовлеченность в развитие системы удаленного обслуживания.
Методология
Оценка охватила крупные банки России. В частности, входящие в ТОП-100 по объему собственных активов на момент подготовки рейтингов. Учитывались данные только с App Store, Google Play и AppGallery. Соответственно, войти в лучшие мобильные банки начала 2021 года могли только те программы, которые доступны на этих сервисах.
Общий рейтинг в первую очередь опирается на среднюю оценку приложений для баз Android и iOS. Часто этот параметр совпадал у двух и более структур. Для их распределения мест применялись два дополнительных параметра. Изначально – число доступных платформ приложения. Далее, при совпадении и этого условия, – сумма отзывов на них.
Рейтинги для Android и iOS так же, как и основной, изначально выстроены по оценке. Только здесь учитывались исключительно отзывы на соответствующих площадках — Google Play и App Store. При одинаковом параметре более высокое место занимал игрок с большим числом оценок.
Из рассмотрения исключались программы, у которых менее 15 отзывов. Соответственно, они не могли попасть в рейтинг по качеству. Правда, только в профильный. Для общего в таких случаях применялся балл того приложения, которое доступно и соответствует указанному требованию. Хотя, в ТОП-20 таких фактов не зафиксировано. Во всех случаях оценка реально средняя.
Источники:
Комментарии: 0
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь: